OVIT Avaliações 

Resposta da OVIT

20 de ago. de 2026

Beste klant,

Jammer om te lezen dat u uw ervaring op deze manier heeft ervaren. Wij willen hier graag enkele zaken verduidelijken.

Het oorspronkelijk door u bestelde model bleek helaas niet meer leverbaar. Dit hebben wij telefonisch met u besproken, waarna u akkoord bent gegaan met een luxer alternatief tegen €100,- bijbetaling. Dit alternatief zou nieuw in de verpakking, zonder schade en met 5 jaar fabrieksgarantie worden geleverd.

Omdat wij vorige week met vakantie waren, hebben wij de verdere levering aan onze transporteur overgedragen. Wij hebben inmiddels contact met hen gehad. Volgens de transporteur was het plannen lastig omdat u beiden vrijwel iedere dag werkte en woensdag voor u het beste uitkwam. Uiteindelijk heeft de transporteur juist een extra uitzondering gemaakt om de koelkast speciaal op woensdag bij u af te leveren.

Wij begrijpen tegelijkertijd heel goed dat u zo snel mogelijk duidelijkheid wilde en zijn het ermee eens dat de communicatie rondom de levering beter had gekund. Dat nemen wij zeker mee.

Wat betreft de door u genoemde krassen en deuken: dit is uiteraard niet de bedoeling. U heeft betaald voor een nieuw en onbeschadigd exemplaar en dat is dan ook wat u hoort te ontvangen. Wilt u ons daarom duidelijke foto's van de beschadigingen per e-mail toesturen? Als blijkt dat de koelkast beschadigd uit de verpakking is gekomen, zullen wij dit uiteraard netjes met u oplossen en indien nodig de koelkast omruilen voor een nieuw exemplaar zonder schade.

Ondanks uw review willen wij dit graag correct voor u afronden. Wij wachten uw foto's per e-mail af en pakken dit vervolgens zo snel mogelijk voor u op.

Met vriendelijke groet,

Team OVITShop

Resposta da OVIT

3 de jul. de 2026

Beste Damian / Adama,

Jammer om te lezen dat u de situatie op deze manier omschrijft. Wij vinden het belangrijk om ook de andere kant van het verhaal toe te lichten.

U heeft via onze webshop zelf een transportschade-model besteld. Op de productpagina stond duidelijk vermeld dat het om een apparaat met cosmetische transportschade ging en niet om een nieuw, onbeschadigd exemplaar. Bij levering heeft u samen met onze chauffeur de koelkast bekeken. Op dat moment gaf u zelf aan dat u had verwacht een volledig nieuwe koelkast in originele verpakking zonder schade te ontvangen en dat dit een verkeerde bestelling was.

Tijdens ons telefoongesprek hebben wij geprobeerd met u mee te denken. Wij hebben u aangeboden om exact hetzelfde model, maar dan volledig nieuw en onbeschadigd, te leveren tegen een sterk gereduceerde meerprijs van €150, terwijl het prijsverschil in werkelijkheid hoger lag. Met dit voorstel bent u in eerste instantie akkoord gegaan. Later heeft u aangegeven hiervan af te willen zien. Dat respecteren wij uiteraard volledig.

De kosten waarover u schrijft zijn geen "boete", maar de retour- en transportkosten die van toepassing zijn wanneer een bestelling aan de deur wordt geweigerd. Deze voorwaarden staan duidelijk vermeld in onze algemene voorwaarden, waarmee bij het plaatsen van de bestelling akkoord is gegaan.

Wij respecteren ieders recht om een review te plaatsen. Wel vinden wij het belangrijk dat deze een volledig en feitelijk juist beeld geeft van de situatie. Daarom hebben wij onze kant van het verhaal toegelicht, zodat toekomstige klanten zelf een eerlijke afweging kunnen maken.

Wij blijven uiteraard bereid om zaken op een correcte en respectvolle manier met u af te handelen.

Resposta da OVIT

15 de jun. de 2026

Beste klant,

Wij vinden het jammer om deze review te lezen, omdat deze volgens ons geen volledig en juist beeld geeft van de situatie.

Allereerst heeft u bij ons een B-keus Duits model aangeschaft met de conditieomschrijving "Nieuw B-keus met mogelijk krasje of deukje". Deze informatie stond vooraf duidelijk vermeld bij het product. Daarbij is het gebruikelijk dat dergelijke modellen niet altijd in de originele verpakking worden geleverd. Het is daarom niet correct om achteraf te stellen dat dit onverwacht was.

