Commande passée mi août pour un cadeau d'anniversaire, impossible de suivre le colis qui n'a sûrement jamais quitté les locaux. Après une relance mi septembre, toujours aucune réponse du SAV qui est i... Ver mais
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J'ai commandé 2 taies d'oreillers en soie (c'est ma deuxième commande). J'ai testé les tailles 50x70 et 65x65 couleurs champagne et blanc, et je trouve la qualité des produits bonne. La matière est tr... Ver mais
Les produits sont corrects mais je n'ai que peu de recul pour vérifier la qualité sur le long terme. Le temps de livraison est long et je n'ai pas reçu les housses pour le lavage, pourtant promis pou... Ver mais
Bonnet d'excellente qualité, mes cheveux sont hyper doux le matin, dès la première nuit.Ma fille qui a les cheveux frisés n'a plus tous ses petits frisottis qui l'ennuyaient. Très satisfaite. Livrai... Ver mais
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Founded in Switzerland, NUITÉ® is a premium sleepcare brand dedicated to transforming your nights into rituals of restoration. We specialize in high-grade 25 momme mulberry silk essentials designed to protect textured, curly, and fragile hair while enhancing skin health and sleep quality. Our products, from double-lined silk bonnets to antibacterial pillowcases and eye masks, are crafted with meticulous attention to detail, combining science, elegance, and comfort. Each piece is OEKO-TEX® certified and infused with silver-ion technology for optimal hygiene and skin-friendliness. NUITÉ® was born out of a desire to bring respect back to the nighttime routine, especially for women who have long been overlooked by the beauty industry. Every item is tested, refined, and perfected in Geneva to meet the highest standards of durability, softness, and effectiveness. We’re proud to serve a growing global community that values slow beauty, clean materials, and visible results. Whether you’re on a journey to healthier curls, clearer skin, or deeper sleep : NUITÉ® is here to elevate every night, effortlessly. Discover how sleep becomes your most powerful beauty ritual.
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Détente et meilleur sommeil.
28 de julho de 2026
Parfait !
J’étais un peu sceptique sur l’intérêt de ce type de masque et ma capacité à le garder toute la nuit, mais après 1 semaine, je suis addicte. Soie hyper agréable, forme parfaite, la peau est l’idée au réveil, le masque tient bien et est très occultant. Parfait !
27 de julho de 2026
Cela fait trois semaines maintenant et…
Cela fait trois semaines maintenant et je n'ai pas reçu ma commande. Le service client est inexistant. Déçue. /
Le 14 août : je confirme ce que Nuitée a répondu. Merci pour votre retour.
27 de julho de 2026
Resposta da NUITÉ®
Bonjour Aurélie,
Merci pour votre commande et votre retour 💙
Comme indiqué par email, nous vous confirmons que votre commande a bien été livrée hier à 13h09.
Votre colis était malheureusement resté bloqué plusieurs jours lors de son passage en douane, ce qui explique ce délai de livraison inhabituel.
Concernant notre service client, vous nous avez contactés le 12.08 et nous vous avons bien répondu le 14.08, soit sous 48h, conformément au délai indiqué sur notre site. En période estivale, notre équipe étant réduite, ces délais peuvent exceptionnellement être légèrement rallongés, mais nous faisons notre maximum pour répondre à chaque demande le plus rapidement possible 😊
Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience de livraison et espérons désormais que vos nouveaux oreillers seront pleinement à la hauteur de vos attentes 💙
L’équipe NUITÉ®
Commande facile à passer.
Commande facile à passer.
Délais de livraison corrects.
2 taies d'oreillers et 1 masque 100% soie commandés.
Articles envoyés en 2 colis, 1 en provenance de Chine et 1 de Suisse.
Service client réactif, réponses claires.
Les articles sont de très bonne qualité, la soie est bien douce. Je vois bien la différence avec mes autres taies en soie 19 mommes achetés sur un autre site.
Dommage qu'il n'y ait d'offres groupées pour plusieurs tailles d'oreillers.
24 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da NUITÉ®
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et votre confiance 💙
Nous sommes ravis que vous ressentiez la différence entre notre soie 25 mommes et vos précédentes taies 19 mommes !
Concernant la provenance de nos colis, nos produits sont confectionnés dans la région de Suzhou, berceau historique de la soie. À nos débuts, l’ensemble de notre stock était expédié depuis Genève, mais après plusieurs ruptures, nous avons également fait le choix de travailler avec un partenaire logistique proche de notre lieu de production afin de réduire les délais entre la fabrication et l’expédition. Certains produits peuvent donc partir directement de Chine, tandis que d’autres sont expédiés depuis notre stock à Genève 😊
Enfin, nous proposons bien des offres groupées sur nos taies d’oreiller, avec des tarifs dégressifs selon la quantité.
