Innert Wochenfrist war der Ofen samt Zubehör aus Deutschland angeliefert in Italien. Die Sendung wurde allerdings in zwei Teile und auf zwei Spediteure gesplittete, sodass wir zwei Lieferungen verfolg... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
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Veja o que dizem as avaliações
meine bestellung 1x FU42180 - Wandfutter doppelt aus Edelstahl - einwandig - Tecnovis TEC-EW-Classic 180 mm 1x FERRO11759180 - Ofenrohr - Winkel 0-90° 4-teilig mit 2 Türen schwarz - Tecnovis TEC-... Ver mais
1. Eindruck: Sehr gut gestaltete Homepage, übersichtlich und als Einzige mit wirklich umfassenden Informationen über die angebotenen Öfen und Kamine. Über einen Button kann man ein Angebot erfragen... Ver mais
A empresa respondeu
War etwas verunsichert wegen der Lieferung. Habe ein Mail geschrieben und es wurde prompt geantwortet. Lieferung von Deutschland nach Österreich hat eineinhalb Wochen gedauert. War aber auch ein Feie... Ver mais
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Schornstein & Kamin - Top-Marken und Service
Informações de contato
4,5
Excelente
138 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente leva mais de 1 mês para responder
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Einfacher Bestellungsablauf.
Einfacher Bestellungsablauf.
Zeitnahe Lieferung nach Bezahlung.
Hilfreiche Informationen wo sich das Paket gerade befindet
15 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Super schnelle Abwicklung für die…
Super schnelle Abwicklung für die Lieferung nach Österreich und alles heil angekommen!
14 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Sehr gute Qualität und schnelle…
Sehr gute Qualität und schnelle Lieferung
26 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Der onlinestore ist sehr
Der onlinestore ist sehr, von Bestellung bis Lieferung sind 3 Tage vergangen. Es hat alles gepasst der Preis ist gut Qualität auch. Den Ofen konnte ich noch nicht testen.
16 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Der Ofen kam am Vormittag an
Der Ofen kam am Vormittag an, obwohl wir die Abladung bei Bordsteinkante hatten, hat der nette Lastwagenfahrer den Ofen mit einer Rodel, bis in das Carport geschleppt. Der Ofen ist sehr gut mit Holz und Plastik verpackt, auf einer Palette geliefert worden. Vielen Dank noch!
13 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Alles tippi toppi wie immer....sehr…
Alles tippi toppi wie immer....sehr verlässlich und preislich top....
20 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Empfehlenswert
Einfacher Bestellvorgang und prompte Lieferung
31 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Alles hervorragend funktioniert!
6 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung - mit Terminvereinbarung.
Telefonisch immer erreichbar - gute Beratung
24 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Die Beschreibung vom Produkt war sehr…
Die Beschreibung vom Produkt war sehr verständlich, Preis hat gepasst und die Lieferung war sehr schnell da!
20 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Komplexes System
Das System ist relativ komlex und die Lieferung war promt und komplett
Ich konnte kein sepperates Anschlussstück für den Ofen finden ohne weiteres Rohrzubehör, da ich mit gedämmten Ofenrohren gearbeitet habe und kein unisoliertes Ofenrohr benötigte.
Für das Kaminanschlussstück würde ich mir eine einbauanleitung wünschen.
20 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Keine Lieferung - keine Antwort
Leider ist von dieser Firma abzuraten!
Ich hatte am 17.11.2025 Zubehör für einen Ofen bestellt bei dem lt. Webseite lagernd war und 5-7 Tage Lieferzeit hat.
Am 07.12. wurde mir auf meine Anfrage mitgeteilt, dass das Teil in KW 51/52 versendet wird.
Auf meine erneute Anfrage am 10.01.2026 habe ich keine Antwort erhalten weshalb ich über Paypal die Refundierung meiner Zahlung veranlassen musste.
17 de novembro de 2025
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Resposta da Rauchfang Fachhandel
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren und eine negative Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben.
Nach Prüfung des Vorgangs möchten wir den Ablauf sachlich erläutern. Der von Ihnen bestellte Artikel war keine Lagerware. Lagernde Artikel werden in unserem Shop mit einer Lieferzeit von 1–3 Werktagen gekennzeichnet. Die von Ihnen wahrgenommene Lieferzeit von 5–7 Tagen bezog sich auf eine herstellerabhängige Lieferzeit. In diesem Fall sind wir auf die Rückmeldungen des jeweiligen Lieferanten angewiesen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme unsererseits konnte uns vom Lieferanten leider kein verbindlicher Liefertermin genannt werden. Aus diesem Grund wurde Ihnen im Dezember der Zeitraum KW 51/52 als voraussichtlicher Versandzeitraum mitgeteilt.
Wir bedauern, dass Ihre erneute Anfrage im Januar unbeantwortet geblieben ist. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an eine verlässliche Kundenkommunikation. Die von Ihnen veranlasste Rückerstattung über PayPal war unter diesen Umständen nachvollziehbar und wurde entsprechend abgewickelt.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Dieses hilft uns, unsere internen Prozesse sowie die Kommunikation mit externen Lieferanten weiter zu verbessern.
Ihr Team von Rauchfang-Fachhandel
Sehr gutes Kundenservice
War etwas verunsichert wegen der Lieferung. Habe ein Mail geschrieben und es wurde prompt geantwortet. Lieferung von Deutschland nach Österreich hat eineinhalb Wochen gedauert. War aber auch ein Feiertag dazwischen.
