Hassan B. hat mir heute sehr geholfen bei meinem etwas komischen Fall. Er hat schnell das Problem erkannt und die Lösung genannt. Dadurch hatte ich endlich eine richtige und professionelle Antwor... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Die Belieferung hat bisher geklappt, auch wenn die Kommunikation und das Online-Portal suboptimal sind. Jetzt wo es um die Schlußrechnung geht, wird es schwierig. Erst kam trotz mehrfacher Nachfrage... Ver mais
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Sehr freundlicher Service von Stefanie Q. Das Problem wurde sofort gelöst. Herzliche Dank nochmal an dieser Stelle.
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Sehr gut funktionierender Chat mit entweder tollem Chat-BOT oder Human Chat Agenten Marvin D. :-) Direkt im Chat konnten neue Zugänge zum OnlineService zur Verfügung gestellt werden und alle Infos war... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Informações de contato
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Alemanha
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
Muito Bom
2 mil avaliações
Respondeu a 97% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 48 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Schnelle und kompetente Hilfe
Der Mitarbeiter Hassan B. hat sich schnell und freundlich um mein Anliegen gekümmert.
18 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mainova
Liebe Johanna Kaps,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass unser Mitarbeiter Hassan B. Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnte, und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Bisschen konfus
Ich habe einen Vertrag vereinbart, in der ich Abschläge von 50€ wollte, es wurden aber 66€. Uber die Internetseite habe ich es versucht zu ändern ging aber nicht. Einloggen ging auch nicht, ein Passwort hat gefehlt, welches ich angeblich bekommen habe. Aber mit den mir gesendeten Kundennummer un Passwort klappte es auch nicht. Da musste ich Sie anrufen, und mir wurde gesagt, daß nicht 12 Monate berechnet hat sondern 9 Monate oder so. D Warum? Das Einlogproblem wurde aber erledigt.
20 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Mainova
Guten Tag Alp Demirel,
danke für Ihr Feedback!
Ihr Abschlag wird für 11 Monate berechnet, da im 12. Monat die Jahresabrechnung erfolgt. In diesem Monat wird der tatsächliche Verbrauch ermittelt und mit den bereits gezahlten Abschlägen verrechnet. Da Ihr abgeschlossener Abschlag also auf 11 Monate verteilt wird, zahlen Sie monatlich mehr. Am jährlichen Gesamtbetrag, ändert sich aber nichts.
Wir hoffe, wir konnten Ihnen hiermit weiterhelfen!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Hilfreicher Kontakt, aber Telefon wäre besser
Ich fand den Kollegen angenehm und hilfreich, aber es sollte möglich sein das am Telefon zu besprechen. So dauert es länger und ist etwas komplizierter.
17 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mainova
Guten Tag Robert Heckert,
herzlichen Dank für Ihre positive vier Sterne Bewertung!
Wir vermuten, dass Sie über ein Vergleichsportal Ihren Vertrag abgeschlossen haben, und dadurch nur Online beraten werden können. Wenn Sie das nächste Mal einen Vertrag über unsere Website abschließen, können Sie uns auch jederzeit telefonisch kontaktieren.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr netter Kontakt
Sehr netter Kontakt. Schnell hilfe
17 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mainova
Liebe Jenny Schork,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihnen schnell helfen konnten und Sie mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Danke an Herrn Christian Franke!
Herr Christian Franke hat mir blitzschnell geholfen, nachdem ich zuvor in einem ersten Chat über 1 Stunde auf eine Antwort gewartet hatte. Exzellent!
17 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mainova
Guten Tag Urban,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Christian Franke Ihnen schnell helfen konnte und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr effizient
Mir konnte in kurzer Zeit geholfen werden
17 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mainova
Liebe Claudia Schulte,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten und Sie jetzt wieder schnell Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle Hilfe im Live Chat
Schnelle Hilfe im Live Chat, da die Website Erfassung nicht funktionierte.
17 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mainova
Liebe Dora,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihnen mit unserem Live-Chat bei der Erfassung Ihres Zählerstandes helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Very good clarification of the query.
17 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mainova
Dear ARITRA,
thank you very much for your five star review!
We are glad to hear, that you are satisfied.
Best,
Your team from Mainova
Innerhalb 2 Minuten den Kontakt…
Innerhalb 2 Minuten den Kontakt hergestellt und sogar das Problem gelöst. Ein Traum.
16 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mainova
Guten Tag Bruno Soriano,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Feedback! Schön zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten und Sie zufrieden sind- dann haben Sie jetzt schnell Energie sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Es war alles gut funktioniert und nett.
16 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mainova
Guten Tag Mustafa ÇINAR,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr Feedback! Schön zu hören, dass alles reibungslos funktioniert hat und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Top Kundenservice
Schnelle und unkomplizierte Auskunft
16 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mainova
Guten Tag Babyball,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Kundenservice!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Live Chat super schnell und einfach
Live Chat super schnell und einfach. Keine lange Wartezeit. Freut mich das es sich endlich geändert hat. Wärme Abteilung. Mitarbeiter kümmern sich auch sehr schnell und setzen es auch sofort um
16 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mainova
Guten Tag Jorgo,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihr Anliegen zum Thema Wärme schnell lösen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
1 Stern – absoluter Tiefpunkt im Kundenservice
Seit über 4 Wochen versuche ich, einen klaren Fehler von Mainova klären zu lassen .. jedoch ohne Erfolg.
