Mara Paris Avaliações 

Resposta da Mara Paris

16 de jul. de 2026

Nous sommes extrêmement touchés par vos mots. Offrir des créations de qualité et un accompagnement attentionné, digne des plus grandes maisons, est au cœur de notre engagement quotidien. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Au plaisir de vous retrouver très bientôt, en boutique ou sur notre site !
L'équipe Mara Paris

Resposta da Mara Paris

10 de jul. de 2026

Thank you for sharing your feedback.

We are sorry to hear about your disappointment, but we would like to reassure you about the quality of your necklace: it is indeed made of solid 925 sterling silver.

Silver is a precious metal that naturally oxidizes over time when exposed to air, humidity, or stored away for a long period without being worn. This tarnishing is a normal chemical reaction, not a sign of bad quality, and can easily be cleaned to make the necklace look brand new again!

If you had reached out to our customer care team before leaving this review, we would have been more than happy to explain this and offer you a complimentary polishing cloth to restore its original shine.

Please don't hesitate to contact us directly via email at customer support, and I will personally ensure a cleaning cloth is sent to you free of charge.

Best regards,
The Mara Paris Team

Resposta da Mara Paris

Atualizado em 3 de jul. de 2026

Un immense merci pour ce magnifique avis et pour vos recommandations ! ✨

Toute l'équipe de Mara Paris est profondément touchée par vos mots. Savoir que vous aimez autant nos créations originales et que notre engagement ainsi que notre service client ont été à la hauteur de vos attentes est notre plus belle récompense.

C'est un réel bonheur de vous compter parmi nos clientes.

L'équipe Mara Paris

Resposta da Mara Paris

22 de jun. de 2026

We are absolutely thrilled to hear that you love our designs and that you had a great experience with our delivery and customer service. It means the world to our team, thank you.

We hope you enjoy wearing your beautiful MARA Paris pieces, and we look forward to welcoming you back soon!

The Mara Paris Team

Resposta da Mara Paris

12 de jun. de 2026

Un grand merci pour votre recommandation et pour ce superbe avis ! ✨

Chez MARA Paris, la qualité de nos créations et l'excellence de notre service sont au cœur de nos priorités au quotidien. Savoir que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes est la plus belle des récompenses pour toute notre équipe.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d'un prochain achat !

L'Équipe MARA Paris

Resposta da Mara Paris

12 de jun. de 2026

Chère Valérie,

Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes toutefois très surpris de vous lire aujourd'hui.

À la suite de notre dernier échange par e-mail en mai, nous attendions que vous ou votre compagnon puissiez déposer votre bague en vermeil au showroom afin que notre atelier puisse l’analyser et vous proposer une solution. N'étant jamais revenue vers nous et n'ayant pas déposé votre bijou, il nous était malheureusement impossible d'agir sans le dépôt de cette dernière. De plus, l'information avait été donné à l'équipe boutique de vous offrir à ce moment là une chamoisine afin de nettoyer et entretenir vos bijoux en argent de l'oxydation.

Concernant la bague en vermeil, vous nous aviez précisé la porter quotidiennement cumulée sur le même doigt avec deux bagues en argent. Comme expliqué, la friction permanente et directe de deux bijoux en argent massif contre un placage en or accélère mécaniquement et considérablement la patine de ce dernier par frottement, ce qui explique ce résultat.

Enfin, concernant vos boucles d'oreilles, l'oxydation de l'argent 925 est un phénomène chimique tout à fait naturel et normal pour ce métal précieux et vivant lorsqu'il est moins porté (au contact de l'air et de l'humidité). Un simple passage de chamoisine suffit à lui redonner son éclat.

Nous regrettons que vous ayez choisi de confier votre pièce à un tiers sans nous avoir laissé l'opportunité d'examiner votre bijou comme nous vous l'avions proposé.

L'Équipe MARA Paris

Resposta da Mara Paris

9 de jun. de 2026

Dear Barbara,

Thank you so much for updating your review and for sharing this thoughtful feedback.

At MARA Paris, we view every piece of feedback, especially the most candid ones, as an invaluable opportunity to learn, refine our service, and grow closer to our community.

I am truly grateful that you took the time to share your detailed reflections with me. It is through open and meaningful conversations like ours that we can ensure your experience with us is nothing short of exceptional.

Thank you again for your trust and your openness. We look forward to welcoming you back and providing you with the flawless experience you deserve.

