RCN Avaliações 75

8 september 2022 een kampeerplaats genomen op RCN park de Flaasbloem. Wij moesten van te voren het hele bedrag betalen. 11 september 2022 een fietsongeval gehad en in het zikenhuis terecht gekomen. Partner is 11 september naar huis gegaan met caravan. Dit hebben we telefonisch en per mail gemeld aan klantenservice RCN. Met verzoek voor compensatie. Totaal geen reactie ontvangen. Voor ons de eerste en laatste keer RCN.

Tijdens de aankomst in ons huisje in Toppershoedje bleek er eea mis te zijn. Niet schrikbarend maar voor het geld dat je er voor betaalde zeker niet in lijn der
verwachting/kwaliteit. Muren leken onderwater te hebben gestaan en bladderde af, geen ontluchting in de WC, kastjes van de keuken die scheef hingen, kapotte vaatwasser en een kapotte deur in de koelkast van de vriezer en een veranda vol blad en mieren die ik eerst mocht schoonmaken. Dit naast grote overlast van konijnen (niet fijn voor een huisje waar honden welkom zijn) en enorme wespenoverlast.

Dit hebben wij gemeld echter hebben wij er slechts 1 nacht geslapen ivm het overlijden van mijn schoonmoeder tijdens onze eerste dag aanwezigheid. De arrogante parkmanager gaf aan dat de huisjes vorig jaar net gerenoveerd zijn (wat dus niet te zien was) en dat wij het maar eerder hadden moeten melden dan hadden zij het kunnen oplossen. 1 dit valt niet op te lossen binnen een uurtje, 2. Volgens mij hoor ik dat als klant niet te melden maar had de eindcontrole/schoonmaak dit zelf intern moeten melden, 3. wij hadden wel iets anders aan ons hoofd ipv als eerst de melding te maken.

Inmiddels probeer ik al sinds 15augustus iemand van het hoofdkantoor dit op te laten pakken want de parkmanager die zelf niet is gaan beoordelen is geen onafhankelijk gesprekspersoon in deze en ziet alleen het ongelijk van de huurder.
Daarbij heb ik foto's gemaakt zodat ik deze discussie kon voorkomen.

Als ik netjes bericht had gekregen dat het ze spijt, dat ze hand in eigen boezem steken en ik een kleine vergoeding had gekregen was het al lang opgelost en uit de lucht. De parkmanager die echter bleef volhouden dat het vooral aan ons lag dat we niet eerder gemeld hebben maakt het voor mij dat ik hier nog steeds mee bezig ben.

Gewenste oplossing
Ik wil in contact komen met het hoofdkantoor ruim 10 mailtjes krijgen geen gehoor. Ik wil niet met de parkmanager in contact komen en wil dat mijn klacht fatsoenlijk beoordeeld wordt.

Na één nacht in een mobilhome op de camping in Le Muy moesten we weer vertrekken omdat onze hond in NL, bij de oppas, ziek was geworden. Onderweg naar huis heb ik, om even het hoofd niet bij de hond te hebben, in een mail gevraagd aan RCN of er iets van een coulance regeling was omdat het wel erg wrang is als je na één dag al moet vertrekken van een vakantie van eigenlijk ruim twee weken. Hier viel RCN totaal niets aan te verwijten dus we verwachtten niets. Tot onze grote verrassing kregen we als antwoord dat we in november en december van het betaalde geld een verblijf in NL mochten uitzoeken. We waren ontroerd van zoveel begrip en medewerking. Thuis bleek de hond letterlijk doodziek, hij zou gaan overlijden maar er werd geen uitspraak gedaan over de tijd die we nog hadden met hem. Tijdens de week die volgde werd hij steeds zieker en op zondag, een week na thuiskomst maar nog vér voordat we eigenlijk thuis zouden komen, belde de dame van het aanbod met de boodschap dat we nu wel moesten kiezen voor een vervangende vakantie want ze kon dit niet langer zo aanhouden. Wisten we helemaal niets van. We hadden zelfs nog gebeld met RCN hoe die vervangende vakantie geregeld moest worden omdat het wel een tijdje kon duren voordat we daar ons hoofd verder naar hadden staan. Geen probleem, als we zover waren konden we bellen, het moest alleen wel in 2022. En nog geen week daarna belde de dame van het aanbod, of we al wisten wat we wilden gaan doen. Nogmaals uitgelegd dat de hond nu heel ziek was, dat we niet wisten hoe lang het zou duren en dat we nu echt in deze situatie niet iets zomaar konden verzinnen om dan maar te boeken. Het werd dus een annuleringsbevestiging met een minimale terugbetaling van iets meer dan € 100,-
Dat we eerder terug moesten kan RCN niet verweten worden. Dat we geen annuleringsverzekering hebben afgesloten zijn we zelf schuld maar we boekten de accommodaties een halve week voor vertrek, we hadden geen idee wat ons te wachten stond. Niet iedereen kan begrijpen hoe het is om een huisdier te verliezen, dat kan ik ook niemand kwalijk nemen. Maar dat je eerst een aanbod doet dat twee weken daarna eigenlijk niets waard blijkt te zijn terwijl men overduidelijk op de hoogte is van de situatie, dat neem ik RCN zeer kwalijk. Dat de campingmedewerker na uitleg van het overhaaste vertrek nog even vraagt of het verblijf “verder” is bevallen lijkt me een kwestie van automatisme waar best iets aan mag worden gedaan. Maar als je dan op zondag uitlegt aan de dame aan de telefoon dat je hond gaat overlijden, die dame van die voorgehouden worst, en zij beëindigt het gesprek met “ik hoop dat de hond toch nog beter wordt” dan word je even helemaal beroerd.
Onze hond is drie dagen na dit telefoongesprek ingeslapen.
Vorig jaar heeft RCN ons ook al een poets geleverd door ons niet duidelijk en tijdig te verwittigen van één of andere hardloopwedstrijd op het park in Doorn waardoor wij met de kleinkinderen werkelijk nergens in konden of gebruik van konden maken. Toen werd er heel lafjes verwezen naar één van de eindeloze hoeveelheid mails die voorafgaan aan een bezoek aan een RCN vakantiebestemming. Alsof ze op het moment van boeken niet wisten dat het park eigenlijk niet beschikbaar was.
Wij gaan nooit meer naar een RCN vakantiebestemming.

