J'ai eu assez peur de commander à la vue de la mauvaise note et des commentaires. Cependant tout s'est bien passé pour moi. Commande effectuée pendant les soldes, 8 articles achetés à prix attractif... Ver mais
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Comme la plupart des gens, extrêmement déçu. Commande passée le 19 décembre, j'ai payé des frais supplémentaires (6/7€ de souvenir) pour recevoir le colis en 48/72h, donc avant Noël, aucun mail d... Ver mais
A empresa respondeu
Site à fuir absolument! Commande effectuée le 20 juillet avec bien entendu des articles en promotion lors des soldes, il est écrit expédition rapide, à l’heure d’aujourd’hui jamais reçu et pourtant... Ver mais
Suite avis précédent malgré mes craintes j’ai été livrée en 7 jours Colis parfait rien à redire Le seul souci qui persiste est celui de la communication : pas de confirmation de commande, pas de ré... Ver mais
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Sobre MaSpatule.com
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MaSpatule.com propose des ustensiles de cuisine divers et variés à tous les amoureux de la cuisine, du cuisinier en herbe au chef étoilé ! Vous pouvez retrouver des accessoires de cuisine design, tendance et surtout fonctionnels pour cuisiner comme des chefs et en toute simplicité !
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Retrouvez toutes les marques de l'univers de la cuisine : Valrhona, Le Creuset, Peugeot, WMF, Scrapcooking, Silikormart,
Lekue,
Mastrad,
Beka,
Gefu,
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Informações de contato
6 rue Nobel, 45700, Villemandeur, França
- 0184160583
- contact@maspatule.com
- maspatule.com
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Bom
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Ne respecte pas les délais de livraison
Ne respecte pas les délais de livraison, commande passée mardi, chronopost
7,90 pour livraison vendredi. On est vendredi et la commande n'est même pas encore expédiée alors que préparée depuis mercredi!
20 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MaSpatule.com
Bonjour,
Nous venons de racheter le site maspatule.com
Nous avons demandé à Trustpilot de supprimer les anciens avis suite à ce changement de propriétaire mais nous avons un refus de ce dernier. Pour repartir sur une meilleure base, nous allons essayer de supprimer les avis concernant les anciens propriétaires en réalisant des demandes d'informations sur les avis déjà passés. Vous allez recevoir cette demande, si vous acceptez notre démarche, il vous suffit de ne pas y répondre.
Quelle que soit votre décision, nous vous offrons ce code de 10 % sur maspatule.com pour découvrir notre nouveau service qui, j'en suis sûr, vous satisfera davantage : CHANGEMENT
Cordialement,
Marie de MaSpatule
A fuir impérativement
Bj,
À fuir, commande effectuée le 8 décembre, un mail pour dire en rupture de stock, puis immédiatement un mail de livraison. Nous sommes le 18 décembre et j ai pas reçu le colis.
8 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MaSpatule.com
Bonjour,
Nous venons de racheter le site maspatule.com
Nous avons demandé à Trustpilot de supprimer les anciens avis suite à ce changement de propriétaire mais nous avons un refus de ce dernier. Pour repartir sur une meilleure base, nous allons essayer de supprimer les avis concernant les anciens propriétaires en réalisant des demandes d'informations sur les avis déjà passés. Vous allez recevoir cette demande, si vous acceptez notre démarche, il vous suffit de ne pas y répondre.
Quelle que soit votre décision, nous vous offrons ce code de 10 % sur maspatule.com pour découvrir notre nouveau service qui, j'en suis sûr, vous satisfera davantage : CHANGEMENT
Cordialement,
Marie de MaSpatule
Aucune transparence
Commande effectuée le 10 décembre, expédition annoncée 48/72h mais une semaine après aucune information, pas de réponse du service clients, numéro de téléphone inaccessible. Manque de transparence total. Jamais plus j’utiliserai ce site.
17 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MaSpatule.com
Bonjour,
Nous venons de racheter le site maspatule.com
Nous avons demandé à Trustpilot de supprimer les anciens avis suite à ce changement de propriétaire mais nous avons un refus de ce dernier. Pour repartir sur une meilleure base, nous allons essayer de supprimer les avis concernant les anciens propriétaires en réalisant des demandes d'informations sur les avis déjà passés. Vous allez recevoir cette demande, si vous acceptez notre démarche, il vous suffit de ne pas y répondre.
Quelle que soit votre décision, nous vous offrons ce code de 10 % sur maspatule.com pour découvrir notre nouveau service qui, j'en suis sûr, vous satisfera davantage : CHANGEMENT
Cordialement,
Marie de MaSpatule
spatulement pas vôtre
eh bien ce n'est pas moi qui vais dire du bien de ce site. catastrophique, aucun mouvement depuis 10 jours, par contre pour encaissé la monnaie ça c'est très rapide.
mensonge, incompétence, je ne sais même pas comment les qualifiés.