Daarnaast heeft u een apparaat gekocht met 2 jaar fabrieksgarantie. Toen u een storing meldde, hebben wij conform de garantievoorwaarden een servicemelding bij Bosch ingediend, waarna een officiële Bosch-monteur het apparaat heeft onderzocht.

Uit het rapport dat wij van Bosch hebben ontvangen, blijkt dat de machine werd gebruikt binnen een massagesalon. Tevens zijn volgens de monteur meerdere onderdelen beïnvloed door oliën en vervuiling afkomstig van handdoeken die binnen deze bedrijfsactiviteit worden gebruikt. De Bosch-monteur heeft daarbij aangegeven dat een huishoudelijke wasmachine niet bedoeld is voor dit type professioneel gebruik en heeft hierover een advies afgegeven.

Wij begrijpen dat dit voor u een teleurstellende uitkomst is. Het betekent echter niet dat wij een defect apparaat hebben geleverd. De beoordeling is uitgevoerd door de fabrikant zelf en op basis van die bevindingen is geconcludeerd dat de klacht niet onder de fabrieksgarantie valt. Indien Bosch had vastgesteld dat sprake was van een fabrieks- of transportdefect, dan zou de reparatie vanzelfsprekend onder garantie zijn uitgevoerd.

Wij respecteren uw recht om een negatieve ervaring te delen. Wel verzoeken wij u om de review feitelijk en volledig te houden. De stelling dat OVITShop bewust defecte machines verkoopt of ondeugdelijk herstelde apparaten levert, wordt niet ondersteund door de bevindingen van de fabrikant en veroorzaakt onterecht reputatieschade.

Wij verzoeken u daarom vriendelijk uw review te heroverwegen en aan te passen zodat deze een correct beeld geeft van de feiten en de uitkomst van het onderzoek door Bosch.

Met vriendelijke groet,

OVITShop Klantenservice

Resposta da OVIT

18 de out. de 2025

Dit betreft duidelijk spam afkomstig van één persoon die met meerdere accounts nepbeoordelingen plaatst. Wij hebben dit inmiddels gemeld bij Trustpilot en beschikken over bewijsmateriaal in de vorm van screenshots.

Daarnaast hebben wij geen enkele klant met deze naam in ons systeem of een aankoop die overeenkomt met de beweringen in de review. Wij hebben Trustpilot verzocht om bewijs van aankoop of factuur op te vragen bij de plaatser van deze review, om aan te tonen dat er daadwerkelijk een aankoop heeft plaatsgevonden.

Deze valse beoordelingen vallen onder smaad en laster en veroorzaken reputatieschade aan ons bedrijf. Wij ondernemen de nodige juridische stappen om deze berichten te laten verwijderen en herhaling te voorkomen.

Team OVITShop

Resposta da OVIT

18 de out. de 2025

Dit betreft duidelijk spam afkomstig van één persoon die met meerdere accounts nepbeoordelingen plaatst. Wij hebben dit inmiddels gemeld bij Trustpilot en beschikken over bewijsmateriaal in de vorm van screenshots.

Daarnaast hebben wij geen enkele klant met deze naam in ons systeem of een aankoop die overeenkomt met de beweringen in de review. Wij hebben Trustpilot verzocht om bewijs van aankoop of factuur op te vragen bij de plaatser van deze review, om aan te tonen dat er daadwerkelijk een aankoop heeft plaatsgevonden.

Deze valse beoordelingen vallen onder smaad en laster en veroorzaken reputatieschade aan ons bedrijf. Wij ondernemen de nodige juridische stappen om deze berichten te laten verwijderen en herhaling te voorkomen.

