Leere Lieferung, keine Lösung, keine Rückerstattung – absolut enttäuschend
Anfang August habe ich bei Muscle Freaks für rund 45 € bestellt. Das Paket kam bei mir leer an.
Ich habe den Absender unmittelbar kontaktiert und das Problem eindeutig geschildert. Statt sich ernsthaft mit dem Vorfall auseinanderzusetzen, wurde mir sinngemäß mitgeteilt, dass DHL das angeblich nicht interessiere, wenn etwas aus einem Paket gestohlen werde. Gleichzeitig wurde mir zugesagt, dass am darauffolgenden Montag eine neue Lieferung verschickt werde.
Bis heute ist keine neue Lieferung bei mir angekommen und auch die Rückerstattung der 45 € ist nicht erfolgt.
Besonders fragwürdig finde ich den Umgang mit der Angelegenheit. Selbst auf eine klare Reklamation und die Schilderung eines konkreten Problems wurde keine vernünftige Lösung herbeigeführt. Der Ansprechpartner wollte mir nicht einmal seinen Namen nennen – für mich spricht auch das nicht gerade für einen professionellen Kundenservice.
Ich habe lange genug gewartet und ausreichend Gelegenheit gegeben, die Angelegenheit unkompliziert und kundenorientiert zu lösen. Stattdessen wurde das Problem aus meiner Sicht einfach nicht weiter verfolgt.
Ursprünglich habe ich sogar darüber nachgedacht, rechtlich gegen die Angelegenheit vorzugehen. Nach der bisherigen Erfahrung ist mir meine Zeit dafür allerdings zu schade. Die 45 € können sie meinetwegen behalten.
Hier geht es nicht nur um 45 €, sondern um den Umgang mit einem Kunden, der ein leeres Paket erhält und anschließend mit seinem Problem weitgehend allein gelassen wird.
Ich kann eine solche Vorgehensweise nicht unterstützen
Diese Bewertung ist keine persönliche Abrechnung, sondern schlicht die Schilderung meiner eigenen Erfahrung mit Muscle Freaks. Genau dafür sind Kundenbewertungen da.
