Nespresso Avaliações 32

Propaganda Enganosa!
Fiz uma compra baseada numa propaganda mas preferiram perder uma cliente há mais de 10 anos do que cumprirem o anúncio!
Questionei a atendente mas somente pediu desculpas por no anúncio não conter as informacoes!
Enviei foto e nem assim adiantou!

A Nespresso faz campanhas personalizadas injustas e discriminatórias, porque para atingir o mesmo objetivo (brinde, por exemplo) os clientes que menos compram são os que têm de fazer um menor esforço de volume e os clientes que mais compram são os que têm de comprar mais ainda (são esforços muito diferentes para atingir o mesmo objetivo). Em resumo, os clientes que mais compram (Ambassador) financiam as campanhas dos que menos compram. É uma desilusão porque dá vontade de comprar sempre pouco já que o esforço não compensa. Deviam rever as campanhas e premiar quem mais compra. O correto seria criar escalões de volume de capsulas e todos têm os mesmos direitos desde que atinjam esses volumes. Há alguns anos que venho a escrever e telefonar para a Nespresso rever estas campanhas, sabendo que há muito mais pessoas a reclamar da situação e nada se faz, pelo contrário, cada vez é maior o desiquilíbrio.

Publicidade enganosa relativa promoçoes e entregas fora do horario marcado e enviado pela transportadora.
Digamos que a Nespresso já nao é o que era, ou seja, para mim como cliente à longos anos considero que perderam qualidade no serviço e assumo que o grande objetivo é faturar custe o que custar. Fidelizaçao de clientes = 0. Felizmente existem alternativas!

Linha de apoio ao cliente.... Resposta ao cliente, veja na NET.
Adorei!

Máquina descartável. Usa-se por 1 ano e depois para de funcionar. Tenho a Vertuo Pop. Fujam disso. Uma bela armadilha. Fica mais caro consertar do que adquirir uma nova. E é isso mesmo que a Nespresso espera da gente.

Avariou-se a minha maquina modelo INISSIA. Tem 10 anos pelo que a Nespresso ja não a repara. Solução apresentada foi comprar uma nova ou comprar 40x10=400 cápsulas(180 euros). Quis entregar a maquina velha avariada para reciclagem. Responderam-me que não tinham espaço na loja para a receber Definitivamente a Nespresso desconhece a Directiva 2012/19UE relativa aos resíduos de equipamentos eléctricos e electrónicos (REEE). Dei uma volta pelo Almada Forum e deixei-a num ponto de recolha destes equipamentos avariados no supermercado Auchan. Parece que este não desconhece o conceito de reciclagem equipamentos. A Nespresso ainda só vai na reciclagem das cápsulas. Tem de fazer um update do seu conceito de reciclagem. Esperemos que não demore muito.

Nespresso Loja Colombo
Como é possível que uma Empresa deste nível tenha transformado uma loja relativamente funcional num antro de escandalosa inoperacionalidade?
Será que o objectivo é obrigarem o Cliente a fazer encomenda on line?
Se assim for porque não veicular profusamente essa informação?
Mas de quem será esta idéia genial que obriga o Cliente a esperar horas para ser atendido?
Algum gestor teórico que não ultrapassa o papel ( ou o PC)!
Lamentável!!!!!!!!

No último dia 01/07 recebi vossa máquina de substituição visto que minha máquina pela segunda vez na quinzena teve ir a vossa assistência técnica. A máquina de vossa propriedade chegou avariada e com sinais de desuso prolongado ( sujidade e pequenos insetos no interior) ao me dirigir ao vossa linha de apoio ao cliente desde a presente data, o tratamento é sempre o mesmo, colaboradores limitados com relação a informação e suporte com o cliente desconectado com o suporte técnico. Como era de se esperar, boas situações não devem ser oriundas deste cenário. Já busquei contato de forma a levantarem a máquina avariada (vossa), segundo o vosso suporte: não seria oossível! Busquei urgência em minha reparação devido a situação, mesma resposta. Busquei nova máquina de substituição (supostamente uma máquina de café deve fazer café e não servir de enfeite) também não pode. Busquei contato e solicitei a máquina sem reparação, de forma a conseguir substituir a máquina avariada, também não pode! Me dirigi ao livro de reclamação sob o número ROR000000000450606 e também sem resposta. O prazo estipulado de resposta a e-mail em site diz um dia útil, chego ao terceiro e sem nenhum respondido (Se trata de uma encenação o prazo ou é apenas uma situação mais complicada)? No suporte um colega diz que é o prazo de 5 dias, outro, informa de 7 a 8, pergunto sobre um supervisor, um diz que não há, outro que não pode falar o nome, outro diz que só está em horário específico, por favor coordenem entre si as desculpas, assim ao menos fazem um mal serviço ao em uma linha única. Aguardo retorno sobre a devida solução

Raphael Duca

Comunicação, Transporte, Preços.