POOLSANA Avaliações 

Resposta da POOLSANA

4 de set. de 2026

Guten Tag Herr Fredl,

wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Erscheinungsbild Ihrer Poolfolie unzufrieden sind.

Wir haben den von Ihnen geschilderten Vorgang mehrfach intern sowie gemeinsam mit dem Hersteller geprüft. Dabei konnten wir die von Ihnen beschriebene Ursache nicht als Material- oder Herstellungsfehler bestätigen. Unabhängig davon war es uns jedoch wichtig, den Vorgang nicht einfach bei dieser unterschiedlichen technischen Einschätzung zu belassen.

Nach erneuter Abstimmung mit dem Hersteller haben wir Ihnen daher ausdrücklich eine kundenorientierte Lösung angeboten: Wir stellen Ihnen im Rahmen einer Kulanzregelung eine neue Poolfolie zur Verfügung und nehmen die bisherige Folie zur weiteren Prüfung durch den Hersteller zurück. Die Ersatzlieferung erfolgt dabei ohne Anerkennung einer Rechtspflicht und stellt insbesondere kein nachträgliches Eingeständnis eines Material- oder Herstellungsfehlers dar.

Wir bedauern, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, Reklamationen würden von uns grundsätzlich zurückgewiesen, und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot zum Austausch der Folie annehmen und wir den Vorgang auf diesem Weg zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POOLSANA-Team

Resposta da POOLSANA

7 de set. de 2026

Guten Tag,

wir bedauern, dass das Filtermaterial später ankam und Sie sich deshalb anderweitig Ersatz besorgen mussten. Wir möchten jedoch auch anmerken, dass das Filtermaterial nicht mehrere Tage später, sondern lediglich einen Arbeitstag nach der Filteranlage zugestellt wurde. Solche Verzögerungen können bei Paketdienstleistern leider vorkommen und liegen nicht unmittelbar in unserem Einflussbereich.

Da Sie sich für das Filterglas bereits anderweitig Ersatz beschafft hatten und das von uns gelieferte Material für die nächste Saison behalten wollten, haben wir Ihnen als Wiedergutmachung angeboten, den Preis für das Filterglas vollständig zu erstatten. Mit diesem Entgegenkommen war unsererseits primär die Bitte verbunden, Ihre Bewertung noch einmal zu überdenken. Dies vor allem, da wir es offen gesagt sehr schade finden, wenn ein Unternehmen bzw. die gelieferten Produkte – die Sie selbst ja als qualitativ gut beschreiben – aufgrund eines Umstands schlecht bewertet werden, der nicht direkt unserer Einflussnahme unterliegt, wenngleich es für Sie als Kunde letztendlich jedoch unerheblich ist, ob die Ursache beim Versender oder beim beauftragten Paketdienstleister liegt.

Dass unser Angebot dabei von unserer Seite zugegebenermaßen unglücklich formuliert bzw. schlecht kommuniziert wurde, bitten wir zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POOLSANA-Team

Resposta da POOLSANA

7 de set. de 2026

Guten Tag,

das von Ihnen angefragte Gerät führen wir bereits seit mehreren Jahren nicht mehr in unserem Sortiment. Auch das von Ihnen benötigte Ersatzteil ist in unserem Shop nicht mehr verfügbar. Da Sie selbst angegeben hatten, nicht sicher zu sein, wo Sie das Gerät ursprünglich erworben haben, konnten wir die Anfrage zudem zunächst keinem Kauf bei uns zuordnen.

Zum allgemein besseren Verständnis möchten wir hierzu kurz als Hintergrund folgendes zum Thema Ersatzteile ausführen: als Fachdiscount mit sehr durchstrukturierten Prozessen und Abläufen legen wir einerseits großen Wert darauf, für alle unsere Produkte Ersatzteile zuverlässig anbieten zu können und gleichzeitig aber auch hierbei den einzelnen Beschaffungsaufwand möglichst gering zu halten, um eben letztendlich auch den finalen Preis für unsere Kunden möglichst günstig halten zu können. Dies erreichen wir dadurch, dass wir so gut wie alle gängigen Ersatzteile bei uns direkt über viele Jahre selbst auf Lager halten und einen Großteil davon sogar auch direkt bestellbar im Onlineshop führen.
Werden nun Ersatzteile angefragt, welche nicht von diesem Vorrat abgedeckt werden, handelt es sich meist entweder um sehr spezifische Teile oder aber auch um Produkte, welche wir selbst eventuell nie im Sortiment geführt haben. In beiden Fällen ist die Beschaffung sowohl für uns als auch für die jeweiligen Lieferanten mitunter mit viel Aufwand verbunden - Falls wir das Produkt nie im Sortiment geführt haben und somit keine Beziehung zu dem jeweiligen Lieferanten haben, ist die Beschaffung eventuell sogar für uns auch gar nicht erst möglich.
Aus diesem Grund fragen wir bei Anfragen zu Ersatzteilen, welche wir selbst nicht auf Lager haben, mitunter nähere Informationen zum Kauf an – dies jedoch in allererster Linie mit dem Ziel verknüpft, möglichst zielgerichtet das richtige Ersatzteil zum gleichzeitig möglichst geringen Preis anbieten zu können, bzw. falls für uns keine Beschaffungsmöglichkeit besteht, hier auch keine falsche Hoffnung zu schüren.