BEURK
7 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MaSpatule.com
Bonjour,
Nous venons de racheter le site maspatule.com
Nous avons demandé à Trustpilot de supprimer les anciens avis suite à ce changement de propriétaire mais nous avons un refus de ce dernier. Pour repartir sur une meilleure base, nous allons essayer de supprimer les avis concernant les anciens propriétaires en réalisant des demandes d'informations sur les avis déjà passés. Vous allez recevoir cette demande, si vous acceptez notre démarche, il vous suffit de ne pas y répondre.
Quelle que soit votre décision, nous vous offrons ce code de 10 % sur maspatule.com pour découvrir notre nouveau service qui, j'en suis sûr, vous satisfera davantage : CHANGEMENT
Cordialement,
Marie de MaSpatule
Nul !
Commande passée le 8 décembre, en préparation le 12, nous sommes le 15 décembre et je n'ai aucune idée d'où se trouve mon colis..
Aucune réponse à mon message..
C etait bien marqué expédié sous 24h sous les articles donc encore et toujours des mensonges concernant le délai de livraison..
Je ne reviendrais pas acheter sur ce site c est certain !
8 de dezembro de 2024
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Resposta da MaSpatule.com
Bonjour,
Nous venons de racheter le site maspatule.com
Nous avons demandé à Trustpilot de supprimer les anciens avis suite à ce changement de propriétaire mais nous avons un refus de ce dernier. Pour repartir sur une meilleure base, nous allons essayer de supprimer les avis concernant les anciens propriétaires en réalisant des demandes d'informations sur les avis déjà passés. Vous allez recevoir cette demande, si vous acceptez notre démarche, il vous suffit de ne pas y répondre.
Quelle que soit votre décision, nous vous offrons ce code de 10 % sur maspatule.com pour découvrir notre nouveau service qui, j'en suis sûr, vous satisfera davantage : CHANGEMENT
Cordialement,
Marie de MaSpatule
Lamentable
Lamentable ! Expédition annoncée sous 24h, résultat une semaine après avoir passé commande : toujours pas de colis envoyé et un service client inexistant. Après 1 message, 1 appel et 1 autre message, toujours aucun mouvement sur ma commande à ce jour et surprise, le service client a même réduit sa plage horaire d'ouverture. J'ai essayé de les appeler 20 fois aujourd'hui, ça sonnait toujours occupé jusqu'à ce que je finisse par tomber sur un répondeur annonçant une dispo de 11h à 15h, alors que c'est écrit 10h-16h sur leur site. En pleine période de fêtes et alors que les gens comptent sur leurs commandes pour ce moment important, maspatule nous laisse plantés et dans l'embarras, c'est honteux et totalement irrespectueux. Quelle erreur de leur avoir fait confiance ! Je ne suis pas prête de commander à nouveau chez eux et ne les recommande évidemment pas du tout. Il y a plein d'autres sites équivalents, qui savent très bien tenir leurs engagements et être efficaces alors un conseil : surtout, surtout, passez votre chemin ! maspatule est incompétent et se moque de ses clients !
8 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MaSpatule.com
Bonjour,
Nous venons de racheter le site maspatule.com
Nous avons demandé à Trustpilot de supprimer les anciens avis suite à ce changement de propriétaire mais nous avons un refus de ce dernier. Pour repartir sur une meilleure base, nous allons essayer de supprimer les avis concernant les anciens propriétaires en réalisant des demandes d'informations sur les avis déjà passés. Vous allez recevoir cette demande, si vous acceptez notre démarche, il vous suffit de ne pas y répondre.
Quelle que soit votre décision, nous vous offrons ce code de 10 % sur maspatule.com pour découvrir notre nouveau service qui, j'en suis sûr, vous satisfera davantage : CHANGEMENT
Cordialement,
Marie de MaSpatule
Manque de transparence
Commande passée avec mode d’envoi sous 48/72h mais toujours pas expédiée au bout de 6 jours, sous prétexte d’un problème d’approvisionnement de 2 produits sur 8 commandés, défaut que le site ne m’a signalé qu’une fois mon paiement validé...
Je m’interroge sur la légalité de cette méthode de vente ! Pour permettre un achat éclairé il conviendrait que, lorsque des articles manquent, le client ne puisse pas sélectionner (et payer) la livraison rapide. Ou bien, indiquer clairement que le client devra payer une première livraison pour ce qui est en stock et une deuxième pour ceux envoyés plus tard.
GROS MANQUE DE TRANSPARENCE ! J’ai donc appelé le service client pour annuler ma commande, dont j’attends maintenant le remboursement intégral, et non un avoir car hors de question que je repasse par cette entreprise pour de nouveaux achats d’articles de pâtisserie.
