Luilak The Relax Company Avaliações 254

Kwaliteit hangmat met een duurzaam verhaal, helemaal top!

De klacht die wij hadden is na telefonisch gesprek naar tevredenheid opgelost en daarvoor zal ik de firma luilak aanprijzen bij een ieder die een hangmat wil aanschaffen, het zijn heerlijke hangmatten.
Luilak bedankt

Netjes van tevoren opgebeld om te vragen of de juiste maat is besteld. Vervolgens snelle levering. Gemakkelijk te monteren en de standaard bevalt heel goed.

De luilak zat heel goed verpakt in een stevige doos .

Eigenlijk was ik dolenthousiast over onze Luilak hangmat met houten standaard. Voordat ik deze 4 jaar geleden aanschafte, heb ik gebeld en gevraagd of de standaard het hele jaar door buiten mocht staan. Dat was geen enkel probleem werd mij verzekerd, het product voldeed immers aan de hoogste kwaliteitseisen. Niets is minder waar. Binnen 4 jaar is de (zeer) dure standaard afgebroken bij de bevestiging. Mijn mail hierover werd niet volgens het consumentenrecht beantwoord (zij verwezen naar hun producent, terwijl de overeenkomst tussen Luilak en mij is gesloten). Mij werd verweten dat de standaard buiten had gestaan, terwijl ik hier nota bene naar heb gevraagd voordat ik het product heb gekocht.
Geen enkele coulance of klantvriendelijkheid werd getoond. Enkel werd verwezen naar de website waar ik, voor veel geld, een nieuwe standaard kon kopen. De hulpvaardigheid en vriendelijkheid die ik ontving voordat ik de Luilak kocht, was totaal verdwenen.
Kortom, zeer slechte ervaring vanwege geleverde kwaliteit en onvriendelijkheid.

Geniaal concept, Goede ontvangst, heldere uitleg over de opties en mogelijkheden, humor en nu lekker met z'n 2-en in de 2-persoons hangmat.

Zeer netjes en snel geholpen. Product ook keurig op tijd en netjes verpakt. Na installatie ook zeer tevreden. Voorzien van duidelijke handleiding

Levering keurig, mooie standaard maar als ik dan toch een puntje mag noemen dan mogen de draad einden iets langer want met een revet eronder krijg je de moer er bijna niet op

Product goed en op tijd geleverd. Op de vraag of de levering zonder vermelding van bedrijfsnaam geleverd kon worden omdat het een cadeau betrof kreeg ik geen reactie. Vervolgens werden de dozen inclusief duidelijke vermelding van bedrijfsnaam en inclusief sticker met foto van product geleverd. Dat was jammer.
samengevat: prima product. Mooi ook. Standaard is mooi en solide. Als je het als verrassing wil laten leveren wellicht even bellen want de reactie die je op het bestelformulier kan invullen komt blijkbaar niet goed aan.

Het bandje bij Luilak blijft hangen, ze reageren steeds met hetzelfde bericht zonder te lezen wat ik meld. Op het moment dat je hulp nodig hebt op zaterdag zijn ze niet te bereiken en om steeds dezelfde reactie te geven via Trustpilot opeens wel. Ik hou mijn hart vast op het moment er iemand een probleem heeft (mbt garantie bv) dan wordt al de schuld in de schoenen van de klant geschoven want ZIJ hebben nooit zoiets meegemaakt, alleen tevreden klanten! Ongelofelijk!

De reactie van Luilak blijft me enorm verbazen. Het voornaamste is dat de maat niet overeenkomt met de bestelde hangmat. Al de afmetingen staan op de website. Het lengteverschil tussen de grote en kleinere standaard is slechts 25cm terwijl het verschil in lengte tussen de grote en kleinere hangmat 50cm is, de kleinere hangmat past dus perfect in de grote standaard wat je ook bij ons ziet maar ook als je de afmetingen in overweging neemt. Ik bleef heel lang geduldig en netjes communiceren totdat ik voor de 4de keer moest melden dat de afmetingen van de ontvangen hangmat niet overeenkomen met de afmetingen van de hangmat die ik besteld had (gemeten met 2 personen en strak getrokken zoals geadviseerd door luilak!). Om te bewijzen dat de afmetingen niet kloppen stelde Luilak vanuit Breda naar Zwolle te komen om hem daar op te meten, dit is pas een klantvriendelijke oplossing!