Unsere erste Antwort an Sie hätte diesen Hintergrund selbstverständlich ausführlicher erklären können. Das haben wir im weiteren Verlauf auch nachgeholt.

Obwohl das Gerät nicht mehr zu unserem aktuellen Sortiment gehört und kein Kauf bei uns nachgewiesen werden konnte, haben wir uns anschließend dennoch mit unserem Lieferanten in Verbindung gesetzt und konnten das gewünschte Ersatzteil tatsächlich noch beschaffen. Wir haben Ihnen daraufhin angeboten, Ihnen das Ersatzteil aus Kulanz und aufgrund der entstandenen Unannehmlichkeiten sogar kostenfrei zuzusenden.

Auf dieses Angebot haben wir seitdem leider keine Rückmeldung mehr erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POOLSANA-Team

Resposta da POOLSANA

7 de set. de 2026

Guten Tag Frau Häfele,

wir bedauern, dass die Solarfolie nach 3 Jahren Nutzungsdauer nicht mehr den von Ihnen erwarteten Zustand aufweist und Sie mit unserer Bearbeitung der Reklamation unzufrieden sind.

Die Solarfolie wurde im Mai 2023 gekauft und befand sich zum Zeitpunkt der Reklamation bereits seit über drei Jahren im Einsatz. Eine kostenfreie Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung war daher aufgrund des Alters des Produkts nicht mehr möglich. Unsere Entscheidung beruhte jedoch nicht ausschließlich auf dem Ablauf der Gewährleistungsfrist.

Solarfolien sind während ihrer gesamten Nutzungszeit dem Poolwasser sowie den eingesetzten Wasserpflegeprodukten und den jeweiligen Wasserbedingungen ausgesetzt. Faktoren wie Wasserwerte, Dosierung und Konzentration von Pflegeprodukten oder zeitweise Überdosierungen können die Materialbeständigkeit beeinflussen. Diese Bedingungen lassen sich nach einer mehrjährigen Nutzung im Nachhinein nicht mehr zuverlässig feststellen.

Darüber hinaus liegen uns aus der betreffenden Charge keine weiteren vergleichbaren Reklamationen vor. Daher konnten wir keinen allgemeinen Material- oder Produktionsfehler feststellen.

Unabhängig von dieser Einschätzung haben wir Ihnen zunächst einen Rabatt auf eine neue Solarfolie angeboten. Nachdem Sie sich allerdings zwischenzeitlich Ersatz beschafft haben und keine neue Solarfolie benötigen, haben wir aus Zeichen des guten Willens unsererseits Ihnen stattdessen einen Warengutschein angeboten.

Wir bedauern die von Ihnen gemachten Erfahrungen mit der Solarfolie, können aber aus dem oben bereits genannten Grund einen Materialfehler ausschließen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POOLSANA-Team

Resposta da POOLSANA

13 de ago. de 2026

Guten Tag Herr Uhlhaas,

es tut uns leid, dass wir Ihre Anfrage zunächst nicht ausreichend beantwortet haben. Unsere erste Rückmeldung war zu knapp und wurde der Situation nicht gerecht. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Rückblickend hätten wir Ihnen bereits mit unserer ersten Antwort konkretere Hilfestellung geben müssen, beispielsweise zu möglichen Ursachen des Defekts, zur Wirtschaftlichkeit einer Reparatur sowie zu einer geeigneten Ersatzpumpe (einen baugleichen Ersatz für die 8 Jahre alte Pumpe hätten wir zwar nicht anbieten, aber definitiv eine technisch passende Alternative mit möglichst geringem Umbauaufwand empfehlen können).

Nachdem wir den Vorgang nochmals geprüft hatten, konnten wir Ihnen diese Möglichkeiten zwar noch aufzeigen. Aufgrund der von Ihnen geschilderten Dringlichkeit kam dies jedoch leider zu spät und Sie hatten sich zwischenzeitlich bereits anderweitig für eine Ersatzbeschaffung entschieden.

Wir bedauern sehr, dass wir Sie in diesem Fall nicht von Anfang an besser unterstützen konnten und nehmen Ihr Feedback zum Anlass, unsere Beratung weiter zu verbessern und hoffen, Sie bei einer zukünftigen Anfrage wieder von unserem Service überzeugen zu können.

Freundliche Grüße
Ihr Poolsana-Team