Merci à la conseillère Santa qui a bien compris mon mécontentement.
C’était ma première expérience sur ce site, je suis hyper déçue : énorme impression de tromperie.
8 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MaSpatule.com
Bonjour,
Maspatule.com a changé de propriétaire en novembre 2025. Nous espérons avoir la possibilité de vous faire découvrir notre nouvelle qualité de service lors d'une future commande.
Cordialement,
Marie de MaSpatule
Fidèle au autres commentaires.
Fidèle au autres commentaires.
J’ai voulu leur laisser une dernier chance. LOUPÉ !
Garanti expédition 24h, 5 jours plus tard toujours pas expédié !
Il y en a ras le bol des délais mensongers !
Commander ailleurs….
13 de dezembro de 2024
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Resposta da MaSpatule.com
Bonjour,
Nous venons de racheter le site maspatule.com
Nous avons demandé à Trustpilot de supprimer les anciens avis suite à ce changement de propriétaire mais nous avons un refus de ce dernier. Pour repartir sur une meilleure base, nous allons essayer de supprimer les avis concernant les anciens propriétaires en réalisant des demandes d'informations sur les avis déjà passés. Vous allez recevoir cette demande, si vous acceptez notre démarche, il vous suffit de ne pas y répondre.
Quelle que soit votre décision, nous vous offrons ce code de 10 % sur maspatule.com pour découvrir notre nouveau service qui, j'en suis sûr, vous satisfera davantage : CHANGEMENT
Cordialement,
Marie de MaSpatule
Livraison prévue en 48h00 à la…
Livraison prévue en 48h00 à la commande, aucune nouvelle au bout de 5 jours, aucune réponse aux deux messages envoyés sur le site. Accueil téléphonique déplorable, dans l’incapacité de trouver une réponse, l’interlocutrice me raccroche au nez !
A fuir
12 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MaSpatule.com
Bonjour,
Nous venons de racheter le site maspatule.com
Nous avons demandé à Trustpilot de supprimer les anciens avis suite à ce changement de propriétaire mais nous avons un refus de ce dernier. Pour repartir sur une meilleure base, nous allons essayer de supprimer les avis concernant les anciens propriétaires en réalisant des demandes d'informations sur les avis déjà passés. Vous allez recevoir cette demande, si vous acceptez notre démarche, il vous suffit de ne pas y répondre.
Quelle que soit votre décision, nous vous offrons ce code de 10 % sur maspatule.com pour découvrir notre nouveau service qui, j'en suis sûr, vous satisfera davantage : CHANGEMENT
Cordialement,
Marie de MaSpatule
Commande 2024
Bonjour,
Je tiens à vous faire part de mon expérience cette année sur le site ma spatule.com. Nous pouvons joindre le service client et les commandes sont expédiées rapidement. Bravo à eux pour avoir su rebondir.
20 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MaSpatule.com
Merci pour votre retour positif sur notre site MaSpatule ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service de commande et de livraison. Au plaisir de vous revoir parmi nos clients !
A FUIR
Colis non reçu
Société incapable de suivre les colis et refusant le remboursement
J'écris cet avis avec 3 échanges infructeux avec le service commercial
A FUIR
12 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Bonjour
Bonjour
Commande passé le 25 juillet 2024 et je vous écrit le 14 septembre 2024 toujours rien reçu ! Service client déplorable, managment commercial nul ! Des lors qu’un client attends sa commande aussi longtemps la moindre des choses est un geste commercial pour la gêne occasionnée cela m’a fait perdre des commandes car articles non reçu. Alors en réapprovisionnement la prochaine fois soyez plus clair dites clairement que ça prends une éternité pour être réapprovisionné ça évitera de me faire perdre mon temps et mon argent!
Logiquement vous me remplacer l’article manquant par un similaire et à vos frais ! C’est lamentable !
Ah ouiiii et lorsque l’on entre en contact avec l’entreprise rien que leur écrit vous laisse facilement penser qu'ils en on rien à faire vu que de toute façon ça a été encaissé ! La prochaine fois vous encaissez quand le colis part ou alors un système qui permet au client de ne pas payer du vent on règle des articles que vous n’avez pas.
Ce n’est pas sérieux.
C’est pour moi la dernière fois je préfère encore payer un peu plus chère et encore de pas grand chose que attendre presque deux mois ma commande !
J’attends ma commande et mon remboursement !!!!
Cordialement.
25 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MaSpatule.com
Bonjour,
Merci pour votre commande sur notre site.
Lors du passage de votre commande certains produits étaient en rupture de stock .
Cela est indiqué sur le site, sur la confirmation de commande envoyée par mail ainsi que sur un mail récapitulatif supplémentaire.
