Kwantum Avaliações 3.070

Klantenservice totaal onbereikbaar. Antwoorden niet op mails of ingevulde formulieren.

De levering was zogezegd binnen 5 dagen. We hebben bijna een maand moeten wachten zonder enige info. Als we contact opnemen voor meer info krijgen we niets van respons.

Ze bedriegen over de prijs. Wij hebben al onze gordijnen voor ons huis in deze winkel gekocht. Alles besteld en ze leveren 1 gordijn te weinig. We hadden zogezegd te weinig betaald terwijl we het juiste bedrag betaald hebben. Ze weigeren ons te helpen. Nu hangt er in onze living 1 gordijn te weinig. Schandalig!
Wij hebben nog een verhuurhuis dat gordijnen nodig heeft, maar ons ( en omgeving) zijn ze kwijt als klant.

Klantendienst totaal onbereikbaar! Wij hadden een klacht geformuleerd onmiddellijk na het ontvangen van een pakketje. Zowel via website (invulformulier) als via mail een bericht gestuurd naar Kwantum. Enkel een ontvangst bevestiging, een week later nog steeds geen reactie. Dan maar via Trustpilot even mensen waarschuwen over hoe Kwantum werkt (of beter, ze werken niet). Dan krijg je daar doodleuk een reactie van Danielle van Kwantum dat je hen via Facebook of Instagram moet contacteren. En wat als je dat niet hebt, Danielle Kwantum? Ik heb geen account op deze social media. Gewoon op onze mail of klachtenformulier antwoorden, Kwantum, is dat te eenvoudig? Of, via de link die u krijgt van Trustpilot contact opnemen, ook te makkelijk? Of, en nu zijn we er, past dat niet in de policy om liever totaal onbereikbaar te zijn en te doen alsof er geen klachten zijn... kan enkel maar hopen dat er dan binnenkort ook geen klanten meer zijn!!!

Op maat gemaakte gordijnen gekocht dik 2 jaar geleden. Nu is er een draad gebroken. Kom ik in Turnhout (telefonisch was het niet bereikbaar) met mijn gordijn aan. De meest onvriendelijke Nederlandse jongen stond mij frank te woord aan de kassa (28/2 om 16 u ongeveer) Ik vraag of het hersteld kon worden, nee wij zijn een grote firma wij hebben geen hersteldienst. Kan ik dan zo een draad kopen? Nee enkel EEN NIEUW gordijn! Zelfs de stof kon niet herbruikt worden! Ik zeg dat is toch geen service, heeft me €1000 gekost dat gordijn. Kreeg ik als antwoord al kost dat €5000!! Heb ik geantwoord hier koop ik niets meer en heb de winkel verlaten.. als dat klantenservice is???? NOT
Heb 3 van deze gordijnen.. touw dat breekt? Kwaliteit?? Maar best prijzig volgende gordijnen worden wel bij een betere firma aangekocht die wel vriendelijk personeel en service kunnen bieden. Teleurgesteld!!!!

Heel tevreden over de bediening en kwaliteit maar minder over het feit dat ik een bon had voor 20% korting op alles tot en met 29 maart zonder vermelding wanneer het begin blijkbaar alleen in maart terwijl ik al 2weken die bon gekregen heb
Mvg

Nous avons acheté un canapé d'angle petite erreur de côté mail envoyé service clientèle après plus d'une semaine aucune réponse le canapé n'as pas été déballer magasin kwantum n'est pas un magasin a recommander kwantum a répondu qu'ils sont désolé pour ce mal entendu mais ne mon pas donné de solutions

Vouwgordijnen laten inmeten en ophangen.
Binnen een jaar al verschoten notabene de binnenkant van de verduisterde vouwgordijnen! en je wordt de winkel weer uitgestuurd met de mededeling, vouwgordijnen verkleuren ALTIJD.
Was geen praten tegen, de verkoopster bleef bij haar standpunt.

