LUISA PAIXÃO Avaliações 54

Vous venez de me répondre plus d un an après par mail. Non le produit n a jamais été livré et je n ai jamais eu de remboursement. Montrez moi la preuve d un remboursement

I ordered a carpet on April 1st, but I never received an order confirmation. I tried calling them 10 times today, April 10th, with no response. They finally replied to my email, claiming it was fraud and that I had paid the wrong company.
However, this is impossible. My previous successful orders with them were paid to the exact same company name that appears in my bank records now.

Whether this is actual fraud but directly from THEM or just a gross error by a new employee, the situation is unacceptable. I will not be purchasing anything from them . Still waiting for a response !!!

Pire experience client que j'ai jamais eu ! A FUIR !
-> Les produits sont extremements chers pour ce que c'est (font très cheap pour des prix proches de ceux de la porcelaine de limoges / beaucoup plus grossiers à la réception vs. les photos)
-> Les produits reçus ne correspondent PAS aux photos du site ! vous commandez des tasses jaunes on vous en envoie des bleues et on vous dit : c'est normal il s'agit de produits uniques peints à la main selon l'inspiration du moment.. bref réponse lunaire et à côté de la plaque !
-> Le service client (juan déjà évoqué dans les autres commentaires) est plus que médiocre, extremement antipathique / ne veut rien savoir .. condescendant.. rien ne va !
-> Et cerise sur le gâteau : c'est à vous de payer le retour (40 euros pour ma part !!) même pour des commandes de près de 300 euros ! On dirait presque que ça leur ferait plaisir que le colis soit perdu en cours de route..
On se demande comment une entreprise traitant ainsi ses clients peut elle encore exister, notamment au vu des commentaires desastreux ici . J'aurais dû les regarder en amont !

En un mot : PASSEZ VOTRE CHEMIN !

Une catastrophe.
Extrêmement déçue.

J’ai reçu des boîtes avec des motifs complètement différents, et surtout avec des couleurs très très ternes, bleus foncés, noires. Elles sont beaucoup moins jolies que sur les photos.

Ils ne prennent pas le temps de faire des photos pour chaque article vendu, alors que les pièces sont complètement différentes. Certes, on sait qu’il s’agit de produits artisanaux faits à la main et que les articles ne seront pas parfaitement similaires, mais une telle différence justifierait des photos pour chaque modèle.

Les couleurs ne vont absolument pas avec ma décoration et sont extrêmement tristes. Ils pourraient au moins faire l’effort de mettre plusieurs photos afin que l’on se fasse une idée de l’énorme différence entre les modèles.

Ils ne semblent intéressés que par la rentabilité et le profit. Vendre des pièces aussi chères sans faire l’effort de proposer des photos fidèles aux différents articles témoigne d’un réel manque de respect envers leur clientèle.

Le service client est, en plus, catastrophique et très désagréable.

If I could give it 0 stars I would. Ceramic condiments dish was received broken. It was wrapped but not very well and broke during transport. This was not inexpensive and was a Christmas gift for someone. Have emailed the company over 3 times for assistance/ replacement or refund. NO RESPONSE. Terrible customer service and criminal to take people's money and not help when an issue arises.
Shame on them for not trying to make the issue right by the customer!

In regards to the seller's response I have the order number and photos. If you were to read your email from your website you would have seen my spouse emailed you immediately in December about this but no response from you. Terrible.

This is a very expensive, very tiny carafe (about 200ml). With a nozzle that doesn’t actually attach, making it functionally useless. I even emailed asking if there was some trick I was missing and heard nothing, it’s just a bit of metal which does not connect to the body so can’t be used for pouring. Very disappointed and out a lot of money. Their review system also doesn’t work, so came here instead.

J'ai reçu un produit totalement différent de celui que j'ai commandé (couleur qui n'a rien à voir) et je dois payer les 20€ de frais de retours (+ 10€ de frais de livraison).
Je perds 30€ pour un produit que je n'ai pas commandé. Le service client ne veut rien entendre.

Après l’achat de 2 tapis, je souhaitais un tapis personnalisé, malheureusement Luisa Paixao a recours à des tarifs abusifs sur les frais de port : 29,90 euros pour 1 tapis, soit disant lourd et encombrant ( pas plus grand que ceux proposés sur le site). Par contre lorsqu’on en commande 2 (dc plus lourd et encombrant qu’1 seul) le tarif des frais est de 9,90 euros. Refus d’explications. Dommage. À éviter.

Commande passée en août.
Jamais reçue. Elle serait arrivée dans un relais colis que je ne connais pas, sans que j’en soit informée.
Le relais colis me dit que ma commande est repartie. Luisa Paxaio me dit qu’elle y est toujours et depuis aucune réponse à mes messages. J’ai laissé des commentaires sur Instagram: ils ont été supprimés et j’ai été bloquée. J’ai laissé un commentaire sous les publications Facebook ça va faire la même chose.
Je ne demande qu’une chose: être remboursée de les 252€ ou recevoir ma commande. Un tel traitement de
Leur part est inadmissible et irrespectueux. Je n’en reviens pas!!
N° de commande
LPXCOM-129599 du 28/08/25

Pas fiable, commande non reçue, aucun suivi

J’aurais dû lire les avis client AVANT de commander. Je n’ai jamais reçu ma commande, et leur service client ne répond pas. Il s’agit clairement d’une arnaque, et je ne comprends qu’ils puissent encore sévir sur internet…

Pour quality of the molds, the receipe is too bad, expansive kit sold as professional material but it is worst than it can be purchase on chinese market for a low cost. Dont waste time and money on this shop !