Merci encore pour votre confiance et très belles nuits avec vos essentiels NUITÉ® 💙
Toujours pas reçu ma livraison
Toujours pas reçu ma livraison, le livreur ne trouve pas mon adresse, ça commence à bien faire...
27 de julho de 2026
Resposta da NUITÉ®
Bonjour Evelyne,
Merci pour votre commande et votre retour 💙
Après vérification, nous vous confirmons que votre commande a finalement bien été livrée hier à 12h14.
Le livreur semble effectivement avoir rencontré des difficultés pour trouver votre adresse, puisqu’une première tentative de livraison avait échoué quelques jours auparavant. Nous sommes désolés pour ce contretemps indépendant de notre volonté.
Nous sommes en tout cas ravis de voir que votre colis a finalement pu vous être remis et espérons désormais que votre nouvel oreiller sera pleinement à la hauteur de vos attentes 😊
L’équipe NUITÉ®
La qualité n'est pas au rdv
La livraison n'a pas été très rapide (j'ai reçu le mail pour laisser un avis avant de recevoir l'oreiller). Après plusieurs jours d'essai, je ne valide pas vraiment l'oreiller, il semble confortable au premier abord mais en fait il a tendance à s'affaisser, ce qui n'est pas optimal pour le maintien de la nuque. Sur le site il est dit qu'on peut ajuster la hauteur et la fermeté mais on ne peut que enlever de la mousse et non en rajouter puisqu'il n'y en a pas de fourni. Oreiller trop cher (malgré les soldes) pour la qualité. Cerise sur le gâteau : sur leur site il y a un bandeau "60 nuits d'essai garanties - satisfait ou remboursé", sauf que lorsqu'on veut le faire, le retour est payant et il ne faut pas l'avoir utilisé. Comment être satisfait ou non si on ne peut pas l'essayer ? A fuir.
14 de julho de 2026
Super qualité mais taille petit !
Le bonnet est très doux et la qualité est là ! Malheureusement il est un peu petit pour la taille de mon crâne, et il serait vraiment trop petit si je dormais les cheveux lâchés dedans (cheveux 4b, super super épais).
13 de julho de 2026
Resposta da NUITÉ®
Merci beaucoup pour votre retour Maryam 💙
Nous sommes ravis que la douceur et la qualité de notre bonnet soient à la hauteur de vos attentes 😊
Pour les cheveux particulièrement épais et volumineux comme les vôtres, nous comprenons tout à fait que davantage d’espace puisse être nécessaire.
Votre retour est précieux et nous le prenons bien en compte pour les prochaines évolutions de notre bonnet, notamment concernant la possibilité de proposer un format plus généreux à l’avenir 👀
L’équipe NUITÉ®
Mes frisettes l'ont adoptés
La qualité est vraiment superbe je recommande moi dès que je pourrais je m'en reprendrais un autre d'une autre couleur mais le bleu nuit waouuu je l'adore
13 de julho de 2026
Resposta da NUITÉ®
Merci beaucoup pour votre recommandation et votre confiance Nadine 💙
On doit avouer que le N°19 Ciel de Minuit fait aussi partie de nos petits favoris… difficile de lui résister 😍
On espère vous revoir bientôt pour agrandir votre collection avec une nouvelle couleur 😊
L’équipe NUITÉ®
Commande jamais reçue. Service client inexistant
J'ai passé ma commande le 1 juillet d'un bonnet et d'une taie d'oreiller en soie (numéro de commande : CH2602).
La livraison était prévue entre le 9 et le 12 juillet, or je n'ai toujours pas reçu ma commande et je n'ai reçu aucun message de NUITÉ pour expliquer l'absence de livraison de ma commande, par contre mon compte a bien été débité.
Je leur ai envoyé 4 messages, 2 via leur formulaire et 2 par mail, dont un qu répondait à un mail de Florian de NUITÉ qui me demandait de donner mon avis sur la commande que j'attends toujours.
Je n'ai à ce jour reçu aucune réponse et j'ai vérifié même mes Spams au cas où.
Le suivi de livraison est bloqué au 2 juillet, chez NUITÉ il indique que le colis a été préparé et transmis au transporteur or Colissimo indique que le colis est toujours en préparation chez l'expéditeur.
Je suis vraiment déçue de l'absence totale d'information ou de retour du service client de NUITÉ.
Au stade actuel, je ne sais vraiment pas quoi faire à part mettre un avis ici en espérant une réponse de NUITÉ sur l'envoi ou le remboursement de ma commande.