Team OVITShop

Resposta da OVIT

18 de out. de 2025

Beste klant, Wij vinden het erg jammer om te lezen dat u ons een 1-ster review heeft gegeven, zeker omdat wij 2 dagen terug nog uitgebreid met u telefonisch contact hebben gehad en alles stap voor stap hebben uitgelegd. U heeft bij ons een B-keus televisie aangeschaft, waarbij op de productpagina en in onze garantievoorwaarden duidelijk staat vermeld dat hier 1 jaar garantie op geldt. Tijdens het telefoongesprek heeft u aangegeven dat u dit niet wist. Ondanks dat de garantieperiode al ruim verstreken is, hebben wij u niet aan uw lot overgelaten, maar juist aangeboden om samen te kijken naar een oplossing. Wij hebben u vervolgens uitgelegd dat wij u graag willen helpen en u een stappenplan hebben toegestuurd om te proberen het probleem zelf te verhelpen geheel kosteloos. Daarnaast hebben wij u ook geadviseerd om contact op te nemen met Samsung, omdat u zelf aangaf dat er mogelijk sprake was van 2 jaar fabrieksgarantie. Wij hebben hierbij ook aangegeven: mocht Samsung het probleem onder de fabrieksgarantie oplossen, dan is dat mooi meegenomen. Zo niet, dan zouden wij na hun terugkoppeling verder kijken wat wij nog voor u kunnen betekenen. Wij zijn dus nog volledig bezig met het proces om u te helpen, terwijl u inmiddels een negatieve review heeft geplaatst waarin staat dat wij niets zouden willen doen. Dat klopt niet en doet geen recht aan de manier waarop wij met uw situatie omgaan. Wij hebben u op een rustige en begripvolle manier te woord gestaan, u serieus genomen en meerdere oplossingsrichtingen aangeboden. Het is begrijpelijk dat u teleurgesteld bent dat uw televisie defect is, maar het is niet eerlijk om te zeggen dat wij geen verantwoordelijkheid nemen of geen moeite doen. Wij hebben juist meer gedaan dan waar wij wettelijk toe verplicht zijn, puur om u tegemoet te komen. Wij hopen dan ook dat u dit inziet, en dat we samen het traject gewoon kunnen afronden zoals we al bezig waren met als doel om tot een nette oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Team OVITShop

Resposta da OVIT

Atualizado em 18 de out. de 2025

Dit betreft duidelijk spam afkomstig van één persoon die met meerdere accounts nepbeoordelingen plaatst. Wij hebben dit inmiddels gemeld bij Trustpilot en beschikken over bewijsmateriaal in de vorm van screenshots.

Daarnaast hebben wij geen enkele klant met deze naam in ons systeem of een aankoop die overeenkomt met de beweringen in de review. Wij hebben Trustpilot verzocht om bewijs van aankoop of factuur op te vragen bij de plaatser van deze review, om aan te tonen dat er daadwerkelijk een aankoop heeft plaatsgevonden.

Deze valse beoordelingen vallen onder smaad en laster en veroorzaken reputatieschade aan ons bedrijf. Wij ondernemen de nodige juridische stappen om deze berichten te laten verwijderen en herhaling te voorkomen.

Team OVITShop

Resposta da OVIT

26 de mar. de 2025

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw mooie woorden en het vertrouwen in OVITShop! Fijn om te horen dat u tevreden bent over het bestelproces en de service van ons team. We doen ons best om elke klant zo goed mogelijk te helpen en het is altijd leuk om te lezen dat dit wordt gewaardeerd.

We wensen u alvast veel plezier met uw nieuwe wasdroger en staan uiteraard voor u klaar mocht u nog vragen hebben.

Met vriendelijke groet,
Team OVITShop

Resposta da OVIT

26 de mar. de 2025

Beste klant,

Wat leuk om te lezen dat u zo tevreden bent met uw aankoop en onze service! Bedankt voor het delen van uw ervaring. We doen elke dag ons best om onze klanten zo goed mogelijk te helpen, dus het is fijn om te horen dat dit gewaardeerd wordt.

Veel kookplezier gewenst met uw nieuwe kookplaat, en u bent altijd van harte welkom bij OVITShop!

Met vriendelijke groet,
Team OVITShop

Resposta da OVIT

26 de mar. de 2025

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw bericht. We willen het moment aangrijpen om de situatie nogmaals helder toe te lichten.

Op 26-03-2025 om 08:42 uur hebben wij van u een e-mail ontvangen waarin u aangeeft dat de wasdroger vol stof zit en dat deze volgens u destijds niet goed is schoongemaakt. U heeft hierbij foto’s meegestuurd, waarvoor dank. Uiteraard schrokken wij bij het zien van deze beelden, waarna wij direct hebben gevraagd om uw factuurnummer zodat wij dit intern zorgvuldig konden controleren.

Uit onze gegevens blijkt dat de betreffende wasdroger op 1 april 2024 volledig is gereinigd, getest én pas na goedkeuring is vrijgegeven voor verkoop. Wij werken volgens een vast protocol waarbij wij bij elke machine foto’s maken van zowel vóór als na de reiniging. Op die manier waarborgen wij de kwaliteit én kunnen wij altijd terugzien welke monteur aan welk apparaat heeft gewerkt.

