Renex - Rede Nacional de Transportes Avaliações 22

Foi me cobrado 1€ pelo uso do wc durante a viagem Lisboa Olhão.
Paguei 20€ pelo bilhete e nada me foi dito que teria de pagar 1€ cada vez que precisasse usar o wc!
Devido á minha idade isto tornou se um problema sério

Uma idosa, analfabeta, solicitou um bilhete para dia 23 e emitiram um para dia 21. Pagou a viagem na qual nunca embarcou, e teve que pagar nova viagem para o dia pretendido - dia 23. Após reclamação recusam-se a devolver à idosa o montante de 9€, que foi gasto por manifesta incompetência da funcionária do guiché. Não aconselho viagens com esta empresa porque não assumem os erros, o atendimento ao público é de extrema antipatia, os motoristas em horário de trabalho fazem pausas para fumar, arrancam com passageiros em pé no autocarro enquanto estes ainda procuram o respetivo lugar. A Par deste cenário, não cumprem com os limites máximos de velocidade em autoestradas, IP e IC e atendem o telemóvel enquanto conduzem para tratamento de assuntos pessoais.

Boa tarde, não fui reembolsado do bilhete indicado abaixo e nem fui contactado para a resolução deste problema, mesmo depois de ter tentado entrar em contacto por todas as vias disponíveis para o apoio ao cliente. Este processo já dura há uns largos dias.

horários e carreiras 3/5
pontualidade 3/5
conforto 4/5
higiene 2/5
simpatia e prestabilidade dos condutores 3/5
preços e experiência de compra 4/5

3 semanas consecutivas em que o autocarro chega atrasado. Faço a viagem Coimbra Braga todas as sextas feiras e o autocarro chegou 30min atrasado pela terceira semana consecutiva ao ponto de perder uma consulta à custa disso.

Não recomendo. O preço reflete-se na falta de conforto é limpeza do autocarro. E, acima de tudo, numa viagem de 4 horas não fazem uma única paragem. A casa de banho do autocarro não tem quaisquer condições.

Serviço mau. Fiz uma viagem de lisboa a portimão cuja hora de chegada seria às 15h, tendo chegado quase às 16h. Péssimo cumprimento de horários e uma falta de respeito para com o cliente.

Já por várias vezes não apareceram autocarros, tendo eu perdido o dinheiro do bilhete e gasto dinheiro num táxi por causa disso. Não respondem a emails e por chamada dizem para mandarmos mail. Motoristas mal educados. Serviço péssimo. É impressionante o regulador do setor não agir.

Então. Eles têm ótimos preços, no entanto, não há bela sem senão.
1º problema: Casas de Banho. A casa de banho do autocarro, nem sempre está disponível. Acho que na maioria da svezes, temos que ir pedir ao motorista para nos dar a chave.
2º Atrasos. Faço pelo menos uma vez por mês Lisboa Guimarães e Guimarães Lisboa, e não me lembro de ter chegado uma única vez a horas certas.
3º Este foi o maior problema que encontrei: pedir o reembolso dos bilhetes. Para quem compra bilhete online, para pedir cancelamento das viagens e o reembolso, é preciso enviar um e mail. Fiz isso, no entanto, dias deposi tive que mandar um e-mail de novo a dizer que mandei um e mail e que ninguém me respondeu. A esse e mail responderam-me que para obter o reembolso, teria que enviar o NIF e o IBAN por mail, o que por si só acho absuro pedirem estes dados por e mail mas enfim. Passou-se uma semana desse e mail, e nada. Nem dinheiro nem sequer respostas. Tive que mandar outro e mail a dizer que tinha mandado um e mail com os dados. Ja se passou quase uma semana desse segundo e mail, ou seja, quase 2 semanas desde o primeiro e mail com os dados para Reembolso. Quanto ao valor do reembolso, apenas reembolsam 50%.

