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Resposta da Licenzpol

18 de fev. de 2024

Se vuoi rispondere a un commento di un cliente che lamenta di non aver ricevuto il prodotto acquistato e di non aver ricevuto risposte dal supporto, ecco un esempio di risposta che potresti utilizzare:

Gentile cliente,

Ci scusiamo per l'inconveniente che ha incontrato e comprendiamo la sua frustrazione. Dopo aver verificato, possiamo confermare che la mail contenente la licenza del prodotto è stata inviata all'indirizzo email fornito al momento dell'acquisto. Tuttavia, sembra che ci sia stato un malinteso: la mail potrebbe essere stata erroneamente indirizzata nella sua cartella spam o essere stata mancata per altri motivi.

Siamo lieti di informarla che il problema è stato risolto e le abbiamo inviato nuovamente le informazioni relative al prodotto. La preghiamo di controllare la sua casella di posta elettronica, inclusa la cartella spam o junk mail, per la mail in questione.

Comprendiamo l'importanza di questa questione e desideriamo assicurarle che la sua soddisfazione è la nostra priorità. Se incontra ulteriori problemi o non riceve la mail, la invitiamo gentilmente a contattarci direttamente affinché possiamo risolvere immediatamente la situazione.

In attesa di una sua risposta, ci scusiamo nuovamente per qualsiasi disagio causato e la ringraziamo per la sua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,