Dat gaat over De Flaasbloem.
Er wordt openlijk drugs gedeald bij de toiletgebouwen. Als je de manager erop aanspreekt keurt hij het goed want hij wil geen politieagentje spelen.De vaste gasten reageerden naar ons met dat is hier algemeen bekend, en de manager zei daarop je moet niet alles geloven wat er gezegd wordt door de vaste gasten. Daar wil je met je kind niet zitten. Ook worden douches van smiddags tot Savonds bezet gehouden door jongeren met keiharde muziek en die lopen de hele tijd k*nk*r te roepen. Ook daar wilde de manager niks aan doen. De Flaasbloem nooit meer.

Voor het eerst op deze Christelijke RCN camping in Frankrijk. Van te voren ons laten informeren over de mogelijkheden en activiteiten op deze camping. Voor onze twee kinderen zou er redelijk activiteiten zijn, echter is dat een blamage. De enige activiteit die er in onze periode geweest is, was een tekenwedstrijd. Een stapel papier en succes! Eigenlijk is alles gewoon niet goed. Er word veel te snel gereden op de camping tot diep in de nacht. Dit word meestal gedaan door de Franse gasten. Deze lui denken gewoon dat ze thuis zijn en vinden het normaal om tot 3:00 uur thuis te komen en vervolgens nog gezellig te gaan staan kletsen met de buurman. Regels zijn er wel, maar er is werkelijk niemand die erop toeziet. Eigenlijk is het enige positieve de visvijver, die zit vol met dikke karpers. Sanitair is redelijk/slecht, kampwinkel is geen winkel, je koop er broodjes die veel te duur zijn. I fles Jus, een stokbroodje en 4 croissants voor 10 euro is echt niet te doen. Zo kan ik nog wel even doorgaan, maar voor ons liever geen RCN meer.

Vorig jaar september een campingplaats in Castellane geboekt, nog voordat de boeking geopend was voor seizoen 2022. Paar dagen voor vertrek belde RCN op dat onze vakantie niet door kon gaan, omdat de watervoorziening op de camping niet op orde was, probleem in de gehele regio. De camping was afhankelijk van wat ze kregen, en daardoor konden ze geen nieuwe gasten ontvangen. Dit is allemaal te begrijpen en is overmacht. Maar de nazorg is diep bedroefd, ze konden ons niets anders aanbieden, alleen een camping in Friesland, waar je met een caravan op een haven keek, ja dat is leuk maar we hebben geen boot. Ook hier wilde RCN ons niet in tegemoet komen. Nou daar sta je dan met een bepakte caravan in het hoogseizoen. Niets te krijgen in Nederland, Luxemburg, Frankrijk. Ik ben 3 dagen en 1 nacht op het internet gaan zoeken. Uiteindelijk een Franse camping gevonden in de buurt van Castellane, deze camping heeft dus geen water problemen. Wat attent geweest zou zijn van RCN, is een kaartje van excuus of een voucher van bv € 50 of € 100 voor het nieuwe seizoen als tegemoetkoming op 1 van de RCN campings. Je kunt hier echt spreken van een slecht management, wij zullen voorlopig niet meer kiezen voor RCN. Ze laten je barsten midden in het hoogseizoen, willen niet meedenken. Sterker nog mevrouw A van de klantenservice zei letterlijk ik ga ophangen we hebben alles al gezegd en we vallen in herhaling....ik moest zelf nog na 2 dagen bellen dat het geld nog niet op onze rekening stond, dit had na mijn aanvraag dezelfde dag op onze rekening moeten staan. Jammer dat we deze review hebben moeten schrijven, wij hebben in het verleden meer geboekt bij RCN.