1 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da NUITÉ®
Bonjour Khadija,
Merci pour votre commande et votre retour 💙
Après vérification, nous vous confirmons tout d’abord que votre commande a finalement bien été livrée 😊
Concernant notre service client, nous avons également retrouvé vos échanges datant du 18.07, auxquels notre équipe a répondu le 25.07. Ce délai est évidemment anormalement long et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience.
Notre service client répond habituellement à toutes les demandes sous 48h maximum. En cette période estivale, notre équipe est cependant réduite et nos délais de réponse ont malheureusement pu être rallongés sur certaines demandes. Nous faisons notre maximum pour revenir à notre niveau de réactivité habituel.
Quoi qu’il en soit, nous sommes ravis que votre commande ait finalement pu vous être livrée et espérons désormais que votre bonnet et votre taie en soie sauront vous faire oublier ces désagréments 💙
L’équipe NUITÉ®
L'oreiller est trop epais..
L'oreiller est trop epais... pas sûre qu en élevant la matière ce sera suffisant
12 de julho de 2026
Resposta da NUITÉ®
Bonjour Véronique,
Merci pour votre commande et votre retour 💙
C’est justement pour éviter ce type de problème que notre oreiller a été conçu pour être entièrement ajustable 😊
Si vous le trouvez trop épais ou trop ferme, n’hésitez surtout pas à retirer davantage de mousse à mémoire de forme déchiquetée. Plus vous en retirez, plus votre oreiller devient bas et souple, jusqu’à trouver la hauteur qui correspond parfaitement à votre morphologie et à votre façon de dormir.
L’équipe NUITÉ®
Expérience au top
Expérience au top! Produits de qualité !
1 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da NUITÉ®
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance 💙
Nous sommes ravis que votre expérience NUITÉ® soit à la hauteur de vos attentes et surtout que la qualité de nos produits vous plaise !
Nous vous souhaitons de très belles nuits avec vos nouveaux essentiels 😊
L’équipe NUITÉ®
Resposta da NUITÉ®
Bonjour Virginie,
Merci pour votre commande et votre retour 💙
Après vérification, nous vous confirmons que votre commande a bien été livrée le 31.07 à 13h33, comme l’indique le suivi de votre colis 😊
Nous espérons désormais que vos nouveaux oreillers seront pleinement à la hauteur de vos attentes !
L’équipe NUITÉ®
Bonnet d'excellente qualité
Bonnet d'excellente qualité, mes cheveux sont hyper doux le matin, dès la première nuit.Ma fille qui a les cheveux frisés n'a plus tous ses petits frisottis qui l'ennuyaient. Très satisfaite.
Livraison rapide.
Seul petit bémol, malgré le lien à serrer, le bonnet glisse parfois dans la nuit.
12 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da NUITÉ®
Merci beaucoup pour ce joli retour Julie 💙
Nous sommes ravis de lire que vous avez constaté les bienfaits de la soie dès les premières nuits, aussi bien sur vos cheveux que sur les boucles de votre fille 😊
Concernant le maintien, il faut parfois quelques nuits pour trouver l’ajustement idéal. N’hésitez pas à tester différents niveaux de serrage : le bonnet doit être suffisamment maintenu pour rester en place, tout en restant confortable pendant toute la nuit.
Merci encore pour votre confiance et très belles nuits à toutes les deux 💙
L’équipe NUITÉ®
Attention !!!
Attention : trois commandes passée pour un total de 372,82 € et aucun article reçu à ce jour. Malgré des e-mails reçus le 26 juin confirmant l'expédition, cela fait maintenant deux semaines que le suivi Colissimo reste bloqué à l'étape de préparation. Le service client est aux abonnés absents et ne répond que par des questionnaires automatiques de satisfaction malgré mes relances. Très déçue de ce manque de transparence et de professionnalisme
26 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da NUITÉ®
Bonjour Songul,
Merci tout d’abord pour vos commandes 💙
Après vérification, vos 3 commandes ont bien été livrées le 10 juillet à 09h30.
Par ailleurs, notre service client avait bien répondu à votre email le 09.06. Si vous n’avez pas vu cette réponse, il est possible qu’elle soit arrivée dans vos spams / courriers indésirables 😊
Comme indiqué dans cet email, de notre côté, vos commandes ont bien été traitées puis remises au transporteur sous 24h, comme l’indiquait également le numéro de suivi. Nous comprenons néanmoins votre inquiétude au vu du suivi resté bloqué pendant un certain temps, et nous sommes désolés pour cette expérience.
