LULU Copenhagen Avaliações 

Resposta da LULU Copenhagen

2 de dez. de 2024

Hej Susanne,

Vi har med gru læst din anbefaling - eller desværre mangel på samme - af vores øreringe. Du skal vide, at du er mere end velkommen til at henvende dig på support@lulucopenhagen.com omkring dette, for vi er naturligvis også undrende over din oplevelse. Vi ville blive glade for at se et foto af øreringene.

Hvis smykker bruges og opbevares korrekt, bør det ikke ske, at metallets overflade ændrer sig, som du giver udtryk for. Men der kan jo være sket et eller andet, som vi kan opklare sammen og finde en løsning på.

Vi beklager så utrolig meget din oplevelse.

Venlige hilsner,
Anja

Resposta da LULU Copenhagen

16 de mai. de 2024

Kære Nadja,

Kæmpe tak for dine flotte ord! Det betyder meget for os🥰 God fornøjelse med dine nye LULU-smykker:)

Hav en skøn dag.

Bedste hilsner,
Anja

Resposta da LULU Copenhagen

Atualizado em 16 de mai. de 2024

Hej Christina,

Hvor er vi bare glade for, at vi fik løst problemet med lidt fælles "detektivarbejde"🙌 Kæmpe tak for din flotte anmeldelse omkring vores kundeservice! Det er sådan det skal være at handle hos LULU🥰

Hav en skøn dag

Bedste hilsner,
Anja


Hej Christina,

Æv, hvor er vi kede af at høre, du ikke har modtaget din pakke! Kan vi få dig til at kontakte vores kundeservice på shop@lulucopenhagen.com så vi kan finde fejlen.

Blot til info, kigger vi netop nu alle “Christinaer” igennem, og ser om der skulle være problemer med sendinger fra den 26. april - så måske kontakter vi dig først:)

Beklager så meget ulejligheden ved denne sending! Det er alt andet end den oplevelse, vi ønsker for vores kunder.

Bedste hilsner og god weekend,
Anja

Resposta da LULU Copenhagen

16 de mai. de 2024

Hej Anders,

Kæmpe tak for flotte anmeldelse! Det betyder rigtig meget for os😊

Ønsker dig en god dag

Bedste hilsner,
Anja

Resposta da LULU Copenhagen

16 de mai. de 2024

Hej Mikkel,

Kæmpe tak for din flotte anmeldelse! Vi er glade for, at dine varer kom hurtigt frem. Sådan skal det nemlig være😊

Ønsker dig en dejlig dag

Venlige hilsner,
Anja

Resposta da LULU Copenhagen

18 de fev. de 2024

Kære Pernille

Allerførst vil jeg sige tusinde tak for at gøre os opmærksom på din oplevelse. Vi er ærgerlige over at læse om din skuffelse med vores produkter og kan umiddelbart godt se, at man - når man læser overskriften på webshoppen - kan få et andet indtryk, da ordet “sølv” i denne forbindelse henviser til platineringen på øreringen i forhold til varianten “guld”. Det er alt andet end det, vi ønsker for vores kunder her hos LULU. Desværre er der i overskrifter ikke plads til at skrive ret meget vejledende tekst, men din opfølgning er taget til efterretning fra vores side. For at se alle detaljer om produkterne, såsom beskrivelsen af materialer, størrelser og tankerne bag designet er det vigtigt, at man klikker ind på produktet. Her giver vi de detaljerede oplysninger, og det anbefaler vi altid, at man gør før et eventuelt køb. Ikke fordi vi vil skjule noget i overskriften, men fordi det er i produktbeskrivelsen, at man får alle informationer.

Hos LULU bruger vi kun de bedste materialer og tager herunder stilling til basismaterialet fra design til design. I mange af vores smykker bruger vi mange forskellige materialer med mange forskellige bearbejdninger. Det er meget vigtigt for os, at kvalitet og pris altid skal kunne gå hånd i hånd. Derfor bruger vi altid de forskellige materialer ud fra materialets vilkår og styrker. Vi er også meget åbne for at sætte mange forskellige materialer sammen i et enkelt smykke, og ser os selv som lidt utraditionelle i forhold til guldsmedebranchen. I dette tilfælde er der udover forsølvningen med Sterlingsølv også brugt en håndmalet emalje, som er lagt på kernen af det forsølvede messing og til sidst er der pålagt et beskyttende lag e-coating.

I messing er hovedbestanddelen kobber (som også findes i Sterlingsølv). Kobber er et af de mest genanvendte metaller på planeten og dermed er der bæredygtige fordele ved dette metal. Desuden er vores messing hudvenlig - uden nikkel, cobolt, cadmium etc.
En anden grund til, at vi ofte vælger messing enten som base eller som dele i vores smykker er, at både vi og vores kunder oplever, at guld- og sølvbelægninger binder sig virkelig godt på messing.

Vi beklager endnu engang, at du har haft denne ærgerlige oplevelse med beskrivelsen af materialet med et af vorers smykker, men håber at forklaringen giver mening og som sagt, så tager vi misforståelsen til efterretning internt.

Husk, at du altid har 30 dages returret hos LULU, hvis produktet ikke lever op til dine forventninger. Du er til enhver tid mere end velkommen til at kontakte vores søde kundeservice ved det mindste på shop@lulucopenhagen.com


Mange hilsner fra Anja og Team LULU