Warmest regards,
Emma & the Mara Paris Team

Resposta da Mara Paris

13 de mai. de 2026

Thank you so much for your kind words! We are delighted to hear that you appreciated the attention we put into our shipping options. We believe the experience should be thoughtful from the moment you order until the package reaches your hands.

As for wanting another piece... the good news is that our collection isn't going anywhere! We would be more than happy to help you choose your next favorite jewel whenever you are ready.

Thank you for your support and see you soon!

Resposta da Mara Paris

13 de mai. de 2026

Thank you so much for your review! We are thrilled to hear that you enjoyed both our jewelry and our service.

Your support means the world to us. We look forward to welcoming you back to MARA Paris soon!

Resposta da Mara Paris

14 de abr. de 2026

Thank you so much for your kind and thoughtful words ✨

We are truly delighted to hear that you enjoyed your experience at our atelier. Creating a warm, welcoming, and personal moment for each of our clients is at the heart of what we do, so it means a great deal to us.

We’re also very happy that your ear cuff found its place with you, and that it will remind you of your time in Paris.

We look forward to accompanying you again, wherever you may be.

Resposta da Mara Paris

30 de mar. de 2026

Merci beaucoup pour votre message ✨

Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente s’est parfaitement déroulée. Votre confiance et votre fidélité nous touchent particulièrement.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt,

L'équipe Mara Paris

Resposta da Mara Paris

16 de mar. de 2026

Merci beaucoup pour ce très joli retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre bague vous plaît autant et qu’elle vous accompagne au quotidien. Savoir qu’elle continue de vous apporter du plaisir et de susciter des compliments est la plus belle récompense pour notre équipe et pour notre atelier.

Merci pour votre confiance et pour votre recommandation, et très heureux que Mara Paris ait été une belle découverte pour vous. ✨

Resposta da Mara Paris

16 de mar. de 2026

Nous sommes ravis d’apprendre que votre bague vous plaît toujours après plusieurs mois et que votre expérience avec Mara Paris a été à la hauteur de vos attentes. Vos mots nous touchent beaucoup.

Merci également pour votre recommandation, et au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt. ✨

Resposta da Mara Paris

6 de mar. de 2026

Dear Doreen,

We are truly sorry to read about your disappointment and regret that your experience did not meet your expectations.

In this specific situation, the ring was returned to us for inspection and analyzed by our workshop. The examination showed that the structure of the ring had been significantly compressed (from size 58 to size 54), which unfortunately caused internal tension in the metal and accelerated wear of the vermeil plating.

While this type of structural modification does not fall under a manufacturing defect, we still proposed a replacement solution in order to resolve the situation and allow the client to continue enjoying the piece.

At Mara Paris, our jewelry is handcrafted and designed to be worn daily when used according to the care guidelines. We always aim to find fair and constructive solutions when issues arise, even when they fall outside warranty conditions.

We are sorry that our efforts were not perceived this way, and we remain committed to providing attentive support to our clients.

Kind regards,

Resposta da Mara Paris

Atualizado em 3 de mar. de 2026

We are very sorry to read this review, as it does not accurately reflect the situation or the solution that was provided.

After receiving the ring back and physically inspecting it with our workshop, we established that the structure of the ring had been compressed and reduced in size compared to its original measurement. You bought a size 50, it's now size 48, as you saw on the pictures provided. Our open rings are strictly non-adjustable, as any tension applied to the structure can create internal stress and lead to splitting at the base.

This type of structural change cannot occur during production or while removing a label tag. Every piece leaving our atelier undergoes individual quality control before shipment.

Despite the fact that the issue was identified as usage-related and therefore not covered under manufacturing warranty, we offered a solution in good faith:
– a gift card for the value of the ring
– only deducting the €35 recycling fee
– and waiving the $27 return shipping costs as a courtesy

Our intention was to provide a fair and constructive resolution, which was accepted, and a new ring was ordered.

We stand behind the quality of our craftsmanship and remain fully available to assist our clients when questions arise.

Resposta da Mara Paris

12 de fev. de 2026

Merci infiniment pour ce si bel avis ✨

Nous sommes ravis que votre passage en boutique ait été une si belle expérience. Même dans l’effervescence, notre équipe tient particulièrement à offrir un accueil attentif et personnalisé, votre message nous touche donc beaucoup.

Nous sommes très heureux d’apprendre que vos nouvelles pièces vous accompagnent déjà et vous plaisent pleinement.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt, pour une prochaine découverte !

