Krokme Avaliações 

Publicité mensongère sur la livraison qu’ils font bien payer à presque 6€, soit disant livrée sous 24h à 48h chez nous et c’est toujours en point relais jamais à la maison et ça ça une semaine que j’attends une commande de 65€ et toujours rien. J’ai contacté l’équipe et ils m’envoient un mails banal sans explications. C’est gens devraient arrêter

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro.
Si comme moi le problème n’est pas résolu n’hésitez pas à contacter signalconso.
Commande passée le mercredi 14 octobre pour la caramel week. Elle est expédiée le jeudi et arrive en point relais le mardi 20 octobre quand sur le site il est dit livraison entre 24/48h. Je refuse donc d’aller chercher le colis car toujours sur leur site il est garanti une fraîcheur de 7j (capture d’écran pour preuve). Comme le sav ne répond pas à mes mails je passe par Instagram par le numéro de téléphone.
On m’appelle avec un numéro inconnu et on me dit que l’on va me renvoyer ma commande encore aujourd’hui le 28 octobre pas de réponse de l’entreprise. Par contre, sur Instagram romaine continue à offrir des cookies à tout va. J’ai payé 62 euros pour des cookies que je n’ai jamais eu. Un sav qui n’en a rien à faire de ces clients. Je déconseille fortement.
Maintenant je veux juste récupérer mon argent et comme personne n’a de respect dans cette entreprise je vais devoir passer par la voie légale en montrant bien mes captures d’écran avant et après mon appel. Car depuis les cookies se garde 30j comment est ce possible c’est un produit ultra frais avec du beurre.
Passez votre tour si vous ne voulez pas perdre votre argent. Donnez le à une entreprise qui sera vous respecter en cas de problème.

J'écris ce commentaire avec les larmes aux yeux tellement j'ai eu mal quand j'ai ouvert la boîte.
J'ai commandé le 17 octobre, une box caramel week pour 59€ que j'attendais pour la semaine dernière. Ma commande est arrivé en point relais aujourd'hui le 27 octobre.
Je passe outre ce délai que je trouve particulièrement indécent.
Je me rends donc au point relais et la taille de la boîte m'interpelle, pour 6 cookies, 1 brookie à partager et un pot de caramel beurre salé, ça me paraît particulièrement petit, je me demande même si ce ne sont pas des cookies miniatures.
J'ouvre la boîte et surprise 1 cookie, un cookie qui m'a coûté 59€.
Je m'arrête là parce que je vais les insulter tellement j'ai la rage. Mais qu'il sache une chose je ne compte pas m'en arrêter là. Et je ne compte même pas toucher à leur cookie de m... qu'ils m'ont envoyé.

Très déçue par cette marque. Entre les retards de livraison, l’absence de réponse du SAV et la qualité des cookies, rien ne va. La communication sur TikTok et Instagram donne vraiment envie, mais une fois la commande reçue, la déception est au rendez-vous.
La pâte à cookie n’est vraiment pas bonne, et les différentes recettes ne sont clairement pas à la hauteur de ce qu’on nous promet. Pour le prix, je m’attendais à quelque chose de bien meilleur. Il existe des cookies bien plus savoureux et moins chers ailleurs.
C’est dommage, car le concept est sympa et les produits donnent envie sur le papier, mais le marketing ne fait pas tout. Il faudrait revoir les recettes surtout la base qui est la pâte à cookie qui n’est vraiment pas bonne et améliorer sérieusement le service client. Ce n’est pas dans mes habitudes de laisser des avis négatifs, mais vu le prix et l’expérience globale, je préfère être honnête.
Pour ma part, je ne recommanderai plus jamais première et dernière fois et j’avais tester 6 saveurs. Donc mon avis est transparent et globale.

Je me suis laissée tenter lors d’un live TikTok et j’ai passé commande. Lorsque la vendeuse préparait ma commande, elle m’a indiqué que je la recevrais sous deux jours. Or, nous sommes plus d’une semaine plus tard et je ne l’ai toujours pas reçue. Le service client, quant à lui, ne me répond toujours pas.
Même si je finis par recevoir cette commande, je ne la mangerai évidemment pas, vu le temps qu’elle a dû passer dans un entrepôt.
Bref, une perte d’argent et de temps.

Commande jamais reçu, le service client est à revoir, le pire dans l’histoire c’est le parcours du combattant pour ce faire rembourser, plus de 2 semaines que je demande le remboursement de ma commande.

Que dire ? Une déception. J'ai passé une commande sur le live avec Romaine, avec une promesse de réception en 24h/48h. Je me retrouve 11 jours après à devoir annuler ma commande parce qu'elle n'a pas été envoyée, car ils ont eu des ruptures. Vous allez me dire : « Ça peut arriver », bien sûr mais au lieu de privilégier les précédentes commandes, ils en font des nouvelles en remettant leurs ruptures. Mais ça ne s'arrête pas là : le site krokme.fr indique comme contact un e-mail « contact gmail.com ». L'e-mail n'a pas été modifié, pire que ça, le formulaire de contact ne fonctionne pas, il faut le faire depuis votre mail personnel, sans aucune information à ce sujet si vous n'allez pas la chercher. Mais attention, une fois le SAV contacté, on vous rabâche la même chose : votre commande sera préparée ; au final non, en live pareil. Point positif : les cookies sont délicieux ; malheureusement, ça ne suffit pas. Au final aujourd'hui, pas de commande, du temps perdu en live, par mail et du manque de considération.