le gramme Avaliações 519

Parfait du début à la fin, le produit est magnifique. Et c'est formidable de pouvoir payer en plusieurs fois. Le processus est simple, fluide.

Bracelet câble cassé au bout de moins de 2 ans. J'ai retourné le produit pour réparation depuis presque 2 semaines mais personne de cette entreprise ne se déplace pour récupérer le colis à la poste. Je pense que le bracelet va donc me revenir sans réparation.
Nombreux mails envoyés sans réponse claire. Les contacter par téléphone est presque impossible.
La société Red Luxury qui a racheté Le Gramme ne répond pas non plus ni au tel ni aux mails.
Aucun sérieux et aucune considération pour les clients.
Qualité plus que douteuse ! et service clients inexistant.

Smooth expérience, super Quick delivery, top products.
Thanks Le Gramme !

Produit de haute qualité, j’ai déjà 3 bracelets Le gramme.

La livraison et très rapide avec un bel emballage.
Je recommande fortement les bijoux Le gramme

Je tiens à exprimer mon mécontentement. Les prix sont particulièrement élevés pour des bijoux de piètre qualité. Tous les 2 ans je dois renvoyer mes bracelets car leurs câbles se détériore (j’en ai 3)…. SAV pour une durée de 4 à 6 mois, pour une intervention dont la réalisation ne nécessite que quelques minutes. Les délais anormalement longs de prise en charge et de retour interrogent légitimement sur l’organisation de votre service après-vente et sur la chaîne de fabrication des bijoux. Made in Asia

Bought 2 different bracelets from le gramme over the last couple of months. Great experience both times - quick delivery , lovely packaging and most importantly a great product with super service behind them. Will buy more !!

Très bon bracelet, moi même j’en ai un et c’est de la bonne qualité et matériaux solide avec un design simple mais beau

Luxury branding, but basic quality control and customer care are missing

I bought a le gramme bracelet as a Christmas gift and the experience has been genuinely shocking for a brand positioned at a luxury price point.

The product was not true to size. I followed le gramme’s own sizing guidance and then measured the bracelet using the company’s own sizing tool. The cord alone measured around 22 cm, and the clasp adds roughly another 1.5 to 2 cm. That is materially larger than what was ordered and what the size guide implies.

Independent comparison confirmed the discrepancy. I went to Kith in Toronto, which stocks the same bracelet, tried on the same model in the stated size, and the fit was completely different. The store item fitted properly. The one shipped to me did not. This points to poor consistency and weak quality control.

Customer service refused to engage with the evidence. Despite photos, measurements, and a clear explanation, support repeatedly fell back on an internal “14 working days” return window and declined a return or refund. The tone was polite but the substance was dismissive: essentially “we cannot help, but we can advise you on your next purchase”. That is not acceptable when the issue is that the item received does not match what was represented.

They ignored statutory consumer protections in France. French consumer law includes a legal guarantee of conformity that is separate from voluntary return policies. When a product does not conform to the description or expected characteristics, the seller is expected to provide a remedy. Hiding behind a short returns window to avoid resolving a non conformity issue is exactly the kind of behaviour that destroys trust.

Net result is a luxury brand that cannot reliably deliver correct sizing, and when challenged with clear proof, chooses policy over fairness. I would not recommend le gramme unless you can try the exact piece in person and are comfortable with minimal after sales support if anything is off.

Une commande a été passée à la fin du mois de novembre comme cadeau de Noël. Le site annonçait une livraison offerte et un délai de réception de quatre jours ouvrés après validation de la commande.
Or, à ce jour - mi-janvier - la commande n’a toujours jamais été reçue. Le service client est tout simplement injoignable malgré de nombreuses tentatives de contact, et aucune réponse ni solution n’a été proposée.
Non seulement le cadeau de Noël a été totalement gâché, mais l’argent a été encaissé sans qu’aucune prestation ne soit assurée. Pour une marque qui cherche à se positionner sur le segment du luxe, ce niveau de service est inacceptable. L’expérience client est inexistante et il est fortement déconseillé de commander auprès de cette entreprise.

