Mainova Avaliações 1.787

Die Kündigung des Stromvertrages zum Tage des Umzugs, 28.02.26 ist angeblich rückwirkend nicht möglich. Eine Mail, nicht die online Eingabe, zum Umzug wurde nicht anerkannt. Das System war Ende februar auch nicht verfügbar. Somit muss ich den Vertrag noch einen Monat länger bezahlen. Heute 31.03.26 soll der Zählerstand online erfasst werden. Das ist aber nicht möglich, da WARTUNGSARBEITEN durchgeführt werden. Ich fasse es nicht!

Im letzten Jahr bin ich zu Mainova gewechselt. Der Wechsel lief unproblematisch. Schnell war der Zugriff auf das Kundenkonto eingerichtet und auch die Vertragsdaten hinterlegt. Dann begann die Belieferung und es kam die erste Abschlagszahlung, die aus meiner Sicht viel zu niedrig angesetzt war. Dann habe ich diese im Kundenportal angepasst. Das ging aber nur bis zu einem bestimmten Betrag, so dass ich den Kundenservice anschreiben musste. Bei dieser Gelegenheit fiel mir auf, dass der hinterlegte Vertrag im Kundenkonto einen anderen Tarif enthielt, als mir bei Vertragsabschluss bestätigt wurde. Dies habe ich beim Kundenservice gleich mit angefragt.
Zwei Tage später erhielt ich von "Kimberly" eine Antwort. Hier wurde der neue Abschlag bestätigt, soweit so gut. Zum geänderten Tarif gab es die lapidare Auskunft, dass sich Bestandteile verändert haben, welche nicht von der Preisgarantie abgedeckt seien. Welche genau das sein sollten, wurde mir nicht gesagt. Auf meine diesbezügliche Rückfrage erhielt ich keine weitere Antwort. Vielen Dank für den tollen "Service".
Ich wollte nicht überreagieren und das Ganze rechtlich überprüfen lassen o.ä. Aber ein Unternehmen, welches so mit seinen Kunden umgeht, brauche ich nicht in meinem Leben. Also habe ich fristgerecht gekündigt.
Nun ist der Vertrag seit dem 31.12.25 beendet, aber eine Abrechnung hat es bis heute nicht gegeben. Die im Dezember geforderte Übermittlung des Zählerstandes habe ich natürlich fristgerecht erledigt.
In den FAQ fand ich als Termin für die Abrechnung die Aussage "Mitte Februar des Folgejahres". Anfang März hatte ich weder eine Abrechnung noch eine Information, dass sich etwas verzögert. Also habe ich beim Kundenservice angefragt. Eine Antwort gab es natürlich bis jetzt noch nicht, ebenso wenig wie eine Abrechnung. Telefonisch habe ich niemanden erreicht und im Livechat (erreichbar von 9-18) erhalte ich innerhalb dieser Zeiten die Auskunft, dass ich mich außerhalb der Zeiten melde. Bei Nachfrage per Mail erhielt ich die gleiche Standardantwort wie ein paar Wochen vorher auch und gehe davon aus, dass es hier wieder keine Antwort geben wird.

Nachtrag 1)
Mainova fragte nach, ich antwortete und seitdem wieder keine Kommunikation von Seiten Mainova.
Irgendwann kam eine automatische Mail mit der Jahresabrechnung. Diese ist fehlerhaft. Auf meine Rückmeldung und Bitte um Korrektur weiterhin keine Antwort von Mainova. Dafür korrigiere ich "gerne" meine Kundenservice - Bewertung von minus 1 auf minus 2.

Hier der persönlichen Kundenberatung. "Frau Fiona" war geduldig, nett und kompetent

Ich habe weitere Informationen an Mainova weitergeleitet und folgende Nachricht erhalten:

Eine weitere E-mail zum gleichen Anliegen verlängert die Bearbeitungszeit . Daher möchten wir Sie höflich bitten, darauf zu verzichten

Fragen werden nicht oder spät mit Abwimmelphrasen beantwortet. Lücken in der Ablesehistorie werden nicht aufgeklärt, trotz frühzeitigem Hinweis.

Über den Chatbot wurden wir an eine Dame weitergeleitet, die uns sehr gut weiterhelfen konnte und unsere Frage zu dem neuen Abschlag beantworten konnte.
Der Stromzähler Wechsel mit Übermittlung an Mainova hatte sich gut geklappt. Bisher hatten wir keine Probleme.

