Pawpro Avaliações 542

Resposta de Pawpro

Há 3 dias

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous regrettons que votre expérience n’ait pas été concluante.

Les résultats avec ce type d’équipement peuvent varier fortement d’un chien à l’autre, notamment en fonction de sa sensibilité, de son tempérament et du contexte d’utilisation. Dans de nombreux cas, une simple adaptation des réglages permet déjà d’obtenir une meilleure perception du signal.

Il est également important de vérifier plusieurs points qui influencent directement l’efficacité : le bon positionnement du collier, l’ajustement au niveau du cou (ni trop lâche ni trop serré), ainsi que le choix du niveau d’intensité adapté au gabarit et à la réactivité de l’animal. Certains chiens nécessitent un temps d’habituation plus progressif pour bien associer le signal au comportement attendu.

Sans ces paramètres correctement calibrés, il peut arriver que la stimulation soit peu ou pas interprétée, ce qui peut donner l’impression d’un manque d’effet.

Nous restons bien entendu à disposition pour vous accompagner pas à pas dans les réglages afin de vous aider à obtenir un fonctionnement optimal et adapté à votre compagnon.

Resposta de Pawpro

5 de abr. de 2026

Hello,

We are truly sorry for the inconvenience and completely understand your frustration. As soon as we receive the necessary information (order number, model, and a photo or video of the issue), we do everything we can to provide a quick and appropriate solution.

Our priority is to ensure every customer feels supported and receives reliable products along with attentive and responsive service.

Kind regards,
Customer Support Team

Resposta de Pawpro

19 de mar. de 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nos produits sont conçus pour offrir plusieurs fonctionnalités et niveaux de réglage, afin de s’adapter au mieux aux différents besoins et situations. Cette polyvalence peut effectivement demander un court temps de prise en main au démarrage.

La notice et la FAQ ont été pensées pour couvrir l’ensemble des usages, mais nous prenons en compte votre remarque afin de continuer à les rendre toujours plus claires et pratiques.

Dans la majorité des cas, une fois les premiers réglages effectués, l’utilisation devient simple et intuitive. Notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner et vous guider vers les paramètres les plus adaptés à votre utilisation.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.

Cordialement,
Marie
Equipe PAWPRO

Resposta de Pawpro

15 de mar. de 2026

Bonjour,

Nous souhaitons apporter quelques précisions suite à cet avis.

Chez PawPro, **tous nos produits vendus comme neufs sont soigneusement contrôlés et conditionnés avant expédition**. Dans ce cas précis, il semble qu’une erreur d’étiquetage se soit produite, ce qui ne reflète en aucun cas la qualité du produit que vous avez reçu. Le collier expédié était bien **neuf et conforme aux standards PawPro**.

Dès que le problème a été signalé, notre équipe a pris contact pour proposer une solution rapide et adaptée. Nous encourageons toujours nos clients à nous joindre directement en cas de doute, afin de résoudre toute situation de manière efficace et transparente.

Nous tenons à rassurer tous nos clients : **la satisfaction et la qualité de nos produits restent nos priorités absolues**, et ce type de situation reste exceptionnel.

Cordialement,
Service client PawPro

Resposta de Pawpro

Atualizado em 15 de mar. de 2026

Bonjour,

Bonjour,

Pour clarifier concernant la livraison : après vérification auprès du transporteur, **le colis a été correctement livré le 9 mars**. Vous pouvez consulter le suivi officiel ici :
https://track.amazon.fr/tracking/FR3020087832

Nous souhaitons que nos clients disposent d’informations précises et transparentes, et c’est pourquoi nous partageons ce lien de suivi officiel.

Notre priorité reste la satisfaction et la tranquillité de nos clients.

Cordialement,
Service client

Resposta de Pawpro

12 de mar. de 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la situation que vous avez rencontrée et comprenons votre ressenti.

Après vérification de votre dossier, nous confirmons que le premier colis a effectivement été retourné par le transporteur en raison d’une adresse de livraison incorrecte enregistrée lors de la commande. Dans ce type de cas, le transporteur ne peut malheureusement pas effectuer la livraison et le colis nous est automatiquement renvoyé.

Afin de ne pas vous pénaliser par les délais de retour du premier colis, notre équipe a procédé à l’envoi d’un colis de remplacement. Vous avez donc bien reçu un nouveau produit, ce qui explique qu’aucun remboursement n’ait été effectué, la commande ayant été remplacée.

Notre objectif est toujours de trouver la solution la plus rapide et la plus simple pour nos clients, et l’envoi d’un remplacement permet généralement d’éviter plusieurs semaines d’attente liées au retour logistique.

Si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez que nous revérifiions un point de votre dossier, notre service client reste bien entendu à votre disposition.

Cordialement,
Service client

Resposta de Pawpro

10 de mar. de 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que le collier ne vous a pas donné les résultats attendus. Dans la grande majorité des cas, lorsque l’efficacité semble limitée, cela provient d’un réglage ou d’un positionnement du collier qui doit être ajusté (contact avec la peau, serrage, niveau de sensibilité ou phase d’adaptation). Une fois ces paramètres correctement configurés, le collier fonctionne habituellement très bien, y compris sur des chiens dynamiques et des races puissantes.

Nos équipes accompagnent régulièrement nos clients pour optimiser l’utilisation du produit, et cela permet le plus souvent de résoudre rapidement ce type de situation.

Nous vous invitons donc à contacter notre service client : nous serons ravis de vérifier les réglages avec vous et de vous aider à obtenir le fonctionnement attendu. Notre priorité reste votre satisfaction et le bon usage de votre collier PawPro.

Bien cordialement,
L’équipe PawPro