eu sou cliente Rflex e gosto dos ônibus da Rede expressos, porem peguei um ônibus de Lisboa Oriente para Porto na sexta feira dia 20.09 as 17h, e tive uma PESSIMA experiência com o condutor que estava a conduzir o autocarro.
Em um certo momento da viagem, fui utilizar o WC e percebi que estava trancado, então fui ate o condutor pedir a chave do banheiro e o mesmo começou a gritar comigo dizendo que não iria me dar a chave, pois era proibido usar o WC e se eu quisesse ir ao WC eu deveria ter ido na paragem que foi feita em Fatima. Eu expliquei para o mesmo que quando paramos em Fatima eu não estava com vontade de ir ao WC e naquele momento eu estava, já que não consigo controlar o momento que terei necessidade fisiológicas.
Ele gritando disse que eu deveria me sentar e que ele não entregaria a chave para mim e se eu quisesse fazer uma reclamação quando chegasse em Porto, poderia fazer. Então voltei ao meu assento e liguei para a empresa Rede Expressos, para perguntar se realmente a informação de que era proibido utilizar o WC procedia, o atendente me informou que não era proibido e disse que nada poderia fazer, mas me passou um outro telefone, então liguei neste outro telefone, onde tinha somente mensagens automáticas e ninguém para atendimento. Novamente retornei a ligação para central de atendimento da Rede expressos e falei com uma outra atendente que me disse novamente que nada poderia fazer, eu disse que neste caso levaria o telefone no viva voz para o motorista pois eu realmente precisava ir ao WC, e ainda tinha 2 horas de viagem, a mesma concordou e quando cheguei ao motorista o mesmo novamente começou a gritar e dizer que era proibido usar o WC no autocarro e que eu deveria me sentar, eu disse para a atendente ao telefone, que ele estava sendo mal educado comigo e se ela ouvia ele gritando (provavelmente vocês tem a ligação gravada e poderão localizar e escutar), quando o condutor viu que eu estava falando com uma pessoa da empresa ao telefone ele gritou "vou te dar a chave, mas nunca mais te darei a chave, vou gravar seu rosto e não te darei a chave mais"
Este é o tipo de treinamento que vocês dão aos condutores da rede expresso????
Então fui até o WC (que estava em perfeitas condições, sem nenhuma avaria) e logo outra passageira veio utilizar o WC, pelo visto eu não era a única que precisava utilizar o WC naquele autocarro.
Voltei e devolvi a chave e o condutor começou a gritar novamente, preferi voltar ao meu assento ao ficar discutindo com o condutor, o mesmo continuou gritando mesmo quando eu estava voltando ao meu assento.
Chegando em Porto, fui pedir educadamente ao condutor para que me falasse seu nome, pois assim como ele me instruiu, eu poderia fazer uma reclamação chegando em Porto e novamente começou a gritar e dizer que não falaria seu nome, que eu estava errada de querer usar o WC do ônibus! Eu disse para ele falar de forma mais educada e o mesmo disse que este era o seu jeito de falar, pois eu disse que por ele lidar com clientes e publico, deveria mudar seu jeito de falar, pois o jeito dele não é nada simpatico. Fui me dirigindo a saída da rodoviária e ele começou a correr atrás de mim e gritar novamente, "menina, menina, voce que esta sendo mal educada por estar indo embora" eu voltei e disse que não falaria mais com ele, pois não costumo falar com pessoas que gritam e nem com pessoas que tratam as outras de forma agressiva. Ele mandou eu passar bem e voltou ao autocarro.
Entao fui ate o escritório da empresa e falei com o gestor da rede, o mesmo não me deu muita atenção pois estava atarefado, mas eu perguntei a ele se realmente era proibido utilizar o WC no Ônibus e ele me disse que não era proibido!
Por isso estou a cá, escrevendo esta reclamação, nem sei mais se voltarei a utilizar a rede expressos, prefiro pagar mais caro do que ter que passar por este tipo de situação novamente, situação ABSURDA e INACREDITAVEL