Habe den tollen Ofen Usedom mit Speicherstein gekauft. Hält was er verspricht.
15 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Gestern wurde der Ofen geliefert
Gestern wurde der Ofen geliefert, alles gut angekommen Ofen schöner als im Internet ersichtilch über die Funktion kann ich noch keine Angaben machen nehme den Ofen erst nach der diesjährigen Heizperiode in Betrieb, wobei ich aber jetzt schon von einer guten Funktion überzeugt bin.
17 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
La Nordica Asia BII
Schnelle und preislich gut verpackte Lieferung, kommunikation 👍 top, Kaminofen (la nordica Asia) sehr schön (einheizen müssen wir noch)!!!
23 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Unzuverlässige Lieferung und mangelhafter Kundenservice
Der Ablauf des Angebotes war unkompliziert und verlief sehr zügig. Jedoch konnten sie die angegebene Versandzeit von 3-5 Werktagen nicht einhalten. Ich musste knapp drei Wochen die ERSTE Lieferung warten. Hierbei ist zu vermerken, dass diese Lieferung auf drei Pakete aufgeteilt wurde und zu unterschiedlichen Tagen ankamen. Ebenfalls sehr kritisch zu betrachten ist, das der Lieferumfang nie vollständig war und bei jedem Paket etwas fehlte, obwohl alles auf den Lieferscheinen gelistet war. Somit habe ich mich an den Kundensupport gewendet, dieser konnte mir nie wirklich weiterhelfen und es brauchte mehrere Telefonate, bis ich endlich EINEN der fehlenden Teile zugesendet bekommen habe und immer noch weitere gefehlt haben. Der Höhepunkt des ganzen ist, dass ich plötzlich ohne vor Warnung, ein schreiben der Versicherung inkl. Rechtsdrohungen bekommen habe.
FAZIT:
Hätte mir gerne ein Telefonat mit einer kompetenten Person gewünscht, um das Problem einfacher zu beseitigen, da es sich über mehrere Wochen gestreckt hat. Somit kann ich diese Firma NICHT weiterempfehlen.!
28 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Rauchfang Fachhandel
Sehr geehrter Herr Bock,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Bestellung sowie mit unserem Kundenservice unzufrieden waren. Wir bedauern, dass sich der gesamte Vorgang über einen längeren Zeitraum erstreckt hat und dadurch für Sie ein negativer Gesamteindruck entstanden ist.
Nach erneuter interner Prüfung möchten wir die Situation sachlich zusammenfassen: Die Lieferzeit von 1–3 Werktagen gilt ausschließlich für vollständig lagernde Ware. In Ihrem Fall waren einzelne Komponenten der bestellten Kaminanlage zum Zeitpunkt der Bestellung nicht in unserem eigenen Lager verfügbar und mussten direkt beim Hersteller nachbestellt werden. Aus diesem Grund erfolgte der Versand in mehreren Teillieferungen, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei Ihnen eingetroffen sind. Lagernde Artikel wurden entsprechend zeitnah versendet, während die herstellerseitig gelieferten Komponenten einer längeren Lieferzeit unterlagen, auf die wir nach Übergabe an den Versanddienstleister keinen direkten Einfluss mehr haben.
Nachdem Sie uns auf Unstimmigkeiten im Lieferumfang hingewiesen hatten, wurde der Vorgang geprüft und die fehlenden Teile entsprechend nachveranlasst. Inzwischen sind alle bestellten Komponenten vollständig bei Ihnen eingetroffen. Dass hierfür mehrere Kontaktaufnahmen erforderlich waren und der Abstimmungsprozess aus Ihrer Sicht nicht zufriedenstellend verlief, bedauern wir sehr und nehmen dies als Anlass zur weiteren Optimierung unserer internen Abläufe.
Abschließend möchten wir ausdrücklich klarstellen, dass von unserer Seite zu keinem Zeitpunkt rechtliche Drohungen ausgesprochen oder veranlasst wurden. Ein solches Vorgehen entspricht nicht unserer Geschäftspraxis. Eventuell wahrgenommene Hinweise auf Versicherungs- oder Haftungsprozesse dienen ausschließlich internen, standardisierten Abläufen und sind nicht als rechtliche Maßnahme gegenüber Kunden zu verstehen. Dass hierbei ein anderer Eindruck entstanden ist, bedauern wir ausdrücklich.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und Ihre Geduld. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Prozesse und insbesondere die Kommunikation weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie die bestellte Anlage nun vollständig nutzen können.
Ihr Team von
Rauchfang-Fachhandel
top Lieferung und Preis/Leistung !!!
28 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Hat alles funktioniert 👍🏼
Habe ein Kamin-Komplett-Set und ein paar zusätzliche Teile bestellt. Die Lieferung erfolgte rasch per Spedition. Das Paket war zerstört, dies wurde auch bei der Annahme vermerkt. Beim Auspacken wurden alle Teile genau begutachtet und noch am selben Tag die Reklamation begonnen. Die Reklamation funktioniert nur Online, es gibt keinen telefonischen Kundendienst!
Nach wenigen Tagen erhielt ich eine Antwort auf die Reklamation. Mit zwei schlichten Sätzen, wir werden Ihnen diese Artikel neu zusenden. Eine Woche später waren die beschädigten Teile neu geliefert. Und die Abholung der beschädigten Teile wird auch organisiert.
18 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Perfekt:
Perfekt:
sehr gute Kommunikation zur Lieferung- perfekt gepasst, pünktlich und das Produkt entspricht vollständig den Erwartungen.
14 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
A Experiência Trustpilot
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