Wij kunnen met zekerheid stellen dat de wasdroger bij aflevering in nette en schone staat is geleverd. Aangezien de aankoop inmiddels een jaar geleden heeft plaatsgevonden, is het zeer aannemelijk dat er in de tussentijd stofophoping heeft plaatsgevonden. Dit is een veelvoorkomend verschijnsel bij drogers, afhankelijk van het gebruik en de soorten textiel die worden gedroogd. Regelmatig onderhoud is daarom belangrijk. Op onze website adviseren wij klanten ook om jaarlijks een onderhoudsbeurt uit te laten voeren – hiervoor bieden wij zelfs een onderhoudspakket aan.

We vinden het erg jammer dat wij op basis van deze situatie een 1-sterren beoordeling hebben ontvangen. Zeker gezien het feit dat wij alles netjes en volgens afspraak hebben geleverd. We doen ons uiterste best om iedere klant goed te helpen en service van hoge kwaliteit te bieden.

We hopen dan ook dat u, na onze toelichting en de gedeelde informatie, bereid bent om uw beoordeling te heroverwegen.

Resposta da OVIT

11 de jan. de 2025

Beste Hilal,

Vervelend om te zien dat u ons 1 ster heeft gegeven. We zijn erg benieuwd wat uw factuurnummer is, aangezien uw naam helaas niet terugkomt in ons systeem.

We zouden graag willen weten welke afspraak we niet zijn nagekomen, zodat we u verder kunnen helpen en dit kunnen oplossen.

We horen graag van u.

Met vriendelijke groet,
OVITShop

Resposta da OVIT

Atualizado em 21 de dez. de 2024

Beste klant,

Klopt niet helemaal van wat u zegt. We hebben de monteur gesproken over de bovenstaande klacht. Hij gaf aan dat, toen hij bij u aankwam, de vaatwasser half open lag en dat u zelf al onderdelen had losgehaald om dingen uit te proberen. Normaal gesproken voeren wij geen reparaties uit aan machines die al geopend zijn door klanten, om misverstanden te voorkomen. Desondanks wilde de monteur uw helpen en heeft hij de situatie gecontroleerd.

De monteur constateerde dat de waterdruk in de vaatwasser te laag is. Dit kan meerdere oorzaken hebben. Hij heeft u uitgelegd dat als eerste de aquastop-toevoerslang vervangen moet worden, samen met de flowmeting van de vaatwasser want de toevoerslang was kapot. Daarna kan opnieuw worden getest of het probleem is opgelost. Hij benadrukte ook dat er meerdere factoren een rol kunnen spelen. U werd duidelijk geïnformeerd dat, wanneer u akkoord gaat, er eigen risico aan verbonden is, omdat gebruikte onderdelen niet meer kunnen worden geretourneerd.

Daarnaast vroeg de monteur, omdat de vaatwasser al door u was geopend, of u de onderdelen zelf wilde bestellen en proberen te vervangen. U bent hiermee akkoord gegaan en heeft de onderzoekskosten betaald. Dit is ook genoteerd op de reparatiebon: "Klant kiest ervoor om zelf te repareren." De monteur gaf aan dat, mocht het niet lukken, Dan kunt u ons altijd nog bellen om alsnog de onderdelen voor u te bestellen en te repareren. Tot nu toe hebben wij hierover niets meer vernomen, behalve deze klacht.

De klacht wat u dus omschrijft is niet terecht, daarom begrijpen wij uw klacht ook niet zo goed. Storingen zijn vaak niet eenvoudig op te lossen en kunnen meerdere oorzaken hebben. Dit is duidelijk uitgelegd aan u om misverstanden te voorkomen, met name dat als na vervanging van een onderdeel het probleem niet is opgelost, andere factoren mogelijk ook een rol spelen.

Wij stellen voor om u nogmaals te helpen, zoals eerder besproken, door de benodigde onderdelen alsnog door ons te laten bestellen en de reparatie uit te voeren. Het terugbetalen van de onderzoekskosten is echter geen optie, aangezien de monteur wel degelijk aanwezig is geweest, de vaatwasser heeft onderzocht en het probleem heeft vastgesteld, ondanks dat deze al door u was geopend.

We hopen hiermee voldoende duidelijkheid te hebben gegeven en zien uw reactie graag tegemoet.


Update na reactie klant.

Beste klant,

Bedankt voor uw feedback, maar willen benadrukken dat wij alleen rapporteren wat wij hebben geconstateerd tijdens de controle. Niet alle onderdelen kunnen worden gemeten met een multimeter, wat ons werk soms complexer maakt.

We begrijpen dat deze discussie eindeloos kan zijn. U bent duidelijk niet tevreden met onze reparatieservice, dat is geen probleem we kunnen niet iedereen tevreden stellen. U bent uiteraard vrij om een andere monteur te raadplegen.

We wensen u een fijne dag verder