Louis Avaliações 1.236

Le doy 1 estrella porque no puedo darle 0. Prometen envío garantizado dentro de máximo 3 días y cuando hice mi pedido no recibi noticia de ellos (si recibí confirmación de compra pero no el correo con número de compra). Me comuniqué en 4 (CUATRO) oportunidades con su servicio de atención al cliente para averiguar que estaba pasando y, cada vez, me decían que alguien del equipo de ventas me devolvería el llamado para darme información. Sin embargo, nadie lo hizo. Volví a llamar nuevamente para cancelar el pedido, a lo cual accedieron. 10 días después me llega una notificación de mi banco que anunciaba que esta web me había vuelto a cobrar el importe del pedido y ahora si me enviaron a mi correo la confirmación de compra y número de seguimiento. Es decir que me cobraron dos veces (la segunda sin mi autorización y sin haber puesto mis datos- con lo cual es evidente que guardan nuestra información-) y ya habiendo cancelado el pedido. Por supuesto, me volví a comunicar con atención al cliente y recibí un trato fatal por parte de sus empleados que comenzaron a alegar que tenía que esperar a que el pedido volviera a la sucursal ya que ya lo habían enviado. Cuestión, hoy, 1 mes después de haber realizado el pedido original, y 2 semanas después de haber procesado la cancelación aún estoy esperando que me reintegren el monto de un cobro a mi tarjeta que no autorice. El servicio es fatal, la atención es pésima y los productos no llegan en el tiempo cumplimentado. He decidido comprar donde valoren al cliente y lo traten con respeto.

I am very disappointed with Louis.

I ordered a Leatt neck brace and received a defective item. The product showed damage and signs of prior use straight out of the box. After I contacted customer service and sent photos, I was told that once I returned the defective item and provided the tracking number, a replacement order would be created immediately so that I would receive a new product directly.

That never happened.

Instead, after waiting for weeks, I received a credit note which was unclear and created unnecessary confusion. I later confirmed by phone that I had in fact been fully refunded, but this still does not change the main issue: Louis did not do what they promised in writing.

I placed the order on 8 March and by 13 April the matter was still not handled as initially agreed. Had I known from the start that they would not send a replacement as promised, I might have made a different decision.

The situation was made worse by poor customer support on the phone. The agent told me they were having problems because there are many new assistants and replies are delayed. When I tried to get clarification in English, she started replying in German. I clearly said I only speak Portuguese and English, but she continued in German anyway, which I found disrespectful and unprofessional.

In the end, I did receive the full refund, so I am not complaining about missing money. I am complaining about:

receiving a defective product,
being given a written promise that was not fulfilled,
very slow handling,
and poor multilingual customer service.

I expected much better from such a well-known retailer.

4 weeks ago i order gopro battery's and charger. Afther 8 mails to the company, still no reply and no order received.

NUL.
livraison non effectuée.
1 mois pour être remboursé après une dizaine d'emails et un coup de tél.
de plus on vous déduit les frais de la livraison!!!
Ce site n'est vraiment pas à recommander
plutôt à éviter

Ordered a pair of shoes and paid for them immediately. Unfortunately the delivery process has been extremely slow.

At the time of writing it has now been 16 days since payment, and the order has still not even left the warehouse. From a customer perspective this is very difficult to understand. I fully appreciate that businesses can experience seasonal pressure, but customers should still expect basic order fulfilment to function.

To put it into perspective: in the same time I could realistically have cycled from Helsinki to Germany, picked the shoes from the warehouse shelf myself, and cycled back to Helsinki again.

Customer service has replied politely, but that does not change the fact that a paid order has not even been dispatched after more than two weeks.

In today’s e-commerce environment companies like Amazon or even Temu manage to ship products across continents faster than this. Louis Moto clearly needs to improve its logistics processes if it wants to compete at the level customers expect today

Decepción absoluta la que estoy recibiendo con esta empresa. Realicé un pedido de unos productos en stock hace mas de una semana y aún no han procedido con el envío. Les escribí para preguntarles y tardaron varios dias en contestarme y no me han solucionado nada. Sin duda no volveré a comprar nada aquí.

Precios imbatibles, envío super rápido y con seguimiento en tiempo real, llegando incluso un día antes de lo estimado. El único pero es que a la hora de pagar, quería pagar con Paypal y no fue tan claro el sistema. Tuve que pagar por transferencia, pero aún así todo correcto.

llevo 13 días esperando el producto y nadie contesta ni a los mails ni al telefono, la ultima vez que compro, espero que acabe pronto esta pesadilla.

Tiene precios muy asequibles, el tiempo del envio standart es de una semana aproximadamente desde que se realiza la compra, lo que está muy bien. La pagina web es facil de usar y muy intutiva.

El unico inconveniente que tengo es que el paquete se entregó abierto, pero entiendo que eso es mas responsabilidad del transportista mas que de la empresa distribuidora.
Deberían vigilar un poco mas la calidad de reparto para evitar conflictos con futuros clientes.

Compré un casco y me llegó roto. La visera no cerraba completamente y el casco tiene arañazos en varios sitios.
Nada más recibirlo le hice fotos y un vídeo. Lo mandé por email a su dirección email de atención al cliente. Tras dos semanas de espera, llamadas y emails llegué a un acuerdo con el servicio de atención al cliente.
El acuerdo fue algo razonable. Ahora estoy contento con el casco, pero el proceso desde que llegó roto y arañado hasta que se solucionó fue lento e incierto.

Muy buena oferta y perfecto en el seguimiento y rapidez del envío, así como el empaquetado

Excelente servicio por parte de esta web, todo perfecto. Eso sí, la entrega por parte de CTT Express algo caótica...

Envío y producto bien, pero me vino la pantalla adicional naranja defectuosa y todavía estoy esperando respuesta

Estoy encantado con la rapidez de entrega, información de la web y calidad de producto

Mi valoración es muy positiva ya que el envío fue más rápido de lo esperado, la calidad muy buena y el precio excelente, no me extiendo más sobre el producto porque solo lo he utilizado para probarlo ya que lo quiero para el verano

Super! El casco es perfecto, el envio fue rápido y consegui una oferta genial. Gracias!

Rápidos, buenos productos buenos precios

Lo peor de lo peor.
2 semanas en enviar productos en stock, fatal, ni avisan ni leches

Muy buen servicio telefónico, el casco llegó antes de lo que me esperaba. Recomiendo 100%.