La Boutique Du Collier Avaliações 92

Resposta da La Boutique Du Collier

19 de dez. de 2025

Bonjour Tiffany,

Je comprends tout à fait votre frustration – attendre un cadeau de Noël pour sa fille sans avoir de visibilité sur la livraison, c'est stressant.

Cependant, je me permets d'apporter quelques précisions : votre colis dispose bien d'un numéro de suivi (6A04687063891). Celui-ci est actuellement en cours de dédouanement à Paris, ce qui est une étape normale pour les envois internationaux et explique le délai apparent depuis le 10/12.

Bonne nouvelle : votre commande devrait vous être livrée lundi ou mardi, donc avant Noël pour votre fille.

Je regrette que vous ayez ressenti un manque de clarté dans nos échanges. Nous aurions peut-être pu mieux vous expliquer ce processus de dédouanement dès le départ.

Une note de 1/5 avant même d'avoir reçu et vu le produit me semble un peu sévère, mais je reste confiant : j'espère que vous serez agréablement surprise à la réception et que votre fille adorera son cadeau.

Nous restons disponibles sur hello@laboutiqueducollier.com si vous avez la moindre question d'ici là.

Romain

Resposta da La Boutique Du Collier

Atualizado em 19 de dez. de 2025

Bonjour,

Je comprends votre frustration, et je suis sincèrement désolé que vous n'ayez pas encore reçu votre collier.

Cependant, je dois apporter quelques précisions importantes.

Quand nous avons appris que votre premier colis avait été perdu, nous avons immédiatement procédé à un nouvel envoi – entièrement à nos frais (collier, packaging, livraison). C'est notre politique : nous prenons en charge ce type de situation car nous voulons que chaque client vive une bonne expérience avec nous.

Concernant le "nouveau débit" que vous mentionnez : c'est tout simplement impossible de notre côté. Un achat sur notre site ne nous donne aucun accès à vos coordonnées bancaires pour vous facturer à nouveau sans votre autorisation.

Je vous invite à vérifier auprès de votre banque, il s'agit peut-être d'un autre prélèvement ou d'un décalage comptable.

Votre nouveau colis est bien en route, voici le numéro de suivi : 6A04756355636

Il reste 4 jours avant Noël, et nous espérons sincèrement que vous le recevrez à temps. Si ce n'est pas le cas, nous nous engageons à trouver une solution ensemble pour que cette expérience se termine de manière satisfaisante pour vous.

Nous sommes disponibles par email à hello@laboutiqueducollier.com pour en discuter directement – n'hésitez pas à nous écrire.


EDIT :

Bonjour,

Merci d'avoir rectifié concernant le débit bancaire, je suis content que ce point soit éclairci.

Je comprends votre déception, sincèrement. Un problème d'étiquette chez le transporteur a causé cette situation, et je regrette que cela gâche votre expérience.

Concernant l'option Chronopost : Nous ne travaillons malheureusement pas avec Chronopost.

Pour le numéro de téléphone : vous avez raison, il n'est plus disponible. Nous sommes une petite structure et avons fait le choix de centraliser notre service client par email pour pouvoir traiter chaque demande avec attention. Ce n'est pas de l'incompétence, c'est une réalité de petite entreprise qui fait de son mieux. (Nous allons donc supprimer le numéro de téléphone sur les différentes plateforme).


Personne ne vous a accusée de quoi que ce soit – nous avons simplement renvoyé votre commande dès que le problème a été identifié, à nos frais.
Pour le retour, aucun souci : vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner l'article gratuitement si vous le souhaitez.

Je regrette que cette expérience vous laisse un goût amer. Une erreur de transport en cours de résolution mérite-t-elle une étoile ?

Dans tous les cas, nous restons disponibles à hello@laboutiqueducollier.com.

Resposta da La Boutique Du Collier

Atualizado em 14 de dez. de 2025

Bonjour David,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette déception.

Cependant, il est clairement stipulé sur notre site que nous envoyons une seule boîte cadeau par commande. Pourquoi ? Financièrement, envoyer une boîte par produit augmenterait drastiquement les frais de livraison — et au final, c'est vous qui paieriez la différence.

C'est précisément pour cette raison que nous proposons des boîtes supplémentaires à l'achat sur notre boutique.
Ce qui nous interpelle, c'est que nous ne voyons aucune mention de la qualité de vos colliers, ni aucune tentative de contact avec notre service client avant de laisser cet avis. Une note de 1/5 pour une histoire de boîte, sans même nous avoir donné la chance de vous aider… Honnêtement, ça nous semble un peu sévère et ne reflète pas le travail et la qualité qu'on essaie de mettre en avant chaque jour.

Cela dit, la porte reste grande ouverte. Contactez-nous à hello@laboutiqueducollier.com, on fera notre maximum pour trouver un arrangement et que vos cadeaux de Noël soient parfaits. 🎄
L'équipe de La Boutique du Collier

EDIT Réponse :

L'information est bien présente sur notre site, sur notre page Livraison & Retours (laboutiqueducollier.com/pages/livraison-retour). Mais on entend votre remarque — si ce n'était pas assez visible pour vous, c'est qu'on peut faire mieux. On a donc décidé d'afficher cette info directement sur les fiches produits pour éviter ce type de déception à l'avenir. Donc sincèrement, merci de nous avoir poussés à nous améliorer sur ce point.

Sur les frais de livraison par contre, on se permet de préciser : une deuxième boîte, c'est le coût de la boîte, l'emballage supplémentaire, et l'augmentation du volume du colis — tout ça impacte réellement le prix final. On vit ces coûts au quotidien, donc on sait de quoi on parle 😊

Quoi qu'il en soit, on reste à votre disposition. N'hésitez vraiment pas à nous écrire à hello@laboutiqueducollier.com — on fera notre possible pour arranger les choses et que vos cadeaux de Noël soient au top. 🎄

L'équipe de La Boutique du Collier