Familie hangmat met standaard besteld. Telefonisch duidelijk gemaakt dat het om cadeau ging.
(1) de standaard was te laat geleverd omdat Luilak zich niet realiseerde dat de door hen gekozen bezorger niet op zaterdag levert, terwijl ik eerder van de week belde om te vragen of ze de bezorging op vrijdag konden verzetten om eventuele vertraging te vermijden
(2) ik ontving de hangmat zelf in een oude verpakking (dat nog tot nu toe) wat er alles behalve feestelijk uitzag, anders dan op de website,
(3) er zitten her en der haaltjes op de hangmat (2de kans of nieuw??)
(4) De label op de ontvangen hangmat zegt dat het om een kleiner model gaat dan besteld. Contact opgenomen met Luilak, werd geïnformeerd dat een aantal matten verkeerd gelabeld zijn. Werd gevraagd om foto’s te maken, volgens hen hangt ie goed. Ondanks het feit dat de afmetingen (gemeten met 2 personen en strak getrokken zoals geadviseerd door luilak!) van de ontvangen hangmat overeen komen met die van een kleiner model, blijft Luilak beweren dat ik de juiste hangmat heb ontvangen. De afmetingen van 2 persoons zijn 350x160 (wat ik dus heb ontvangen!), familie 400x180, 2 persoons past makkelijk in de grotere standaard! De verschillen in de maat tussen de kleinere en grotere standaard zijn daarvoor minimaal.
Al bij al veel te veel moeite en frustratie om te bewijzen dat ik de verkeerde maat hangmat heb ontvangen en dit voor EUR549! Op e-mails wordt niet meer gereageerd, telefoon niet opgenomen! Erg jammer dit!

Goede en snelle service. Wij zijn super blij met onze tweepersoonshangmat. Echt van goede kwaliteit! Mijn jongens liggen er ook graag in. En soms zelfs met drie, dat gaat prima.

Super snelle levering van een ontzettend mooie stevige hangmat.

Snel bezorgd. Toffe verpakking. De hangmat hebben we vanwege de aanhoudende regen helaas nog niet kunnen uitproberen ;-)

Hangmat ibiza 350cm
Supermooie kwaliteit en volgende werkdag geleverd.top!

Telefonisch goed advies

Vorig jaar had ik een eenpersoons hangmat gekocht en vorige week heb ik de houten standaard aangeschaft. Er staat op de website dat het model 300 past bij de eenpersoons hangmat. Dit is dus niet correct, want ik lig met mijn billen op het hout/grond. Vandaag bevestigde de medewerker telefonisch dat het advies op de website zou kloppen. Ik heb hem vervolgens foto’s gestuurd en toen kreeg ik als reactie dat we het beter hadden moeten meten en dat de hangmat al gebruikt is en daardoor langer is geworden…. Wij hebben er welgeteld 6 x in gehangen en ik mag hopen dat een hangmat niet veel groter kan worden, want anders past een (houten) standaard nooit op den duur. Ik kreeg als tegemoetkoming wel 10% korting op de aanschaf van een nieuwe hangmat 🤔🤔🤔. Heel bijzonder. Jammer, want ik vind het wel een mooi merk. Ga dus niet uit van het advies van de website. Wel vind ik het mooi dat je kunt kiezen voor ‘tweede kans’ producten, maar dan moet het advies wel kloppen.

Snel
Mooie hangmat

Top kwaliteit en snelle levering.
Ook is op de site van Luilak goed terug te vinden hoe je de hangmat het beste kunt bevestigen.

Prima product, snel geleverd, was even onduidelijkheid over de twee pakketten, na telefonisch contact snel opgelost.