Mobilita Acciona Avaliações 

Para empezar unantenimiento pésimo de las motos. Los cambios de zona donde poder aparcar de un día para otro, te encuentras 3 estacionadas en la acera (que han dejado los de la misma compañía) y tú no puedes aparcar allí. Además si hay una multa por aparcamiento en una zona donde es legal aparcar, y ellos mismos dejan motos te la hacen pagar a ti, se inventan la calle donde te han puesto la multa, ya que el aplicativo te dice la realidad de donde la aparcaste. El tema del baúl y los cascos... Son sensores malísimos, siempre necesita 3 o 4 intentos, pierdes mucho tiempo. Además si tienes una incidencia y avisas que no puedes abrir el baúl para dejar el casco la respuesta es que vuelvas a alquilar la moto, pero la aplicación no lo permite, así que te imponen un cargo a tu cuenta, habiendo notificado tu la incidencia. Servicio vergonzoso. No recomiendo su uso y nunca más haré uso de dichas motos. Lo peor es la atención al cliente, ya que el s prácticamente inexistente. Para el precio que tienen es totalmente ridículo lo mal que funciona tanto las motos como la gestión de incidencias. Pongo una fecha pero realmente han sido varias fechas, diferentes incidencias.

He alquilado 3 veces sus servicios en una semana. La 1ª al finalizar el viaje, la moto no se apagaba. Tuve que llamar y la apagaron. La 2ª, viaje de vueta, se me apagó en medio de la salida de BCN. LLamé y me la encendieron. Y la 3ª, inicio al viaje y a los 5m la moto no se apaga, pero no avanza. La aparquñe, finalice el servicio y cogí un Uber. Ya no las usaré más.

UNA VERGUENZA

Comisiones abusivas, motos rotas, precio inflados segun zona. De verdad que es una locura. Te multan por aparcamiento, pagas tu multa religiosamente y Acciona te cobra MAS del importe de la propia multa.

Pero esta gente que se creen que somos gente con menos coeficiente que un sapo?

Ayer utilice tres de sus motos las dos pri eras tube que desistir e ur caminando .
Me aplicaron dos cargos sin mover la moto.Reclamo por la APP pero de momento sin respuesta , también comentar que la talla de cascos son muy pequen̈as.

Fatal . No puedes hablar con ellos con una incidencia del momento. Me ha cerrado por problemas de cuenta dice y no he sido xapaz de mover la moto a otro sitio más seguro ni nada. Solo q pongas un mail y ala. Qué mal servicio y cuesta una pasta. No lo volveré a coger

Mi experiencia con Acciona ha sido muy decepcionante.

Recibí una multa mientras utilizaba uno de sus vehículos compartidos y Acciona me cobró aproximadamente 30 € por la gestión administrativa de la multa. Hasta aquí, nada que objetar.

El problema llegó cuando posteriormente recibí una providencia de apremio del Ayuntamiento de Barcelona con un recargo, perdiendo además la posibilidad de beneficiarme del descuento por pronto pago. Según la información facilitada por el Ayuntamiento, las notificaciones no pudieron entregarse debido a una incidencia con la dirección utilizada en el expediente.

Al intentar aclarar el origen del problema, me encontré con que el Ayuntamiento y Acciona ofrecían versiones contradictorias. Mientras una parte afirmaba que la dirección utilizada era incompleta, Acciona sostenía que había enviado los datos correctamente. Sin embargo, Acciona no aportó ninguna documentación o evidencia que permitiera verificar qué información había sido realmente comunicada.

Lo más frustrante no ha sido la multa en sí, sino la absoluta falta de apoyo al cliente. Después de cobrar una tasa de gestión, esperaba al menos colaboración para aclarar una incidencia que me ha generado un perjuicio económico directo. En lugar de ello, recibí respuestas genéricas, negativas a facilitar información útil y, finalmente, una actitud de total desentendimiento respecto al problema.

Cuando una empresa cobra por gestionar un trámite, también debería responsabilizarse de ayudar a resolver las incidencias relacionadas con dicha gestión. En mi caso, la sensación ha sido exactamente la contraria.

No puedo recomendar el servicio basándome en esta experiencia.

Me acaban de estafar, llevo usando el servicio años, desde el principio, el servicio de at cliente a bajado el nivel hasta un punto que hacia tiempo que no veía, se me avería una moto, me deja tirado, no se abre el baúl y me tengo que ir cargando con el casco en un taxi a mi casa, les aviso para que venga a recogerlo, me tratan como un ladrón, me cargan el casco en mi tarjeta, encima que fui yo quien les avise, un verdadero desproposito.

Muy mala experiencia con Acciona Mobility. Me han realizado un cargo indebido por un supuesto casco no entregado cuando el viaje se finalizó correctamente y la propia app detectó los cascos. Aporté capturas como prueba y aun así mantuvieron el cobro sin demostrar nada. Además, el departamento de reclamaciones ni siquiera respondió. Es la segunda vez que me ocurre algo similar. Muy poca transparencia y atención al cliente decepcionante.

Buscar otra empresa de alquiler de motos que esta os robara dinero y minutos aunque reclames ellos tienen la razon y punto...ahi mas empresas asi q buscar alternativas ACCIONA estafadora

Muy mala experiencia con esta empresa de alquiler de motos. El pasado 26 de abril alquilamos una motocicleta mediante la aplicación móvil y, desde el primer momento, la moto presentaba problemas y no funcionaba correctamente. Lo más grave es que la aplicación permitió iniciar el alquiler a pesar de que la motocicleta aparentemente estaba sin batería.