Meine Erfahrung mit dem Support von Mainova war sehr gut.
Ich habe den ChatBot ein paar Dinge gefragt und antworten bekommen. Als dieser nicht weiter wusste, da das Problem zu persönlich war, wurde ich direkt an eine Kollegin weitergeleitet, die die letzten Schritte bearbeitet hat. Dies ging super schnell und sehr freundlich.

Ich bin sehr zufrieden.

Der Mitarbeiter hat mir sehr gut und schnell weitergeholfen. Alles war perfekt.

Herr Andreas S. im Chat sehr bemüht und hilfreich, hoffe alles geklärt

die Kundenberatung war freundlich und kompetent. Hatte das eigentlich anders erwartet...

Ich war sehr zufrieden mit der übersichtlichen und einfachen Auftragserteilung.

Der Kundenberater hat schnell und unkompliziert das Problem erfasst und gelöst.

Nicht gefallen hat mir, dass es keine Möglichkeit mehr gibt mit jemandem zu sprechen. Alles nur noch per Chat. Der digitale Chat-Bot hat zwar auf Anforderung sofort mit einem echten Menschen (hoffentlich) verbunden, aber alles nur über die Tastatur. Dieser echte Mensch hat dann geholfen. Das Ganze hätte sich am Telefon aber vermutlich schneller klären lassen.

Der Chat war wieder perfekt. Kompetent, schnell und hilfreich. Problem ist aber, dass man nicht automatisch im Nachgang eine Mail mit einem Status erhält. Der letzte Chat war am 04.03.2026. Es wurde mir gesagt, dass das Problem weitergeleitet wurde, aber dann kam 14 Tage lang keine weitere Information, so dass ich heute erneut nachfragen musste.

Sehr freundlich und kompetent.
Schnell ebenfalls.

Meine Nachfrage zum Sofortbonus wurde via Chat in 5 Min. gelöst.

Was bei der Mainova aktuell passiert, ist an Inkompetenz nicht mehr zu überbieten. Ich warte seit Ewigkeiten auf verschiedene Abrechnungen und werde nur noch mit Unwahrheiten hingehalten. Die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut: Im Kundenservice (Frau G**) wurde dreist behauptet, Daten vom Netzbetreiber (NRM) würden fehlen. Ein kurzer Gegencheck meinerseits beim Netzbetreiber NRM entlarvte das sofort als totale Falschinformation: Alle Daten und Zählerstände liegen Mainova längst vor! Ein Großteil der Mitarbeiter scheint dermaßen schlecht geschult zu sein, dass sie offensichtlich keine Ahnung haben, was sie in ihrem Betrieb leisten sollen.

Selbst das Beschwerdemanagement ist ein Totalausfall und scheint nur zur Dekoration zu existieren. Es ist eine absolute Unverschämtheit, dass ich als Kunde die Detektivarbeit leisten und den Job der Sachbearbeiter übernehmen muss, nur damit die ihre IT oder ihre Prozesse in den Griff kriegen. Wechselprotokolle, Zählerstände, Bestätigungen – ich laufe allem hinterher, während man bei Mainova scheinbar nur Däumchen dreht oder Märchen erzählt.

Das Management der Mainova ist eine einzige Katastrophe und gehört dringend ausgetauscht! Wenn ein Unternehmen nicht einmal mehr die einfachsten Standardprozesse beherrscht und Kunden systematisch in die Irre führt, sitzt das Problem ganz oben.

Fazit: Service eine einzige Katastrophe, Abrechnungsmanagement ein Totalausfall. Wer seine Nerven behalten will, sucht sich einen anderen Versorger. Nie wieder!

Ich hatte kürzlich eine Frage zu meiner letzten Abschlagsrechnung und wandte mich an den Mainova-Service. Innerhalb kurzer Zeit wurde ich mit einem freundlichen, nicht-digitalen Chat-Berater verbunden. Besonders beeindruckt haben mich die schnellen Antworten: Kein langes Warten, keine Wartezeiten – die Antworten kamen sofort und waren direkt auf meine Frage zugeschnitten.
Ein vorbildlicher Kundenservice, der zeigt, wie moderne Kommunikation funktionieren sollte!