Me retrasé dos días en un pago
Me retrasé dos días en un pago, algo que reconozco, y entiendo que me reclamaran el importe pendiente. Pero cuando intenté regularizar la situación fue cuando empezaron los verdaderos problemas. Tenía la cuenta bloqueada y no podía acceder al área de cliente para consultar ni el importe exacto pendiente ni el detalle de la deuda. Por ese motivo tuve que calcular yo misma lo que debía, revisando el contrato, los gastos de demora y demás importes, y realizar una transferencia inmediata para intentar dejarlo todo saldado. Después envié en varias ocasiones correos reclamando que me facilitaran una relación clara de lo que debía pagar y de lo que ya había pagado, ya que no podía comprobarlo por mi cuenta, y también pedí que, si había abonado un importe superior al que correspondía, me devolvieran la diferencia. La única respuesta que recibía era que la transferencia podía tardar en reflejarse entre 4 y 6 días, algo que no tiene sentido tratándose de una transferencia inmediata. En el propio justificante bancario aparece expresamente que la operación fue una transferencia inmediata, por lo que el dinero debía quedar abonado al momento. A día de hoy sigo sin una respuesta clara, sin un desglose de la cuenta y con la sensación de haber pagado más de lo debido. Muy poca transparencia, atención deficiente y ninguna solución real.
24 de março de 2026
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