Peço desculpa, mas não me foi entregue o colchão encomendado. Deveria ser entregue faz já 4 dias. O problema não recebo nenhuma explicação. Nem sei se será entregue. Já mandei um mail e nenhuma respos... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Eu gostaria de saber quando vai chegar meu colchão comprei 2 colchões , eu ainda não recebi nenhum também não recebi nenhum e-mail com nenhuma explicação ou algo assim. Número do pedido : MD1000914793... Ver mais
Tudo mesmo no ponto. Dores de costas sanadas, colchão surpreendentemente arejador, flexível, confortável. Finalmente voltaram as boas noites de sono e foram graças a ele!
A empresa respondeu
O preço estava ótimo e qualidade também, meu coxão é muito confortável e entregaram dentro de 3 dias.
Detalhes da empresa
- Loja de colchões
- Loja de artigos para cama, mesa e banho
- Loja de Móveis para Quartos
- Loja de Roupas de Cama
Escrito pela empresa
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Grebbener Str. 7, 52525, Heinsberg, Alemanha
- +49 2452-9285830
- customer-service@matratzen.discount
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4,2
Muito Bom
16 mil avaliações
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Como esta empresa usa o Trustpilot
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Onde se pode falar com alguém?
Amigos, onde se pode falar com alguém de apoio ao cliente ou algo assim? Eu também tenho mais de 4 dias na espera e não tenho notícia nenhuma do meu colchão. O pior é que não tenho encontrado ninguém para perguntar, não tem um chat ou número. Vcs sabem onde posso obter informação? A página do rastreamento está igual que no primeiro dia que quando fiz a compra, o ano passado.
28 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Matratzen Discount
Olá, Thorsten,
Obrigado pela sua opinião. Lamentamos saber que o seu colchão ainda não chegou. O atraso deve-se ao facto de os fornecedores de serviços de encomendas estarem a fazer as coisas com um pouco mais de calma após o stressante período pré-natalício e de muitos funcionários de entregas estarem de folga. Muitas encomendas tiveram pouco ou nenhum movimento nos últimos dias, mas tudo está lentamente a voltar ao normal.
Por isso, deverá recebê-la em breve. É melhor verificar novamente o seguimento da encomenda. Se ainda não houver movimento, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente - podemos então enviar um pedido de informação à GLS.
A melhor forma de o fazer é por correio eletrónico, juntamente com o número da encomenda, para
customer-service@matratzen.discount
Desejamos-lhe um feliz ano novo 2025 e uma boa noite de sono no seu novo colchão em breve!
Não foi entregue no tempo informado
Não foi entregue no tempo informado. Até ao momento não tenho informação de mais nada. Estou sem dinheiro e sem colchão.
6 de agosto de 2024
Resposta da Matratzen Discount
Obrigado pela sua avaliação. Lamentamos se você tiver que esperar mais do que o esperado pelo seu pedido. Com a confirmação de envio você recebeu um link para rastrear a remessa de nosso provedor de serviços de remessa. Aqui você pode visualizar o status de envio e a data de entrega do seu pedido.
Se houver algum problema com o rastreamento da remessa, teremos prazer em ajudá-lo. Neste caso, envie um e-mail ao nosso serviço de atendimento ao cliente para customer-service@matratzen.discount (incluindo o número do pedido) para que possamos verificar o status do envio e informá-lo da data de entrega.
Estamos ansiosos para ouvir de você e desejamos-lhe um bom tempo até então!
Está empresa existe?
Matratzen....Está empresa existe?
Estamos a espera há mais de 4 dias..não há comunicação..
Alguém consegue ajudar.
8 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Matratzen Discount
Obrigado pela sua avaliação. Recebeu uma confirmação de encomenda com o seu pedido. Neste e-mail encontrará também o tracking do envio do seu pedido.
O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar se tiver alguma dúvida. Pode contactá-lo por e-mail para customer-service@matratzen.discount e por telefone durante o horário normal de funcionamento.
Entrega muito rápida,ótima comunicação…
Entrega muito rápida,ótima comunicação ,Produto com ótima qualidade.
Obrigado
10 de junho de 2024
A Experiência Trustpilot
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