Quoi qu’il en soit, vos commandes ont désormais bien été livrées, et nous espérons sincèrement que nos essentiels en soie seront à la hauteur de vos attentes 💙
Belle journée à vous.
Très déçue, il ne tient pas du tout
Le bonnet en soie est joli mais il glisse énormément. À chaque réveil, il n’est plus sur ma tête, ce qui le rend inutile pour protéger mes cheveux pendant la nuit. Dommage, car la matière est agréable, mais la tenue n’est vraiment pas au rendez‑vous.
26 de maio de 2026
Resposta da NUITÉ®
Bonjour Myslove,
Merci pour votre retour 💙
Nous sommes ravis de lire que la matière et l’esthétique du bonnet vous plaisent !
Concernant le maintien, il faut parfois un petit temps d’adaptation avant de trouver l’ajustement parfait. Notre bonnet est réglable grâce aux deux ficelles situées à l’arrière, qui permettent justement de l’adapter à votre morphologie et à votre masse capillaire afin d’obtenir un meilleur maintien pendant la nuit 😊
J'adore les bonnets en eux-mêmes
J'adore les bonnets en eux-mêmes, malheureusement j'ai reçu les boites abimées, mon colis était ouvert, ce qui a un peu "gâché" l'expérience.
25 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Je suis très déçue par mon expérience…
Je suis très déçue par mon expérience avec cette entreprise.
J’ai commandé deux bonnets, mais je n’en ai reçu qu’un seul. Malgré ma réclamation, le service client s’est uniquement appuyé sur le poids indiqué sur l’étiquette d’expédition pour conclure que les deux articles avaient été envoyés, sans prendre en considération ma bonne foi ni envisager qu’une erreur puisse se produire lors de la préparation de la commande.
J’ai également dû relancer le service client à deux reprises avant d’obtenir une réponse, je suis très déçue de la manière dont ma demande a été traitée.
C’est dommage, car un bon service après-vente est tout aussi important que la qualité des produits.
22 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da NUITÉ®
Bonjour Violina,
Nous sommes navrés de voir cet avis, d’autant plus que, comme indiqué dans nos échanges par email, votre réclamation a bien été prise au sérieux et a fait l’objet de vérifications à plusieurs niveaux.
Une erreur humaine reste toujours possible, raison pour laquelle nous n’avons justement pas fondé notre réponse sur les seules déclarations de notre partenaire logistique. Nous avons mené une double vérification : d’une part auprès de notre partenaire logistique, qui nous confirme que 2 bonnets ont bien été expédiés, et d’autre part auprès de Colissimo, dont le poids relevé sur l’envoi correspond également à 2 produits. Nous vous avions d’ailleurs transmis l’étiquette d’expédition correspondante.
À ce stade, aucun problème ne nous a par ailleurs été signalé concernant l’état du packaging à réception. Vous comprendrez donc qu’en l’état, nous sommes tenus de nous appuyer sur les éléments objectifs dont nous disposons. Ces éléments sont factuels et indépendants de votre bonne foi comme de la nôtre.
Enfin, un bon service après-vente ne consiste pas à aller systématiquement dans le sens du client, mais à prendre en charge sa réclamation, effectuer les vérifications nécessaires, puis revenir avec des éléments concrets lorsque cela est possible. En l’occurrence, votre demande a bien été traitée et des investigations ont bien été menées.
Nous sommes bien évidemment navrés que l’issue de cette situation ne corresponde pas à vos attentes.
Parfait
Très qualitatif autant le service client que le produit. Tout est de très bonne qualité, le prix est bien justifié ! Je ne regrette pas mon choix ☺️
13 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Service client inexistant, pas de remboursement !!
Les produits sont qualitatifs il n’y rien à redire, en revanche pour le suivi de livraison ainsi que le service client tout est à revoir honnêtement.
Je vous ai contacté plusieurs fois pour le suivi de mes commandes que je n’avais absolument pas et qui ont pris plus que le temps indiqué lors de la commande.
De plus, ça fait plusieurs fois que je contacte le service client car j’ai commandé en double et que j’aimerais renvoyer ce que j’ai en double, c’est-à-dire la totalité de la commande #2352 au nom de BASTOS Dorine.
Impossible d’avoir des nouvelles du service client, de savoir s’il reçoit bien les messages.
C’est bien de m’envoyer vos publicités par mail, mais ça serait bien aussi de répondre aux mails de vos clients.
Je mets donc une étoile, même si les produits sont incroyables. Ce n’est pas normal d’avoir aucune nouvelle du service client et de pouvoir se faire rembourser comme est indiqué sur les publicités ou le site.
Cordialement, BASTOS Dorine.
25 de maio de 2026
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