Picard Surgelés Avaliações 2.937

Je tiens à partager deux points qui ont fortement nui à mon expérience chez Picard

Poids non conformes : Après avoir vérifié à plusieurs reprises, les produits surgelés pèsent moins que ce qui est indiqué sur les emballages. Cette différence, même minime, est inacceptable pour un consommateur qui paie le prix fort.

Micro-dons en caisse intrusifs et trompeurs :
Le système de don en caisse est particulièrement mal conçu. Non seulement il ajoute une étape inutile lors du paiement par carte bancaire, mais il est aussi source de confusion :

Les mentions sont écrites en tout petit, ce qui rend l'information difficilement lisible.
Le terminal propose d'appuyer sur "vert" ou "rouge", alors que le vert est historiquement associé à la validation du paiement. Cela crée un piège émotionnel : un client pressé ou distrait peut facilement valider un don par erreur, sans même s'en rendre compte.
Nous sommes déjà sollicités en permanence pour des dons, et cette méthode donne l'impression d'une manipulation, voire d'une culpabilisation.

Je comprends l'intérêt des actions caritatives, mais cela ne devrait pas se faire au détriment de la transparence et du respect du client.
Une entreprise sérieuse devrait éviter ces pratiques, qui nuisent à la confiance et à la relation client.

je sais que cette avis ne servira sans doute a rien car les gens regarde le pire et le meilleur des avis, alors je vais vous dire que picard a des super produit, (mais chère la plus part du temps), jusqu’à ce que la pizzeria du coin vaille moins bien que leur pizza a 5 euro, puis il y a la bavette d'aloyau congeler qu'aucun boucher n’oserai vendre tellement elle est dur et plein de nerf, vendu le même prix que le boucher a quelques euro (2ou 3 euro de dif) le kilo.... DONC mon avis mitiger il sont comme tous a voir notre fainéantise en euro et en budget....

Picard du Vaucluse à l’isle sur la Sorgue. Nous avons acheté un dessert pour les fêtes de Noël, il s’agit du Trianon au chocolat. Nous sommes agréablement surpris par sa douceur. Une équipe très jeune et très compétente
En plus, Ouvert le dimanche !!!

Ayant la chance de résider tout près d'une enseigne Picard, je teste souvent les produits. Récemment, j'ai goûté l'opéra, une petite merveille ! J'ai aussi testé des pâtes, avec crevettes et petits légumes...c'est très bon, j'ai ajouté du curry pour davantage de peps...
L'accueil au magasin de Charleville Mézières est très agréable, et tout est impeccable ! Bravo

Soupe wonton Produit de bonne qualité, mais attention : soupe assez piquante sans que cela soit précisé.
Le goût de gingembre et de poivre est très présent et peut surprendre.
Il serait utile d’indiquer “relevé” sur le packaging.

Je suis un nouveau client de Picard et j'ai déjà reçu plusieurs commandes à domicile sans problème. Cependant, ma dernière commande a été indiquée comme étant en cours de livraison pendant une journée, puis retournée, puis de nouveau en cours de livraison le lendemain. Après avoir mangé une pizza, j'ai été très malade d'une intoxication alimentaire. Picard m'a assuré que la chaîne du froid n'avait pas été rompue, mais n'a fourni aucune explication concernant le suivi. J'ai dû jeter la nourriture et j'ai perdu toute confiance dans ce service de livraison.

Ma commande Picard a été réalisée le jeudi 9/04
Prélèvement fait sur mon compte le jeudi 9/04 !
Livraison prévue le samedi 11/04 entre 8h et 13h !
Samedi 11/04, mail de chronofresh à 8h30 : votre livraison sera réalisée entre 11h05 et 12h05 !

Samedi 11/04, 12h30 : toujours pas de livraison !
Appel du Picard de Cosne sur Loire elle devait être livrée le 11/04 le matin!
Alors là …………………………. Le patron devait même me rappeler ………………………

Ce samedi 11/04 à 18h45, j’appelle le service client Picard (09.70.82.11.00) la personne me dit que ma commande est toujours notée : « en cours de livraison ».
Normalement, à 18h45, elle devrait être notée : « retour à l’entrepôt » à moins qu’elle ne soit dans un camion dans le jardin d’un livreur ( ?!).
Le doute s’est installé sur le sérieux et la fiabilité de Chronofresh qui aurait dû m’avertir d’un problème surtout après leur mail de 8h30 ce matin m’informant qu’il me livrait.
Du coup la personne du service client ne peut pas l’annuler puisque la commande se « promène ».
Donc il faut attendre lundi 13/04 pour savoir où sont les produits dont j’avais besoin samedi 11/04 et que j’avais commandé le 9/04 !!