Resposta da Mara Paris

9 de fev. de 2026

Hello Hannah,

Thank you for taking the time to share your feedback.
We are truly sorry to read about your disappointment, especially as this happened on first wear. We completely understand how frustrating this experience must have felt.
However, as mentioned in our private exchanges, the ring broke following a snagging incident with a hair band. Open rings, particularly when crafted in sterling silver and vermeil, are by nature more delicate structures. These precious metals are intentionally softer than materials such as steel, allowing comfort but they are also more vulnerable to sudden tension if caught or pulled.
As you noted yourself, these designs require particular care. Unfortunately, when an open ring is forcibly pulled after being caught, the stress placed on the metal can lead to breakage. This type of incident falls outside of manufacturing defects.
We would also like to reassure readers that all our pieces undergo multiple quality controls before shipment to ensure they meet our standards.
While we were not obliged to do so given the circumstances, we still offered you a personal 30% discount code as a goodwill gesture toward a future purchase.
Accidents can happen, and we always aim to remain open to dialogue and supportive where possible. That said, we cannot assume responsibility for damage resulting from external tension rather than a confirmed production fault.

Kind regards,

Resposta da Mara Paris

29 de jan. de 2026

Merci infiniment pour votre magnifique retour

Nous sommes ravis de savoir que vos deux bagues vous accompagnent au quotidien, c’est exactement ainsi que nous imaginons nos bijoux : faits pour être portés, aimés et durer dans le temps.

Être attentifs à ces détails et réactifs fait pleinement partie de l’attention que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.

Un grand merci pour votre confiance et votre fidélité.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.

Avec toute notre considération ✨

Resposta da Mara Paris

23 de jan. de 2026

Dear Karina,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are genuinely sorry to read that your experience in our boutique did not feel comfortable, as this is never the intention of our team.

We would however like to clarify a few points. During your visit, you spent close to an hour trying on many pieces, and our sales advisor assisted you with the same care, availability and warmth that we extend to all our clients. Prices are only communicated upon request, and every piece you asked to see was brought to you without restriction.

As the boutique welcomed other clients during your visit, our advisor simply asked—very politely—whether there were pieces you no longer wished to try, in order to allow other guests to enjoy the space as well. At no point was this meant to rush you or make you feel uncomfortable.

We regret if, due to the language barrier and the complexity of communicating in English, certain intentions may have been misinterpreted. We would never, under any circumstances, judge a client or make assumptions about their ability or desire to purchase. On the contrary, our role is to welcome, advise and accompany every person with the same respect and attention.

We are always open to improving, and we take all feedback seriously. That said, we believe it is important not to attribute intentions where there were none.

Should you wish to discuss this further, we would be happy to do so by email or phone.

Kind regards,

Resposta da Mara Paris

24 de nov. de 2025

Chère Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes pour garantir une parfaite transparence auprès de nos clients :

Votre bague Flux a été examinée par notre atelier et comparée à une pièce neuve de la même taille: nos artisans ont constaté une déformation structurelle, signe d’une manipulation ou d’une pression exercée sur l’ouverture (comme vous avez pu le constater sur les photos fournis lors de notre échange).
Comme indiqué en boutique, sur notre site et dans nos conseils d’entretien présents dans l’écrin, nos bagues ouvertes ne doivent en aucun cas être resserrées ou ajustées. L’argent 925 est un métal précieux malléable : cela fait partie de ses caractéristiques naturelles.
Le souci rencontré ne relève donc pas d’un défaut de fabrication, mais d’un mauvais usage, même involontaire, ce qui implique des frais liés au recyclage du métal.

Malgré cela, et afin de préserver votre satisfaction, nous avons choisi de vous proposer une solution exceptionnelle, car les délai d'échange sont dépassé depuis plus de deux mois :
Le remplacement du bijou sous forme d’un avoir de 145,50 € valable 2 ans, utilisable sur le modèle de votre choix, comme à votre demande en boutique souhaitant changer de modèle car ce dernier ne vous convenait pas.

Notre volonté n’a jamais été de minimiser votre expérience, mais de vous accompagner au mieux, dans le respect de nos engagements qualité et de nos processus de joaillerie.

Nous restons naturellement à votre disposition en boutique ou par email pour vous aider à trouver un modèle fermé, plus adapté à votre usage quotidien.

Avec tout notre respect,