
Bonjour,
notre expérience ne restera pas comme un des meilleurs souvenirs de voyage. Nous avons plusieurs sources d'insatisfaction, ou d'interrogations :
1. Le très gros point noir constant durant tout le voyage : la qualité catastrophique du bus mis à disposition. Il n'y a AUCUN mais alors, AUCUN confort.... manque de place de rangement, de place pour les jambes et pire que tout il avait de nombreux km au compteur avec des amortisseurs au bout du rouleau. Nous sautions comme du maïs dans une poêle à pop corn tout au long des 2800 km de notre périple !!!!! nos vertèbres s'en souviennent douloureusement. Je constate que l'exiguité du bus a déjà été signalé à maintes reprises, mais visiblement celà vous importe peu, puisque rien n'y fait vous persévérez en ce sens au mépris du confort de vos clients. Il faut noter que lors de deux petits transferts hotel mexico vers aéroport à J5 et transfert aéroport OAXACA jusqu'au point de RV nous avons bénéficié de bus neufs confortables en parfait état. J'en déduis que celà existe, mais vous les réservez aux petits trajets !!!!!! Tant pis pour le client qui paye son voyage.
2. Lors de la réservation nous avions interrogé votre collègue Manon COUPE sur la possibilité de survoler TEOTIHUACAN en montgolfière, elle nous avait répondu, oui, à voir avec le guide sur place. le carnet de voyage que vous nous aviez transmis comportait des photos de montgolfière : nous étions (trop) naïvement confiants.... car impossible au vu de la construction du circuit. Pourquoi y mettre ces photos ??? illusionner le client???? ou méconnaissance de vos produits proposés ???. Il nous semble également que l'inversion à MEXICO du programme du jour 2 (la visite de TEOTIHUACAN étant plus physique) avec les jours 3 ou 4 à MEXICO, permettrait aux voyageurs de mieux absorber la fatigue du voyage et décalage horaire.
3. l'hôtel MANSION DEL VALLE à San Cristobal las Casas est plus que médiocre, propreté de chambre douteuse poussière +++, aucun chauffage (il faisait à peine 15° dans les chambres avec une humidité +++, un chauffage d'appoint a été fourni mais non fonctionnel.... Personnel peu aimable.
4. J14 comporte une après midi libre à BACALAR : il n'y a strictement rien à y faire ni visiter. Nous estimons que celà est une erreur, d'autant plus que pour J15 on nous demandera de nous lever à 5h00 pour partir à 5h45 faire 3h. de bus pour être en temps et en heure au lieu de RV pour la visite de SIAN KA'AN. Cette distance aurait pu être parcourue la veille permettant une nuit tranquille et la visite de la réserve. Peut être qu'une meilleure organisation aurait pu permettre d'inclure le temple de TULUM dans votre circuit, car malheureusement ce haut lieu n'en faisait pas partie.
5. La gastronomie, la qualité des restaurants était variables. J'ai personnellement été malade suite à une consommation de viande à midi. Nous avons curieusement noté que régulièrement nous étions les seuls clients du restaurant.....notamment le dernier jour, où des desserts sont proposés mais non disponibles pour tous ......... Ce sera donc sans dessert ce soir là.
Vous comprendrez au vu de cette description, que nous sommes déçus de votre logistique. Nous ne pourrons recommander votre agence à nos amis, et ne renouvellerons pas vers d'autres destinations. Sachez que nous ne sommes pas novices dans les voyages, et avons une forte expérience avec nombres d'agences.....
Brigitte et Fernand BACQUEZ
Qualidade: 3
Custo-benefício: 3