Bij een woninginrichting gevraagd of verduisterde vouwgordijnen verkleuren aan de binnenkant, ze vinden het een vreemd verhaal!
Uiteindelijk zijn jullie echt niet zo goedkoop als jullie voordoen vind ik.

1x Kwantum maar nooit weer!
Ook nog eens tekort ingemeten zowel onder als de zijkanten.
Licht komt zowel aan de zeikanten en onderkanten licht door.

We ordered from the webshop and the lamp was broken inside the box. Tried contacting the helpdesk twice, called 5 times but never got an answer.
Drove to a shop to return the lamp, only to get the message that they don't accept it in the store because we ordered it through the webshop. They told to contact the helpdesk.... PLEASE HELP

Ordernumber: 79193940

Hele slechte ervaring met de gordijnenservice Groningen en de algemeneklantenservice van Kwantum.De monteur die mijn nieuwe gordijnen zou monteren was zeer gestrest en niet klant vriendelijk. Hier heb ik wat van gezegd, hij is weg gegaan en heeft niets gemonteerd. Hij heeft aan zijn leidinggevende doorgegeven dat ik niet goed voorbereid was. Dit is niet waar. Ik had alles klaar staan, meubels opzij voor ruimte, huishoudtrapje en zelfs de koffie stond klaar. Bij één raam had ik alle schroeven los gedraaid, de rails hing los, nog een beetje aan de schroeven Ik wou de monteur vragen of hij de rails beet wou houden zodat de rails niet zou vallen op de grond en ik de schroeven eruit kon halen. Dit zou 15 seconden werk zijn. Dit had ik volgens de klantenservice niet mogen vragen. Uiteindelijk heb ik doorgekregen dat er geen monteur bij mij komt om de gordijnen op te hangen. Want de monteur had zich onveilig bij mij gevoeld. Ik zou niet weten wat ik verkeerd heb gedaan. Een mannelijke monteur die zoveel sterker dan mij is...?? Ik heb niet gescholden, ik ben niet beledigend geweest en heb niet gedreigd..Dus wat heb ik verkeerd gedaan???
De gordijnen liggen hier nog steeds. Ik kan ze niet zelf ophangen want volgens de monteur kloppen de maten niet. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Elke werknemer vindt het vervelend maar kan op het moment niets doen heb ik vaak te horen gekregen. Uiteindelijk krjig ik een mail dat ik het geld van de montage en gordijnen terug kan krijgen. Ik moet mijn bankgegevens doorgeven. Een week later en ik heb nog steeds niets gehoord. Terwijl ik een hoog bedrag heb betaald voor de gordijnen. Een leidinggevende van de klantenservice zij mij dat het mogelijk is dat ik al het geld kwijt raak. Is dit de manier om geld van mensen af te troggelen omdat het financieel niet goed gaat met Kwantum?? Gisteren weer gebeld met het desbreffende filiaal. Er is mij belooft dat ik vandaag wordt gebeld doir de filiaalmanager. Zouden ze dan vandaag aan hun afspraak houden??
Update: uiteindelijk contact gehad met het filiaal: ze gaan binnen tien dagen mijn gemaakte kosten aan mij overmaken. Afwachten.....
Het is inmiddels opgelost

J’ai commandé plusieurs articles et constaté qu’un d’entre eux était endommagé à la réception. J’ai contacté le service après-vente le jour même. Malgré quatre relances par mail et plus d’un mois d’attente, je n’ai reçu aucune réponse ni solution. Expérience client très décevante.

Op 21/01 heb ik een bestelling geplaatst bij Kwantum.be. Ik bestelde 4 stoelen STOEL DRO ZAND Referentienummer: 1218427601. Echter ontbrak er een deel van 1 stoel en was een andere stoel beschadigd door blauwe stift? Ik heb onmiddellijk contact proberen opnemen met Kwantum, via verschillende kanalen, contactformulier, mail, review op hun website, waarin ik de situatie uitlegde en hen vroeg om mij te contacteren en een oplossing te bieden. Tot op heden heb ik geen nieuws mogen ontvangen. De klantenservice is echt ondermaats. Hoe kan het zijn dat men weken moet wachten op reactie? Intussen kan ik dus geen mensen ontvangen....

