Vorsicht: Interner Logistikfehler wird trotz Beweisen auf den Kunden abgewälzt!
Ich war lange Kunde, aber was ich hier beim Service erlebt habe, ist eine absolute Unverschämtheit.
Der Vorfall: Meine Gitarre wurde nach einer Reparatur an meine alte Adresse geschickt. Das Kuriose: Auf der offiziellen Rechnung vom Music Store steht meine neue Adresse bereits korrekt als Lieferadresse drauf!
Die Reaktion des Kundenservice: Anstatt den offensichtlichen internen Fehler einzugestehen, wird man mit Standard-Mails abgespeist. Es wurde mehrfach behauptet, das Problem läge bei eBay – was nachweislich gelogen ist, da die korrekten Daten ja auf ihrer eigenen Rechnung stehen. Die Datenübermittlung hat also funktioniert, die interne Logistik hat schlichtweg geschlafen.
Das Ergebnis: Trotz Einschaltung des eBay-Supports und eindeutiger Beweislage weigert sich der Music Store beharrlich, eine kleine Wiedergutmachung (z. B. für meine entstandenen Fahrtkosten) anzubieten. Hier wird Sturheit über Kundenzufriedenheit gestellt.
Fazit: Fehler können passieren, aber wie man hier damit umgeht, ist unprofessionell und respektlos gegenüber dem Kunden. Wer Wert auf einen funktionierenden Service legt, sollte sein Geld lieber woanders ausgeben. Für mich war das definitiv der letzte Kauf in diesem Laden.