Esperienza pessima, merce cinese
Esperienza pessima. Mi sono sentita ingannata. Il sito e il nome “Rosa Milano” fanno pensare a un’attività italiana, mentre la merce che ho ricevuto è stata spedita dalla Cina. Scarpe di qualità molto scadente, materiale non identificabile, forte odore e finiture economiche; arrivate senza scatola, in una semplice busta di plastica, e con una settimana di ritardo. Vendute come “décolleté ortopediche”, ma non riscontro alcun evidente supporto anatomico. Circa 50 € per un prodotto che non corrisponde affatto alle aspettative create dal sito. Ho richiesto il rimborso.
Aggiornamento: dopo la mia segnalazione, Rosa Milano ha riconosciuto i problemi riscontrati e si è assunta la responsabilità, effettuando rapidamente il rimborso integrale senza spese di restituzione. Il mio giudizio sulla qualità del prodotto ricevuto rimane negativo, ma ritengo corretto segnalare che l'assistenza ha gestito il reclamo in modo serio e soddisfacente, in tempi rapidissimi.
Resposta da Rosa Milano
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per l’esperienza descritta. Prendiamo sul serio le Sue osservazioni sulla presentazione del sito, sulla qualità delle calzature, sull’imballaggio e sul ritardo nella consegna.
Come Le abbiamo comunicato via e-mail, ci assumiamo la responsabilità della situazione e abbiamo già effettuato il rimborso integrale e Le abbiamo inviato la conferma, senza richiedere la restituzione del prodotto e senza attendere la risposta della fabbrica.
Stiamo inoltre verificando i materiali, le finiture e le caratteristiche di supporto dichiarate nella descrizione del prodotto, affinché le informazioni pubblicate siano corrette e verificabili.
Ci scusiamo per aver deluso la Sua fiducia e restiamo a Sua disposizione tramite il contatto e-mail già avviato.
Rosa Milano.