Je reserveert in januari voor juli een kampeerplaats. Je geeft een voorkeur plaats aan met extra kosten. Dit staat ook in de boekingsbevestiging. Ter plaatste blijkt dat de plek is vergeven. Er werd nu een veel kleinere plek naast het zwembad zonder schaduw toegewezen. Geen begeleidend schrijven dat de plek is gewijzigd. Blijkbaar stond dit in de tweede betaling van het bedrag. We hadden ook geen akkoord gegeven voor wijziging vd plek. Ergo je betaalt voor een voorkeursplaats voor Jan met de korte achternaam. Een oplossing kon niet meer worden geboden, ook geen excuus van het management. Oftewel service ondermaats en al helemaal geen klachtenmanagement. Typisch geval van slecht management. Dus mensen als je slechte service wil, dan is dit uw organisatie voor boeken van een kampeerplaats. Anders RCN als bedrijf mijden! Niets ten nadele van de receptioniste.

Sluit geen annuleringsverzekering af bij de RCN. Dit hebben wij gedaan met slechte ervaringen. Door persoonlijke omstandigheden moesten wij er gebruik van maken. Na het indienen van de schadeclaim hebben we na 14 dagen een uitkering gekregen van INTERPOLIS. De verzekering was daar ondergebracht. Helaas klopte de uitkering niet en heb daarom gebeld met de RCN. Na 7 keer te hebben gebeld en in totaal meer dan 20 minuten in de wacht te hebben gestaan kwam de desbetreffende dame met de mededeling dat zij niets voor ons kon doen. Wij moesten maar contact opnemen met Interpolis. Deze heb ik gebeld en na 54 minuten in de wachten te hebben gestaan kreeg ik een vriendelijke dame van Interpolis aan de lijn. Deze dame vertelde mij dat ze niets kon vinden van de RCN. En dat ik maar weer contact met de RCN moest opnemen. Zij dienen bij problemen te worden ingeschakeld. Conclusie : bij de RCN weet men niet hoe men moet handelen bij een probleem met de Annuleringsverzekering verzekering.

Fantastische plek dicht bij het bos! Het huisje klopte bij onze verwachtingen, lekker ruim, schoon en van alles voorzien. En klein mankement werd goed opgelost. Het leek is erg kindvriendelijk en er was leuke animatie, zelfs buiten het seizoen! We verbleven in de heidelodge in Dwingeloo

Zeer schone, gezellig ingerichte accomodatie op Topperhoedje. Zeker voor herhaling.

Absolut keine Empfehlung. Wir haben letztes Jahr mit mehreren Freunden, Stellplätze und Häuser im Ferienpark gebucht. Wegen Corona konnten wir zum gebuchten Zeitpunkt nicht anreisen. Die Unterkunft war komplett bezahlt, wir haben uns mit einem Gutschein einverstanden erklärt (von Stornogebühren war zu diesem Zeitpunkt nie die Rede). Da wir auch in diesem Jahr aufgrund der unbestimmten Coronaregeln nicht verreisen wollen, habe ich um Auszahlung meines Gutscheines gebeten (Wert über 600 Euro). Ohne Abrechnung hat man mir Kommentarlos 291 Euro auf mein Konto überwiesen. Auf e Mails wird erstmal nicht reagiert, anrufen zwecklos, nach langer Warteschleife wird man von unfreundlichen „Servicekräften“ frech behandelt. Man hat mich nie über die Stornokosten informiert, eine Rechnung kann oder will man mir nicht zur Verfügung stellen (die Daten unter „mein Konto“ sind verschwunden). RCN hat sich die Coronakrise schön zu nutzen gemacht um abzukassieren.

Al een paar keer op een van de vakantieparken van RCN geweest, is ons tot dusver erg goed bevallen. We kijken uit naar de volgende keer.