Dårlig bank!
Jeg kan desværre genkende stort set alle de negative anmeldelser, andre har skrevet om banken.
Jeg blev kunde som studerende for omkring 10 år siden og vidste dengang ikke bedre. Siden har jeg oplevet en bank, hvor rådgivning og kundekontakt nærmest er fraværende. Ved større økonomiske beslutninger, som eksempelvis huskøb, har jeg følt mig meget alene i processen, og det har ofte været mig, der skulle opsøge banken for at få svar eller hjælp.
Generelt sidder man med en følelse af at være til besvær. Der bliver ikke taget aktiv kontakt til kunderne, og banken virker ikke interesseret i at opbygge en relation eller forstå kundens behov.
Som virksomhedsejer har jeg desuden oplevet, at begrænsninger på daglige overførsler på tværs af konti samt betalingsgrænser på debetkort gør det unødigt besværligt at drive virksomhed i praksis.
Det mest bemærkelsesværdige er dog, at jeg gennem længere tid har haft betydelige midler stående i virksomheden uden nogensinde at være blevet kontaktet omkring investeringsmuligheder, kapitalforvaltning eller anden form for strategisk økonomisk rådgivning. Man skulle tro, at en bank ville have interesse i at rådgive sine kunder om, hvordan deres kapital kunne arbejde bedst muligt, men det har jeg aldrig oplevet.
Min samlede oplevelse er, at banken hverken er proaktiv, rådgivende eller særligt kundeorienteret.
Første gang jeg høre fra min bankrådergiver i de 10 år er, da jeg skifter bank, fordi han vil høre hvad årsagen er. Ellers har jeg ALDRIG hørt fra dem!
Jeg kan derfor ikke anbefale banken til andre.
Resposta da Lægernes Pension & Bank
Kære Joeanna,
Tak for at dele dine oplevelser med os – selvom vi selvfølgelig havde håbet på en bedre anmeldelse.
Vi tager naturligvis din oplevelse meget alvorligt – særligt fordi du har været kunde hos os i så mange år. Det er helt centralt for os, at vores kunder oplever både tilgængelig rådgivning og løbende dialog – især i forbindelse med større økonomiske beslutninger som boligkøb eller udvikling af virksomhed. Ud fra din beskrivelse er det tydeligt, at vi ikke er lykkedes med at leve op til dine forventninger, og det beklager vi.
Både i forhold til generel rådgivning og muligheder for investering af overskydende midler er det vores ambition at være mere opsøgende i dialogen med den enkelte kunde.
Endelig tager vi din tilbagemelding omkring begrænsninger på overførsler og betalingsgrænser med videre. De er blandt andet sat af hensyn til sikkerhed og lovgivning, men det er vigtigt for os, at de samtidig fungerer i praksis – også for kunder med erhvervsbehov.
Tak igen for din feedback – den er vigtig for vores arbejde med at blive bedre.
Venlig hilsen
Lægernes Bank