Mein Stromvertrag wurde fälschlich zum 16.01. beendet, obwohl mein Kündigungswunsch eindeutig zum Monatsende (31.01.) war. Die Folge:
Ersatzversorgung mit Mehrkosten
fehlerhafte Abrechnung (0 kWh Verbrauch)
blockierter Anbieterwechsel
Chaos im System
Ich habe mehrfach angerufen, zahlreiche E-Mails geschrieben und den Live-Chat genutzt.
Jedes Mal dieselbe Antwort: „Ihr Anliegen ist in Bearbeitung, wir melden uns in Kürze.“
👉 Es meldet sich niemand.
👉 Kein Fehler wird anerkannt.
👉 Keine Korrektur, keine schriftliche Bestätigung.
Der absolute Tiefpunkt:
Nachdem ich im Chat ausdrücklich um eine schriftliche Bestätigung gebeten habe, dass die durch Mainova verursachten Mehrkosten nicht von mir zu tragen sind, wurde der Chat kommentarlos beendet – stattdessen bekam ich einen Trustpilot-Bewertungslink.
So geht man nicht mit Kunden um.
16 de fevereiro de 2026
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Mainova ist zu langsam liest die Mails…
Mainova ist zu langsam liest die Mails nicht komplett und man darf unmöglich zwei Sachen auf einmal klären das klappt nie weil sich niemand die Mühe macht alles zu lesen Geschweige denn Probleme zu verstehen.
13 de fevereiro de 2026
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Resposta da Mainova
Guten Tag Heiner Ballastalla,
es tut uns Leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne möchten wir Ihnen helfen. Alternativ zur E-Mail möchten wir Ihnen unseren Live-Chat empfehlen: https://www.mainova.de/livechat.
Hier helfen wir Ihnen ohne Wartezeit direkt zu Ihrem Anliegen weiter.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Super netter und kompetenter…
Super netter und kompetenter Mitarbeiter ☺️
13 de fevereiro de 2026
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Resposta da Mainova
Liebe Elisabeth Strobel,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Kompetenz und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter so zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Fühle mich betrogen
Fühle mich über den Huckel geschoben. Ende November 2024 wurde Vertrag über 12 Monate mit 28,91 cent/kwH ab 01.01.25 vereinbart. Abgerechnet werden aber 30,19 cent! Das sind wohl Steuererhöhungen, die zu dem Zeitpunkt bereits bekannt waren, aber nicht mit eingepreist und nicht in der Vertragsübersicht ausgewiesen worden sind. Im ganz klein Gedruckten findet sich ein Hinweis, dass Steuererhöhungen von der Preisgarantie ausgenommen sind. Ist ja auch bekannt. Ich erwarte aber wenn ich 5 Wochen vor Vertragsbeginn ein Angebot bekomme, dass das eingerechnet ist, zumindest aber klar ausgewiesen ist. So wie es andere Anbieter auch machen. Ich fühle mich betrogen. MAINOVA - ganz klar KEINE EMPFEHLUNG.
13 de fevereiro de 2026
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Resposta da Mainova
Guten Tag AchtzigPlus,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen gut, dass die Preisänderung zum Jahresbeginn enttäuschend wirkt.
Die staatlichen Bestandteile des Strompreises sind nicht Teil unserer Preisgarantie und werden jedes Jahr zum 1. Januar angepasst. Deshalb kann der endgültige Preis vom Angebot abweichen, auch wenn der Vertrag kurz vorher abgeschlossen wurde. Diese Anpassungen geben alle Energieversorger verpflichtend weiter.
Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Bis jetzt alles Reibungslos und ein…
Bis jetzt alles Reibungslos und ein super Service der persönliche Online Support erhält von mir glatte 10 Punkte.
Schnell,nett unkompliziert ☺️
13 de fevereiro de 2026
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Resposta da Mainova
Lieber Thomas Watzke,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr motivierendes Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Support so zufrieden sind!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Was für ein Saftladen
Schick Bestätigung über Lieferung und stellt sich dann tot.Ich hätte gar keinen Vertrag, kann keinen Zählerstand eingeben, hätte aber einem Bankeinzug zugestimmt, was nicht richtig ist. So hänge ich jetzt 2 Wochen in der Luft und weiss nicht wessen Strom ich verbrauche.
Letztes Mal Mainova, so geht man mit dem Kunden nicht um
13 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mainova
Lieber Michael Stadler,
Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und wollen richtig verstehen, was hier passiert ist, und wie wir Ihnen helfen können. Bitte kontaktieren Sie uns dazu ohne Wartezeit über unserer Live-Chat: https://www.mainova.de/livechat.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Der live chat funktioniert gut und auch…
Der live chat funktioniert gut und auch die Ansprechpartner sind kompetent und lösen das Problem.
13 de fevereiro de 2026
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Resposta da Mainova
Guten Tag Herr Stefan,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat so zufrieden sind und wir Ihnen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Rebecca hat uns sehr weitergeholfen.
12 de fevereiro de 2026
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Resposta da Mainova
Guten Tag N.S.,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass unsere Mitarbeiterin Rebecca Ihnen gut weiterhelfen konnte, und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.