Tout en sachant que les 33euros de commande ont été prélevés immédiatement le 9/04 et que, si je souhaite me faire rembourser lundi ce ne se fera que dans les 5 jours ouvrés.

Ce qui veut dire qu’en réalisant cette « petite opération »:
- prélèvement immédiat le jour de la commande qui peut remonter à plusieurs jours avant la date de livraison
- non livraison et non annotation « retour à l’entrepôt » afin de ne pouvoir être mis en remboursement immédiatement au moment de l’appel au service client
- un remboursement seulement après 5 jours ouvrés donc sans compter les WE, jours fériés et ponts divers….
Ça peut en générer des intérêts sur les sommes prélevées pour la société Picard ………. Quand on compte le nombre de clients qui doivent être victimes…

Globalement satisfaisant.
Il arrive que le personnel ne soit pas forcément aimable.
Mais 95% des cas le personnel est polis et agréable. J’évite les caisses pour ne pas croiser les 5%.
Côté produit je trouve dommage que certains produits ne sont pas dans mon picard alors qu’ils sont dans le catalogue. On me dit qu’il n’y a pas assez d’achat mais qu’il y a un équivalent (oui il y a un équivalent mais qui ne me convient pas….)

Achat ce jour de moules marinières soi disant décortiquées. Au final 3 bouts de coquilles dans les moules et une partie de dent cassée. Merci Picard, maintenant je n’ai plus qu’à prendre rdv chez le dentiste et à payer pour votre faute. Je demande réparation.

J' ai effectué une commande. Un produit ourson guimauve ne m'a pas convaincu. J' ai fait un retour au sav qui ne me répond pas.
De plus, j' ai averti que mes points fidélité ne sont pas crédités mais encore toujours pas de réponse.
En résumé, un sav inopérant et qui est a l'opposé de ce que service signifie.

Je vais chez picard UNIQUEMENT POUR DOS DE CABILLAUD !et poisson! Le meilleur ! Meilleur et plus frais vu congélation que chez le poissonnier - je n’achète aucun autre produit préparé d’aucune source - c’est industriel …., si l’on veut un repas équilibré à faire chez soi -

J'ai acheté une boîte de 2 quiches lorraines et oh surprise en ouvrant la boîte il n'y en avait qu une 🙄 Pas cool... merci de faire attention car j'en ai payé 2 ...

Je peux pas mettre d'étoile moins service clients déplorable une honte

Je suis passé récemment (dimanche 22 et lundi 23 mars) au magasin Picard de l’Isle-sur-la-Sorgue 84800 et j’ai été très bien accueilli.
L’équipe est composée de jeunes employés dynamiques, polis et très professionnels.
Le magasin était propre, bien rangé et le service rapide.
Un très grand parking avec à proximité plusieurs commerces.
C’est agréable de voir des jeunes travailler avec sérieux et motivation. Je recommande ce magasin.

Lorsque vous avez des articles ou les boîtes sont cassées comme les glaces pourquoi les remettez vous en vente c'est dangereux des petits bouts de plastique peuvent être avalé. Vérifiez que vos emballages de glaces ne soient pas ouverts et regarder vos dates sur les emballages enlevez les produits quand la date est passée.
C est honteux pour votre marque

Première expérience = totale déception.
Après le paiement d’une commande de 98,58€, j’ai voulu la rectifier. Aucune réponse du service client après 3 messages. Inadmissible. J’ai perdu 10€ : 5€ première commande, 5€ dès 100€ d’achat. J’ai voulu commander un article en plus pour les 100€, mais on ne me répond pas 😩
Malhonnêteté ou incompétence ou encore nonchalance ? Première commande = aucune faveur,…contrairement aux pubs.

Produit chère , service réclamation inexistant et très désagréable, sans aucun retour

Bonjour,
Cliente à Asniere sur seine Bd Voltaire, je suis toujours bien acceuilli, avec des conseils, une aide precieuse au cas ou, Merci à Catherine pour l'explication du double sac pour pouvoir toujours le garder au frais et pouvoir aussi le tenir
en plus de tres tres bon produits

Christelle GABELLA

Cette étoile est de trop. Anaïs du service client ... Un produit en rupture et un coupon de 750point avantage activé elle me demande alors de faire tout les picard de France. Je lui ai demander de me remettre les points afin de choisir un autre produit.. non madame me dit c'est perdu c'est la vie. Je ne fouterai. Aucun de mes pieds dans vos picard

