Plein5 Living  Avaliações 

Voordat ik bij Plein5 bestelde, had ik bij een andere webshop al drie marmeren salontafels ontvangen die allemaal beschadigd aankwamen. De eerste twee waren een ander model en de derde was de **Eleonora Vince marmeren salontafel**. Omdat ik juist de Vince graag wilde hebben, besloot ik deze uiteindelijk bij Plein5 te bestellen, in de hoop dat het daar wél goed zou gaan.

Voordat ik mijn bestelling plaatste, heb ik telefonisch contact opgenomen om mijn eerdere ervaringen uit te leggen. Ik heb expliciet verteld dat ik inmiddels al drie beschadigde marmeren salontafels had ontvangen en daarom gevraagd of de Eleonora Vince salontafel vóór verzending extra zorgvuldig gecontroleerd kon worden op beschadigingen en lelijke oneffenheden. Mij werd verzekerd dat zowel de leverancier als hun eigen chauffeur de tafel zou controleren. Voor de zekerheid heb ik dit verzoek ook nog per e-mail bevestigd.

Juist vanwege deze toezegging had ik vertrouwen in Plein5. Helaas bleek dat volledig onterecht.

Na drie weken werd de tafel geleverd. Tijdens het uitpakken zag ik direct al dat er iets niet klopte. De tafel zat nog grotendeels in het houten beschermframe en de verpakking, maar de bovenkant van de bescherming was grotendeels verwijderd. Het leek erop dat alleen het blad was bekeken, terwijl de tafel verder nog volledig verpakt zat. Daarnaast zag ik direct een duidelijke snee in het schuim en het papier waarmee het marmeren blad was beschermd. Op dat moment hield ik mijn hart al vast.

Na het verwijderen van de beschermingsmaterialen bleek inderdaad dat er op exact dezelfde plek een flinke snee in het marmeren blad zat. Dit was geen klein krasje, maar een duidelijke beschadiging die onmogelijk over het hoofd te zien is. Juist omdat ik vooraf zo nadrukkelijk had gevraagd om extra controle en meerdere keren had uitgelegd waarom dit voor mij zo belangrijk was, voelde dit als een enorme teleurstelling. Ik had juist voor Plein5 gekozen omdat zij mij verzekerden dat de tafel zorgvuldig gecontroleerd zou worden.

Ik heb direct telefonisch contact opgenomen met Plein5 en kreeg eigenaresse Hannah aan de lijn. Zij schrok van mijn verhaal, reageerde begripvol en ging het meteen uitzoeken. Niet veel later kreeg ik bericht dat de tafel al de eerstvolgende woensdag omgeruild zou worden. Dat vond ik een nette en snelle oplossing.

Helaas ging ook dat mis. Op dinsdag kreeg ik een bericht van Gejan dat zijn bus in noodloop was gegaan en naar de garage moest. Daardoor kon de omruiling woensdag niet doorgaan en werd deze verplaatst naar vrijdag. Na alles wat eraan vooraf was gegaan vond ik dat erg teleurstellend. Ik begreep niet waarom er geen tijdelijke bus gehuurd kon worden om de afspraak alsnog na te komen.

Wat mij uiteindelijk misschien nog wel het meest stoorde, was de houding van Gejan toen ik hem aansprak op de beschadiging. Hij bleef erbij dat de tafel vóór levering écht goed was gecontroleerd. Dat stond volledig haaks op wat ik zelf aantrof: een duidelijke snee in de verpakking én exact op die plek een flinke snee in het marmeren blad. Tijdens het gesprek kreeg ik sterk het gevoel dat mijn bevindingen in twijfel werden getrokken en dat werd gesuggereerd dat de beschadiging pas na levering zou zijn ontstaan. Dat kwam op mij over alsof ik degene was die de schade had veroorzaakt. Dat vond ik bijzonder onprettig en onterecht.

Uiteindelijk was voor mij de maat vol. Na maanden bezig te zijn geweest met het zoeken naar een onbeschadigde marmeren salontafel en vier beschadigde leveringen verder, heb ik besloten de tafel te laten ophalen en mijn geld terug te vragen. Dat is gelukkig netjes afgehandeld.

Ik geef Plein5 wel de credits dat zij snel wilden schakelen en uiteindelijk zonder discussie mijn aankoopbedrag hebben terugbetaald. Maar uiteindelijk draait het om het product dat je levert. Als je een klant, die vooraf uitgebreid zijn slechte ervaringen heeft gedeeld, meerdere keren verzekert dat een Eleonora Vince marmeren salontafel zorgvuldig gecontroleerd wordt en vervolgens tóch een tafel levert met een overduidelijke snee in zowel de verpakking als het marmeren blad, dan zijn die beloftes helaas weinig waard.

Voor een product in deze prijsklasse had ik veel meer zorgvuldigheid verwacht. Helaas kan ik Plein5 daarom niet aanbevelen.

Bestelling 16 juni geplaatst, nu bijna 2 weken later nog steeds niks ontvangen. Er staat 1-5 werkdagen levertijd. Hier maken ze niks van waar.

BESTEL HIER NIET!

Supersnelle verzending en goede communicatie

Super. Hele goede service.
SolarLampen gekocht voor buiten.
Heel leuk,maar helaas deed er 1 ervan dan wel , dan niet en dan helemaal niets meer.
Geschreven en ze hebben een nieuwe gestuurd.
Echt toppie
Zeer blij met hun. Netjes en correct antwoord

Levertijd was wat lang, maar product is erg mooi.

Helaas bleek mijn tafel door de leverancier uit het assortiment te zijn gehaald. Plein5 Living kwam echter direct met een passende tegemoetkoming en heeft dit op een zeer nette en professionele manier opgelost. Uitstekende klantenservice en prettig contact. Zeker een aanrader!