Al finalizar, intentamos guardar el casco en el cofre, pero fue imposible porque el sistema de apertura no funcionaba precisamente por la falta de batería. Ante esta situación, dejamos el casco fuera de la moto y posteriormente la empresa realizó un cargo de 15 € en nuestra tarjeta sin nuestro consentimiento, alegando una penalización.

Consideramos totalmente injusto e indebido este cobro, ya que el problema fue causado por el mal estado y la falta de mantenimiento del vehículo. Vamos a presentar una reclamación ante la OCU y estudiar acciones legales por el cargo realizado en nuestra tarjeta.

Además, como ingeniero, he podido observar graves deficiencias de mantenimiento en las motocicletas de esta compañía, lo que puede representar un riesgo para la seguridad de los usuarios.

No recomendamos esta empresa y aconsejamos utilizar otras compañías de alquiler de motos con mejor mantenimiento y atención al cliente.

Fue buena experiencia porque encontramos enseguida y estaban bien ubicadas el único fallo es que en mitad del trayecto se abrió sin más el baúl que estaba bien cerrado y llevaba bolso dentro menos mal que venía una moto detrás y me avisó ,debéis revisar eso por lo demás un 10

Very disappointing experience with ACCIONA Motosharing in Valencia.

Months after my trip (October 2025), I received a “fine management fee” of €30.25, even though the official fine had not yet been formally notified to me. The communication was vague (“fine notice”) and initially lacked clear documentation.

After requesting clarification, I was told the issue referred to a parking violation based on a temporary yellow sign attached to a lamppost with plastic ties. However, in the provided photo:

* The dates and time validity of the restriction are not readable
* The scooter was parked inside a marked motorcycle parking area
* Other motorcycles were parked in the same location
* The signage appears temporary and ambiguous

As a user relying on visible road markings and clear signage, the situation was not evidently a prohibited parking area.

Additionally, the administrative department initially redirected me to app customer support (likely automated), which is not appropriate when disputing a financial charge with documentary implications.

Despite formal dispute and communication, the management fee was still charged before any official fine notification from the municipality.

Overall impression:

* Poor transparency in administrative charges
* Weak evidence provided (illegible temporary signage)
* Slow and fragmented customer support handling
* Automatic fees applied before formal legal notification

I recommend future users to carefully document parking locations and signage when using shared scooters in Valencia.

Dear ACCIONA Motosharing, we deserve more respect as users who have used your service.

Es una pena el servicio que presta acciona y el estado en el que se encuentran las motos, y más concretamente en algo fundamental cuando rodamos en moto. Y son las ruedas desinfladas de la moto que utilice, un peligro y la prueba del nefasto y nulo mantenimiento que tienen.Despues de cinco años utilizando el servicio, esta ahora en un estado total de abandono. Además han reducido las zonas de utilización sin avisar y sin ponerlo en conocimiento de los usuarios. Un pena!!

Más de 4 años usando el servicio. Nunca he tenido tantos problemas con ellos cómo estos últimos 5 meses. Me penalizan (2 veces) por algo que no ha sido asociado a mi uso del servicio, y lo peor es que no pueden demostrar lo contrario.
Motos averiadas, cascos que no están dentro, baúles que no cierran...

C est des voleurs il prélève votre cb sans autorisation et ne réponde pas Ne travaillez pas avec eux

Me han robado 99€ de mi cuenta.
Dicen que he roto una moto que obviamente no he roto, no tienen ninguna prueba más que unas fotos que no son del mismo día que yo cogí la moto. ¿A alguien más le ha pasado algo parecido? ¿Se puede hacer algo contra esta injusticia?

En general funciona.
Pero el servicio de atención al cliente es pésimo.
la moto me dejó tirado con el 4% de batería y al servicio de atención al cliente le da totalmente igual. no se puede contar con ellos para resolver problemas.

Intenté reservar un moto y se encendía pero no avanzaba, estaba muerta. Mi sorpresa es que me cobraron 0,50€ (no sé porque), y a la semana me llegaron dos cargos 80,35€ GRUA + 30€ GESTIÓN. Osea, me cobran a mi cuando el que la reservó anteriormente la dejó mal aparcada. Llamas a att al cliente y te atienden personas de otros países que no te hacen ni caso. Un auténtico y verdadero desastre.

Somos usuarios habituales de Acciona, hasta que un día nos llegaron 3 cobros de una multa qué puso el ajuntament a la moto mal aparcada, pues la moto fue movida y dejada en otro sitio, donde nosotros no aparcamos la moto, la multa fue cursada más de 12 horas después de dejar la moto, tenemos el viaje finalizado en la app donde se ve perfectamente que allí es un parking de motos. Pues nada, se han hecho los longis y nos han robado nuestro dinero, es una práctica habitual de los últimos años.

Es muy peligroso. Uso una moto con 80% de batería y a los 300 metros la moto se apaga en medio de una calle de cuatro carriles. Casi me mato. Llamo a incidencia y me dicen que no me preocupe que no me cobran el trayecto. El equipo de atención de incidencias no me da ninguna solución. Reporto la incidencia y cuando llamo para saber que ha pasado me dicen que la incidencia está resuelta y que no hay nada de lo que hablar. Un peligro y además se desentienden. Eviten este servicio por su propia seguridad.