J’ai passé commande le 30 novembre pour un cadeau de Noël.
Nous sommes le 12 janvier et je n’ai toujours rien reçu.

Le service client est tout simplement injoignable : aucune réponse par e-mail ni par téléphone, et plusieurs jours d’attente sur WhatsApp pour obtenir des messages automatiques et génériques, sans la moindre information utile.

Malgré le signalement immédiat de la non-réception du colis, aucune action sérieuse n’a été engagée auprès du transporteur, aucun renvoi ni remboursement n’a été proposé.

Résultat : un cadeau de Noël jamais reçu et une expérience client extrêmement décevante.
Manque total de réactivité, de transparence et de professionnalisme.
Je ne recommande absolument pas cette marque.

Le SAV est catastrophique est ne cesse de reporter une réparation très simple d’agrandissement d’un bracelet depuis plus de 6 mois ! Que dire de plus…
De nombreux avis clients démontrent que je ne suis pas un cas isolé !
Un échange standard aurait été la solution !…

Super conseil notamment sur le corner des galeries lafayettes

Le vendeur etait d’une gentillesse extraordinaire et cets certainement pas le dernier bracelet que j’achèterais

Customer service is extremely disappointing. I contacted Le Gramme mid October 2025 regarding my husbands 9gram cable bracelet which broke. I was out by 6 months of the item falling within their warranty period of 2 years. The bracelet hold sentimental value - as most jewelry do. I was already initially disappointed with the communication, enquiring as to how the bracelet could have broken the way it did, without manufacturing default and needed time to think about the return process and fee. I was promised the price of €80 provided stands and to let them know when I was ready.
I then contact them in mid December 2025 (replying to their last email), requesting I was ready to proceed, only to be told I needed the resend my receipt and images. I forwarded email conversation of my previous communication, including email about the fee and that it stays until I’m ready. I’m told due to “evolved policy’ the fee is now €120, even after providing evidence of the price that was promised.
The actual design of the cable bracelet in particular is beautiful, but let’s hope if you do decide to purchase one, it doesn’t break (frayed from one of the ends!) or require maintenance.
Their design do not match their customer service. You will have to consider the risk to reward when purchasing an item from this jeweler.
11 Jan 2025: it was a pleasant surprise to receive a reply from Le Gramme, and I had always wondered when businesses replied to reviews extending an offer to review or improve your experience - whether they follow through with it. I am still waiting on the outcome of their review (as they indicated on their reply).

Like others I have experienced bad service from this company. They have taken back an item for repair and at first I was impressed by their willingness to do this and the 6-8 week lead time.

This was in June and since then they have given no updates unless i have chased them.

The 6-8 weeks passed and they said end of September for the return of my item. This passed and they promised mid-October. This passed and they changed their tune now claiming repairs would take 4 to 6 months.

At first the delay was due to "summer holidays" now it is due to "Christmas holidays". They are only reactive not proactive with updates, they refuse to let me speak to someone of escalate the complaint.

Not only is it frustrating but it's very bad customer service.

If you are thinking of buying something from this company I would avoid on the basis of my experience.

Service client déplorable !

Mensonges sur mensonges, et promesses non tenues. Des délais titanesques (6 mois), qui ne sont même pas respectés !

Ils veulent jouer dans la cour des grands, mais n’en ont pas les moyens.

I received great assistance about sizing before placing the order online.

Customer service was superb and delivery just before Chrismas extremely fast. Product is perfect and sizing guide is accurate.

Très beaux produits, originaux; Ç est le deuxième bracelet que j achète pour mon fils de 20 ans; il les a aimés à chaque fois alors que Ç était une surprise

Bracelet acheté environ 490 €. Désoudure nette sans choc ni usage anormal.
Après plusieurs mois sans réponse du service client, la seule solution proposée est une réparation facturée 120 à 180 € avec un délai annoncé de 4 à 6 mois.
Décevant pour une marque revendiquant un positionnement premium, tant sur le service après-vente que sur les délais de traitement.
Je rejoins l'avis de Manon Sorin et son expérience absolument identique !