Bestelling geleverd volgens PostNL, maar nooit iets ontvangen.
Kwantum meermaals gecontacteerd, maar geen reactie. Telefonisch niet bereikbaar. De winkel in de buurt gecontacteerd die helaas (maar begrijpelijk) niet kunnen helpen met online orders, en die zich evenwel frustreren aan de slechte bereikbaarheid van de klantenservice.
Nooit meer!

online promotie gezien (enkel in de winkel geldig) voor kunstgras 5€ lopende meter. mooi gras, ik heb er al. nu blijkt met contact met hun klantendienst dat dit gras uitverkocht is niet meer aangeboden zal worden. Online staat het nu (op 06/02/26) nog steeds. Valse reclame is dit , consumentenmisleiding.

Ik had een bericht gekregen na mijn verhaal op trustpilot .
Het is opgelost en excuses gekregen
Maar jammer dat je weer actie moet ondernemen wegens deze site had niet nodig geweest als de klacht gelijk werd opgelost met het klachtenformulier
MAAR KWANTUM GOED GEHANDELD
EN IK HEB GENOEGEN GENOMEN MET DEZE OPLOSSING

Ik had in de Waldorpstraat bij kwantum een bankstel gekocht waar ik lang voor gespaard had in de winkel heel goed geholpen.maar toen het bankstel binnen kwam op 2.1 2026 en ik wou de poten er aan draaien dat lukte mijn dus maar met een poot met de rest van de poten waren dus niet doorgeboort dus dan krijg je er ook geen schoef in plus er miste een stukje stof precies op de onderand van het bankstel dus ik heb eerst iemand zelf moeten zoeken voor de poten er onder te laten maken dus ook alweer onkosten gemaakt maar zo blij dat hij mijn wou helpen daarna gelijk tot 3 x toe een klachtenformulier ingevuld geen antwoord toen na een tijd opgebeld werd niet opgenomen klantenservice en na 3 weken werd ik steets bozer zo ga je niet met klanten om heb ik de winkel opgebeld ik zal terug gebeld worden niet dus weer opnieuw gebeld ging weer mis en vandaag kreeg ik gelijk de medewerker aan de telefoon die zei dat het bedrijf deze klacht niet hun voorrang had de medewerkster vond dat heel erg om dat zei wel haar best heeft gedaan nou vraag ik de directe van kwantum waar bent u mee bezig als je banken verkoopt en er is een klacht hoir je dat ook aftehandelen en dan wat er bij de bon staat

Bent u miet tevreden met je aankoop laat dat ons dan gelijk weten nou in werkelijk heid dus allemaal leugens
Beste mensen koop alsjeblieft niet bij dit bedrijf wand oplossen homaar
Wat een stres geef dat kwantum een dikke nul voor jullie cervice.

Bestelling is betaald maar niet toegekomen. Klantendienst antwoordt niet op emails. Ik raad dit bedrijf met klem af

Nieuwe stoelen gekozen online. Van bestelling tot levering liep alles perfect. Mooie stevige stoelen net zoals op de foto. Tot mijn verwondering zat er bij elke stoel een extra setje schroeven 😉

Ik bestelde een spiegel bij kwantum. Deze werd vrij correct geleverd maar toen ik deze openmaakte bleek de spiegel gebarsten. Ik vulde bijgevolg een klachtenformulier in omdat ik graag een retour had gehad en mijn geld terug had maar geen respons en zijn ondertussen meer dan een maand verder. Telefonisch zijn jullie ook niet te bereiken. Bedankt voor de kapotte spiegel en het niet bieden van een correcte service Kwantum.

Erg vriendelijk en behulpzaam, goede communicatie bij levering en gordijnen waren mooi afgewerkt.

Ondanks ik een eettafel ontving die al gebarsten was, kreeg ik zelf de schuld toegeschoven en heb ik van kwantum geen correcte of klantvriendelijke oplossing gekregen. 😔