Olympus Europa Avaliações 26

Ich habe naiv die neue OM-1 im Hersteller eigenen Onlineshop erworben und wurde maßlos enttäuscht, man legt mit dem 12-40mm Kit fast 3000€ auf den Tisch und erhält nichts als Intransparenz in diesem Shop.
Der einzige Grund hier zu bestellen, war die kostenlose Garantieverlängerung auf 5 Jahre, ansonsten wäre ich bei einem Fachhändler besser aufgehoben gewesen.
Nachdem die Kamera bezahlt wurde und sich der Status ein paar Tage später auf "in Versand" änderte, dauerte es bestimmt eine Woche bis diese erst in den Versand überging.
So etwas kann sicherlich passieren, was aber absolut unterirdisch heutzutage ist, ist die Tatsache das man nur per Kontaktformular also sprich E-Mail kommunizieren kann!
Es gibt keine Nummer und andere Kontaktwege.
Hat man bereits eine Antwort vom Support bekommen, auf die man selbst umgehend antwortet, konnte es bis zu einer Woche dauern um eine Antwort zu erhalten!

Bei meiner ersten OM-1 waren zwei reflektierende Metallpartikel hinter dem Frontglas im Objektiv eingeschlossen, die OM-1 Kamera hingegen war einwandfrei.
Im Kit zahlt man effektiv 600€ für das Objektiv, aber wenn man davon ausgeht das es einzeln für 1000€ in der Mark II Version verkauft wird, dann will man das sicherlich nicht hinnehmen.
Ich musste das Ganze Kit zurückschicken anstatt nur das Objektiv einzuschicken.
Auch ein Entgegenkommen in Form einer Preisminderung oder vergünstigtes Zubehör etc. war nicht möglich, da sowas generell nicht gemacht wird.
Also blieb mir nur die Retoure des ganzen Kits, damit ich danach eine Ersatzlieferung erhalten konnte.
Ich bekam ein Retourenlabel und DHL-Express brauchte nur 5 Tage bis das Paket wieder in Düren ankam.
Die Ersatzlieferung war natürlich ein Schlag ins Gesicht, das Objektiv war diesmal in Ordnung, aber dafür strahlte mich die Kamera gleich mit 2 weiß leuchtenden Pixelfehlern auf dem schwarzen Start-Bildschirm (Nicht auf dem Sensor) an!
Genau das ist es was jemand der 3000€ für eine Kamera gespart hat und auch das überleben der Marke ehemals Olympus sichern will, "erleben" möchte, vielen Dank dafür OM-System!

Da ich die Kamera natürlich nicht selber über die Webseite retournieren konnte, musste ich wieder den Support per Mail kontaktieren, das auch noch am selben Tag.
Am nächsten Tag kam sogar schon die Antwort, allerdings sehr ernüchternd, da dem Support anscheinend der Retourenschein erst noch vorgelegt werden muss!?
Tja was soll ich sagen, seit über einer Woche warte ich jetzt schon auf den Retourenschein und auf eine Nachfrage per Mail wird nicht reagiert, außerdem habe ich mit der Retoure auch mein Geld zurückgefordert!
Ganz toll was hier mit den Kunden veranstaltet wird, solche Erfahrungen habe ich seit Jahren wirklich noch bei keinem anderen Onlineshop gemacht!

Wenn das jemand von der Marketingabteilung liest, dann kümmert euch bitte!
Ansonsten wird das nichts mit Neukunden, die auf MFT umsteigen wollen.

Zwei Artikel in Olympus Online Shop bestellt.
Warte seit fast drei Wochen auf die Lieferung und niemand ist dazu fähig mir zu sagen wann die Sachen kommen.
Extrem unprofessionell!
Leute - bestellt sonst wo aber nicht im Olympus Online Shop!

Kamera kurz nach Ablauf der Garantie defekt. Trotz bitte keine Kulanz bei der Reparatur. Werde in Zukunft kein Kunde mehr von Olympus sein.

Kamera OM-D 10ii mit unter 4000 Auslösungen einige Wochen nach Garantieablauf defekt, erkennt Objektive nicht mehr vernünftig. Fast reine Indoor-Kamera. Grandioser Kostenvoranschlag von 157 EUR, auf mehrfache Nachfrage dann fantastische 20% Rabatt auf den Reparaturpreis angeboten. Defekt kurz nach Garantie ist eigentlich schon ein NoGo, bei der geringen Auslösungszahl dazu erwarte ich Kulanzreparatur, gerade bei so einem Firlefanz. Wird dann wohl für mich die Letzte Olympus ein, alle 2 jahre 1000 EUR für neu neue Kamera weil sie gerade so die Garantie übersteht, nein Danke. Gilt dann ebenso für meine Freundin, da wir stets das selbe System verwenden. Schade Olympus, 2 Kunden weg, die eigentlich sehr begeistert von der Kamera waren.

UPDATE: Kamera kam aus der Reparatur. Während der Usprüngliche Fehler darin lag, dass Objektive nur noch selten erkannt wurden, ist die Kamera nun nach der "Reparatur" völlig Tot, kein Einschalten mehr möglich.

E-Mail geschrieben (Telefon wg Corona nicht mehr besetzt), nach DREI Tagen dann Antwort, Retourenlabel, ich soll Sie wieder einschicken... Ich kann mich nicht erinnern, jemals einen mieserableren Service erlebt zu haben. Olympus, letzte Chance, so toll ich die OM-Ds finde, so geht das nicht.... Mal abwarten ob sich noch ein Anlass ergibt, die Sterne nach oben hin zu korrigieren.

UPDATE: Kamera liegt nun seit 11 Tagen bei diesem Ominösen Logistikdienstleister über den Olympus den Versand abwickelt und wurde bisher nicht zur Werkstatt weitergeleitet.... Mal wieder eine Mails mit herzzerreissender Entschuldigung von Olympus. Mit Entschuldigung kann ich nicht Fotografieren, ich will meine Kamera wiederhaben.... Meine Bitte das ganze jetzt mal an QM zu eskalieren wurde galant überflogen....

Warte seit 6 Wochen auf meine Rückerstattung im Wert von knapp 500€ für 2 Artikel. Wurde immer nur vertröstet aber nichts geschah. Übergebe die Sache nun meinem Anwalt und werde dort nie wieder etwas bestellen!

Support ist gegeben, jedoch schnappen sie zu, wenn man statt Hilfe geben auch etwas verkaufen kann.
Plus eine Email ist untergegangen oder wurde nicht drauf geantwortet.
Auch sind einige Infos, wichtige Infos, nicht auf der Homepage zu finden.