Thanks Plein 5 Puur & Tijdloos Wonen wel lang op moeten wachten maar eindelijk mogen ontvangen vandaag ..na een maand gelee ongeveer te hebben besteld ... Vind ze leuk en mooi 🥰 goed verpakt ook zoals op de foto's te zien een dikke pluim voor jullie 😃👊🥰👌

Een tafel haard besteld. En helaas kapot binnen gekomen. Niks aan de hand kan gebeuren. Echter via whatsapp geprobeerd geen reactie . Ondanks dat ze zelf zeggen reageren binnen 24 uur. Dus maar gemaild en gebeld. Aan de telefoon zeiden ze dat de direct een nieuwe op zouden sturen. Nog steeds niks binnen 3 weken inmiddels. Dus gemaild. Bleek het product amper te verkrijgen. En ik citeer hun mail even.

‘ Wij zijn aan het wachten op de nieuwe levering in de hoop dat die nog komt’

(In de hoop) dat de bestelling nog komt sorry maar dat is echt wartaal. Is inmiddels ook al weer 1,5 geleden. Ze houden je niet op de hoogte alles moet van mijn kant komen. Gevraagd om geld terug.. geen reactie maar die lag uiteraard in de lijn der verwachting

Ik zit al twee weken op een bestelling te wachten. Zou binnen 5 werkdagen bezorgd worden. Ik hoor niets. Telefonisch onbereikbaar, geen reactie op mail en ook whatsapp wordt niet beantwoord. Geen product ontvangen, geen reactie = geld kwijt blijkbaar? Niets bestellen hier is mijn advies 🖕🏻

Twee lantaarns voor buiten besteld bij Plein5. Ze kwamen snel binnen, maar zagen er anders uit als op de productfoto's. Helaas werkt een lampje niet naar behoren dus contact gezocht. Ze beloofde me een nieuwe toe te sturen, maar nog steeds niks ontvangen. Jammer.

Twee hele leuke solar rotan hanglampen besteld. Goede communicatie, netjes bezorgd en een echte eyecatcher in de tuin.

Verleden week een vaas besteld, was nog mooier dan op de foto. Staat erg mooi in de kamer en zijn er ontzettend blij mee. Na de bestelling word je keurig op de hoogte gehouden van het verzendproces. Levertijden staan overigens bij het product vermeld.
Ook op vragen via app wordt snel gereageerd. Kortom, fijne webshop, die we vast vaker gaan bezoeken.

Parasol voldoet niet aan mijn wensen en geeft weinig schaduw.
Retour netjes teruggestuurd in originele verpakking. Vervolgens bericht gekregen dat het product “gebroken” zou zijn aangekomen en dat er daarom geen terugbetaling plaatsvindt. Meerdere keren gevraagd om foto’s en verdere uitleg, maar daarna helemaal geen reactie meer ontvangen. Erg teleurstellende klantenservice en afhandeling.

Aanvulling:
Wat ik vooral jammer vind, is de manier waarop hiermee is omgegaan. Er werd pas inhoudelijk gereageerd nadat ik een review had geplaatst en gedurende het contact had ik totaal niet het gevoel objectief of klantgericht behandeld te worden. Er werd direct vanuit gegaan dat de schade aan mijn kant ontstaan moest zijn, zonder dat dit daadwerkelijk vastgesteld kon worden.

Juist omdat ik zelf een webshop run, begrijp ik hoe retourprocessen werken en hoe belangrijk eerlijke en nette klantenservice daarin is. Daarom vind ik deze afhandeling extra teleurstellend.

Het voelt daardoor alsof je als klant simpelweg je geld kwijt bent, zelfs wanneer je een retour netjes en zorgvuldig terugstuurt.

Ontzettend jammer, want een nette oplossing of klantvriendelijke benadering had een groot verschil gemaakt.

Goede service, snel geleverd. Ik ben er blij mee. Dankjulliewel.

Heel tevreden van de service. Beetje lange leveringstermijn maar wel onmiddellijk reactie op berichten en mails.
Lampjes zijn super leuk, zeer blij mee.

Bestel hier NIET! Er is geen contact met hen te krijgen. Verzending duurt vreselijk lang en als je het retour stuurt krijg je je geld niet terug.

Ik ben erg teleurgesteld over mijn bestelling. Bij de kaarsjes stond aangegeven dat deze binnen 5 werkdagen verzonden zouden worden, maar dit is helaas niet gebeurd. Daarnaast heb ik donderdag via WhatsApp contact opgenomen en kreeg ik de melding dat ik binnen 24 uur reactie zou ontvangen. Ook hier heb ik tot op heden niets op gehoord.
Goede communicatie is erg belangrijk, zeker wanneer een bestelling vertraging oploopt. Helaas laat de service hierin veel te wensen over. Jammer, want ik had mij verheugd op mijn bestelling. Zijn met oplossing gekomen. Ik kan door lange duur geen 5 sterren geven, maar ze hebben oplossing gegeven voor het probleem

Bank besteld bij Plein 5 Living. De levering hiervan heeft iets langer op zich laten wachten maar uiteindelijk zijn we er onwijs blij mee en pas hij precies in ons interieur! Een echte eye-catcher!!!

Mooi product, goed verpakt!
Korte lijnen wbt communicatie.

4 maanden geleden een salontafel besteld, die eind maart geleverd zou worden. Na zelf telefonisch contact op te nemen, werd 2 weken vertraging gemeld. Vervolgens wederom zelf contact gezocht, toen had men geen idee waar de tafel was. De vervolg communicatie per e-mail was onvriendelijk en totaal niet gericht op een oplossing. Eindresultaat, geen tafel en ook geen geld terug tot op heden.