Ma maman (90 ans) qui habite La Ciotat (13600), et moi-même (64 ans), sommes clientes de Picard et possédons la carte de fidélité depuis plusieurs années. Nous n'allons pas chez Picard toutes les semaines, ni même tous les mois, et je ne surveille pas le nombre de points ni les dates limites d'utilisation, j'ai donc certainement perdu mes points les années précédentes...Cette année, Maman tenait à les utiliser. J'ai donc vérifié sur le site, notre nombre de points à toutes les deux, quels étaient les produits auxquels nous avions droit et nous nous sommes rendues chez Picard à La Ciotat. Lorsque nous sommes entrées, j'ai demandé à une caissière comment cela se passait pour les points, elle m'a répondu avant la fin de ma phrase "c'est sur l'application", je lui ai précisé que je voulais savoir si nous prenions dans les congélateurs ou si c'était le personnel qui nous les remettait, elle m'a répondu que nous devions les prendre nous-mêmes. Lorsque nous nous sommes présentées aux caisses, il n'y avait personne, puis un jeune homme est arrivé. Je pose les achats de Maman pour commencer, ainsi que le produit "gratuit" en le précisant. Le jeune homme me répond un peu sèchement: "vous avez validé les points ?" Je le regarde étonnée et lui demande des précisions. il me répond assez désagréablement "ben oui, si vous ne les avez pas validés je ne peux pas les voir !" Je lui réponds que je suis allée sur le site pour vérifier le nombre de points mais que je ne suis pas sûre de ce qu'il me demande et sollicite qu'il veuille bien vérifier. Agacé, il regarde et me dit, "ben non ! il n'y a rien !" Je lui réponds que je n'ai vu nulle part qu'il fallait valider les points avant de se rendre en magasin et il me répond "ça fait 3 ans que c'est comme ça !" Je lui réponds que je ne viens pas tous les jours faire mes courses et que je n'apprécie pas sa façon de me répondre !" Il me répond avec agacement que je suis au moins la vingtième personne à lui faire la remarque aujourd'hui ! Je lui réponds que je ne suis donc pas la seule à ne pas avoir compris le fonctionnement et que j'apprécierais qu'il s'adresse avec un peu plus de courtoisie à ses clients ! Il me répond qu'il trouve lui aussi que la procédure n'est pas bien mais que ce n'est pas lui qui fait le règlement. Il me suggère de le faire sur l'application sur place, mais je lui réponds que je ne vais pas sur des applications sur mon téléphone. Mon téléphone reste un téléphone, et je n'y ai téléchargé que les applications indispensables, désolée mais Picard n'en fait pas partie...Nous avons donc décidé de payer tous nos articles, même ceux qui étaient censés être offerts, Puis Maman a demandé à payer par chèque, le jeune homme a alors ouvert les bras pour nous montrer son "comptoir" et a répondu "ben, je n'ai rien pour les chèques !" comme si c'était une évidence ! J'ai donc réglé avec ma carte de crédit et nous avons décidé de faire une croix sur notre "fidélité" et sur Picard La Ciotat. Puis je suis rentrée chez moi et j'ai consulté mon compte client sur mon ordinateur. Il y a bien la possibilité de cliquer sur "j'utilise mes points", que j'avais vue mais, pour moi, c'était utiliser mes points en passant une commande sur le site, je n'avais donc pas cliqué dessus. J'ai donc cliqué cette fois et il m'a fallu ouvrir au moins 5 pages, si ce n'est plus, avant de trouver celle qui expliquait comment les utiliser en magasin !!! J'ai donc attendu que nos derniers achats, et les points correspondants, soient enregistrés et j'ai édité les codes barres pour aller chercher nos "cadeaux" à Picard Saint Cyr, où j'ai été reçue avec le sourire comme d'habitude. Vous devriez former un peu mieux vos employés au respect des clients ! Ce jeune homme s'est montré désagréable, hautain et a fait preuve d'un manque de respect du début à la fin de notre conversation. Donc, à partir de maintenant, les achats se feront chez Thiriet ou en supermarché ou à défaut, à Saint Cyr sur Mer, mais uniquement si ces produits ne peuvent pas se trouver sous d'autres marques que Picard. Par ailleurs, je trouvais que permettre un don de points non utilisés pour aider les associations était louable de votre part, sauf qu'il faut au moins 100 points ! il m'en restait 50, ils sont donc perdus, mais pas pour tout le monde puisqu'ils retournent dans la poche de Picard...