Nous restons également a votre disposition au téléphone ou par mail à contact@tmaspatule.com
Cordialement
MaSpatule
Pas de remboursement pour une commande non reçue
Cela fait plus de 3 mois que j'attends un remboursement pour un colis que je n'ai jamais reçu. Ils ont répondu à mes mails et proposent de me rembourser rapidement
28 de março de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MaSpatule.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le retard, comme je vous l'ai indiqué au téléphone le colis ne nous a jamais été retourné par le transporteur, il a fallu attendre de le retrouver ou qu'il soit déclaré perdu pour pouvoir vous rembourser.
Cela a été fait dès que possible. Et vous avez dû recevoir le remboursement.
Si cela n'est pas le cas, je vous invite bien évidemment à nous recontacter au 05 63 71 97 66.
MaSpatule
Commande jamais reçu
Délai d'attente mentionné de 2 à 3 semaines, commande toujours en attente bien après le temps mentionné, des messages envoyés aucune réponse !!
Mon cadeau de fête des pères tombés à l'eau, merci bcp Maspatule, sachez que je ne commanderai plus jamais sur votre site à l'avenir !! Je souhaite simplement une réponse qu'on est pas capable de me donner !!
C'était ma première expérience sur ce site, je suis très déçu du service client !!! Et des mensonges qu'ils indiquent sur leur site (autant dire que mon article n'est pas disponible directement)
30 de maio de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MaSpatule.com
Cher Cliente, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Les délais que nous vous donnons sont indicatifs et peuvent être, sujets à des retards imprévus.
Nous restons dans tous les cas à votre disposition pour modifier ou annuler votre commande.
Cordialement,
MaSpatule.
Commande passée le 27 Mars 2024 - toujours pas livré
Commande passée le 27 Mars 2024, toujours pas livré.
Site arnaque
14 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MaSpatule.com
Bonjour,
Je vous invite à vous rapprocher de nos services si vous n'avez pas été livré.
Vous pouvez nous envoyer un mail à :
Contact@maspatule.com
Cordialement
MaSpatule
Ce site n’est pas fiable
Lorsque j ai passé ma commande j avais l information livraison en 24 h une fois la commande passée j ai reçu le message que certains articles de ma commande nécessitait un réapprovisionnement… comme je n’ai commandé qu un article c’est ma commande qui nécessite un réapprovisionnement ! C’est la dernière fois que je commande sur ce site
13 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MaSpatule.com
Cher Cliente, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Les articles indisponibles sont bien signalés, lors de la sélection de l'article et lors de votre confirmation de commande. Le délai est également indiqué.
En plus de votre commande, vous recevez également par e-mail un récapitulatif des délais de livraison.
L’expédition en 24 h est évidement possible pour les articles en stock.
Cordialement.
MaSpatule
Parfait
Parfait, je recommande vivement. J'ai trouvé un poële en inox, à un prix très intéressant, sans frais de livraison et de fabrication française Debuyer à un prix très bas et livrée en 2 jours. Au top ! J'avais des doutes sur le site mais franchement là je suis ravie.
7 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MaSpatule.com
Merci beaucoup pour votre confiance et pour votre avis positif
Nous sommes ravis que nos produits ainsi que notre service vous aient pleinement satisfaits.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour de futurs achats, nous serons toujours ravis de vous accueillir à nouveau. À bientôt !
Pas de remboursement. (Article défectueux)
Article reçu défectueux (cela peut arriver), mais aucune reprise du site (cela ne devrait pas arriver). Le tout pour moins de 30 euros.. Bof.
4 de junho de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da MaSpatule.com
Cher Cliente, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Nos reprenons évidement les produits défectueux , dans les délais de reprise .
Cordialement,
Ma Spatule.
Très satisfaite j'ai reçu ma commande…
Très satisfaite j'ai reçu ma commande en 48h. Les produits sont à des prix raisonnables et j'ai même eu un petit cadeau (décorations en sucre) ce qui est très appréciable !!!
27 de maio de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MaSpatule.com
Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site et nos produits.
Nous espérons vous revoir bientôt sur MaSpatule pour de nouvelles recettes gourmandes ! A bientôt !
Très déçu
aucun message de réception au point relai.
Dpd comme d'habitude.
Résultat mon colis est reparti et le site m'indique qu'ils vont me rembourser moins les frais de port.
Aberrant.
17 de maio de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da MaSpatule.com
Cher Client, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cependant, comme il vous a été précisé lors de nos échanges, vous avez bien été prévenus par Mail de l'arrivée de votre colis en point relais.
Nous reprenons vos articles, mais les frais de port ne sont évidemment pas remboursés comme il est indiqué dans les CGV.
Cordialement,
Ma Spatule.
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