Je n’ai jamais reçu ma commande car Luisa Paixao n’a pas respecté l’adresse de livraison demandé lors de ma commande. Le colis m’a été livré dans un point relais beaucoup plus loin que celui demandé.

Malgré mes nombreuses demande pour que le colis soit livré dans le point relais demandé dès le départ, le colis est resté dans l’autre point relais.

Ne pouvant pas récupérer cette commande qui était beaucoup trop loin, Luisa Paixao a retourné le colis et m’a fait payé 9,99€ de frais de livraison, 14,99€ de frais de retour et 5,00€ de frais de reconditionnement du colis sur une commande de 44,79€, 14,81€ m’a été remboursé.

Je ne trouve pas cela acceptable car c’est une erreur de la part de Luisa Paixao qui dès le départ s’est trompé de point relais.

Sans compter le fait que Juan avec qui j’ai échangé par mail m’avait assuré que le colis se trouvait bien dans le point relais que j’avais demandé et quand je m’y suis rendu, le colis n’y était pas.

Quand je lui ai dit que je m’y suis rendue et que le colis n’y était pas c’est là qu’il me dit que finalement mon colis se trouvait dans un autre point relais sans me donner l’adresse précise au début.

Résultat non seulement j’ai perdu mon temps mais aussi mon argent.

Luisa Paixao n’a jamais assumé être en erreur.

Je vous déconseille fortement ce site qui n’est vraiment pas fiable.

Et voici la réponse qu’il me donne quasiment un an après avoir passé ma commande :

« Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre ressenti, mais souhaitons apporter des précisions importantes.

Lors de votre commande, aucun point relais spécifique n’a été sélectionné. Dans ce cas, le transporteur attribue automatiquement le relais le plus proche de l’adresse renseignée.

Le colis a bien été mis à disposition dans ce point relais. N’ayant pas été retiré dans les délais impartis, il a été retourné conformément aux conditions du transporteur. Le remboursement a ensuite été effectué,

Nous comprenons votre déception, mais ces éléments ne relèvent pas d’une erreur de notre part.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question avant validation d’une commande, notamment concernant le choix du point relais.

Cordialement, »

Il indique que mon colis a été livré dans le point relais le plus proche ce qui est totalement faux car il se trouvait du côté de Blaye alors que le point relais le plus proche de mon domicile est à Saint-Vincent-de-Paul…

Encore une fois Luisa Paixao n’assume pas ses erreurs…

Je ne recommande absolument pas. Service après vente catastrophique. Vous risquez de perdre votre temps et votre argent.
Ne faites pas la même erreur que moi.

Terrible customer service, mediocre products. "Juan" currently can't seem to manage to understand English and is refusing to issue a partial refund. Per their ordering instructions "Be sure to complete customs declarations and pay any taxes related to entry into Portuguese territory if returning from a country outside the European Union." This was done, and yet Juan somehow still does not have the returned items, still can't refund or even deduct what he claims are fees to issue the refund in a long email chain. Ordered ceramic samples and home items before purchasing full sets, but definitely will not now.

In response: "The return shipment we received was declared with an incorrect customs value and a weight significantly lower than the actual contents." Precisely and perfectly false. But it was returned to me anyway.

Service client comme leur tapis; au sol !!

Je travaille dans la para-hotellerie avec de nombreux interlocteurs et fournisseurs et j'ai rarement vu un service client aussi nul...

1. En tant qu'entreprise européenne, je ne suis pas éligible à la TVA. Pour ce faire et après des dizaines d'échanges, le commercial me dit que pour cela je dois commander en direct (et pas via le site). Ce que je veux faire, puis il me dit que le montant de la commande n'est pas assez elevé pour passer en direct et que je dois passer par le site... ah ok ?! et pour la tva ?! bah par le site c'est pas possible ah ok ?! on peut faire quoi alors ?! bah on peut rien faire... ah ok... sympa le service et merci d'avoir du échanger 10 mails pour ca...

En comparaison, je commande sur des dizaines de sites européens, le sujet de la TVA n'est JAMAIS un problème (allemand, espagnol, italien) mais pour Luisa Paixao il semblerait que ce soit un problème...

2. Je décide de tester la qualité de la marque et je commande 2 tapis en 200x140.
Problème, les tapis ne font pas 200 mais 180, 20cm d'écart, trop petit pour mon aménagement...
Je demande des explications, on me dit que c'est du travail manuel et qu'il peut y avoir des écarts.
Ok pourquoi ?! Mais 20 cm d'écart ? 20 cm ? Et sur non pas 1 seul mais sur les 2 tapis ?
C'est plus un écart, c'esy du f****** de gu******...

3. Je demande à renvoyer le colis, ce qu'ils accepent ! Mais problème, c'est à mois de payer les frais de retour ?! WTF ?

Je résume : service commercial au sol qui répond quand ca lui chante, impossible de récupérer la TVA parce que la commande est trop petite, les 2 tapis ont 20 cm d'écart par rapport à la taille commandé et on me dit que c'est à mois de payer le retour.

Une honte ce site, je ne recommande pas et ne commanderais jamais.

Guillaume

Personne ne répond au téléphone ni aux e-mails et ce depuis novembre 2024.

Cela m’a tout l’air d’une belle arnaque.

Et il aura fallu 13 mois pour avoir une réponse.

Et penser qu’on va faire une commande de plusieurs milliers d’euros sans parler à quelqu’un… LoL

plus de 10 jours apres avoir passé la commande, toujours rien reçu. Il semble qu'il y ait des problèmes de communication avec leur transporteur UPS que je n'arrive pas à régler de mon côté. Aucune réponse à mes emails de la part de Luisa Paixao, aucun suivi, rien. Service après vente inexistant, je ne sais pas si je vais recevoir un jour ma commande ou perdre 80 euros.