ROSE Bikes Avaliações 

Marketing top, Fahrrad auch. Alles andere kann man von vorne bis hinten objektiv als katastrophal beschreiben. Kaufprozess, Lieferung, Logistik, Kundenkommunikation / Kundensupport...ein einziges Trauerspiel. Und als Puenktchen auf dem i hat sich schlussendlich noch herausgestellt, dass mir ein Fahrrad mit Felge ohne Felgenband verkauft wurde. Also quasi vom Kauf dann direkt in die Reparatur (Schlauch war ohne Felgenband natuerlich sofort kaputt) in meinem lokalen Fahrradgeschaeft. Die konnten es gar nicht glauben, als sie entdeckten dass mir ein Fahrrad ohne Felgenband verkauft wurde...

Relativ lange Lieferfristen und hohe Versandkosten. Aber ansonsten sehr attraktives Angebot.

Ungefragt wird man als Kunde einfach geduzt.
Das nenne ich mal schlechtes Benehmen!
Habe ein Rad bestellt und musste dafür mit 5 verschiedenen Personen sprechen, die mich immer wieder mit Du ansprechen. Einfach UNVERSCHÄMT!!!

Würde es immer wieder kaufen!
Ich habe schon zum zweiten Mal ein Rose E-Bike in Meilen gekauft. Bin absolut mit dem Service, kompetenten Beratung und natürlich mit meinem Bike sehr zufrieden.

Bestellung am 11.12.2024 aufgegeben. Nach mehrmaligem Nachfragen und langer Wartezeit auf eine Antwort wurde dann gestern (12.02.2025) mitgeteilt, dass das Paket verloren ging. Jetzt wurde einfach das Geld zurückerstattet (ohne Rückfrage).
Einfach totale Katastrophe! Ein Stern ist sogar einer zu viel.

Bei Bestellung des Fahrrads war eine Lieferzeit von 18Wochen angegeben. Diese sind seit über 3 Wochen vorbei. Weder per Mail noch Telefon erhält man irgendeine konkrete Antwort, die tatsächlich stimmt. Mir wird jedesmal gesagt, es wird jeden Moment losgeschickt. Sehr unzuverlässig, würde mich kein zweites Mal für Rose entscheiden.

Sehr freundlicher, spontaner und sympathischer Kontakt mit Rose in Meilen. Ich hatte keinen Termin, kam mit einem Velo eines anderen Marktbearbeiters und mein Angebot etwas “in die Kaffekasse” zu geben wurde abgelehnt. Ich war dennoch sehr glücklich über die schnelle Problemlösung. Ich hoffe, ich auf dem Weg dieser Bewertung etwas “zurückgeben”. Merci an Dich, Joel

Hallo, nach 18 Wochen kam ein bike gar nicht, ohne Vorabinfo, einfach Geld zurücküberwiesen. Das 2. wurde auf dem Transport so beschädigt, dass es wieder retour ging ohne je zu mir zu kommen. Das Geld wurde angeblich rückerstattet aber nicht auf mein Konto von dem es bezahlt wurde. Super lange Wartezeiten bis Reaktionerfolgt, nie unter einer Woche, ein Desaster

Superlahmer Versand in die Schweiz! Andere schaffen es doch auch schneller?! Antwortzeit auf E-Mails (zum Hauptsitz) liegt bei mindestens 1 Woche.

Deutlich schnellere Lieferung als erwartet. Super zufrieden mit dem Service von Rose, und zur herausragenden Qualität des Produkts muss ich nicht viel sagen.

Hab das Backroad im Oktober bestellt mit 4 Wochen Lieferfrist angegeben. Nach 6 Wochen kam die Abholeinladung, jedoch waren für weitere 2 Wochen keine Termine frei.
Ich hab dann einen Halbtag freigenommen, da die Samstagstermine ewigs ausgebucht waren.
Somit stand ich nach 8 Wochen im Laden in Meilen. Das Bike wiess Probleme am Wechsler/Bremse auf. Die Verkäufering jedoch versichtere mir das alles in Ordnung sei. Nach mehrerem Testen und nachstellen, bat ich dioe Verkäuferin selbst (nochmals?) zu testen. Und siehe da, da stimmte wirklich was nicht. Ersatzteile mussten bestellt werden.
Die Verkäuferin versicherte mir einen Rabatt und eine Zustellung in der Folgewoche. Nach 2 Wochen rief ich mal an, da ich von Rise seit de Besuch in Meilen überhaupt nichts gehört hab. Da hiess es, die Teile haben Verzögerung und ein Rabatt sei völlig undenkbar, das mache man überhaup nicht (!). 11 Wochen nach Bestellung war noch immer nicht von Rose zu hören. Ich rief nochmals and und muesste es eskalieren lassen, bis ich Carlos Friedrich Co-Founder & Geschäftsführer am Telefon hatte. Plötzlich ist alles möglich. Drei Tage später stand das Bike bei mir.
Zusammenfassung:
- 12 Anstatt 4 Wochen, bis ich das Bike hatte
- unsauber montiertes Bike bei Abholung
- Falsche Versprechen um Kunde abzuwimmeln und Zeit zu gewinnen
- extrem passive kommunikation seitens Rose

Einen Nachmittag frei genommen, um Gravel Bikes von Rose Bikes in Meilen, Schweiz, probezufahren, Gravel Bike Modell gefunden, verbindlich bestellt, ... Lieferzeit von 4-5 Wochen in Aussicht gestellt, ... dann hat sich herausgestellt, dass sie das Bike gar nicht haben - Fehler im Online-Shop, Bestellung per E-Mail storniert. Nach der persönlichen Kaufberatung hätte ich ein Telefon von der Schweizer Vertretung erwartet. Ich bin wirklich enttäuscht.

Bestellung (1 Rucksack) mit einer Angabe von ca. 1 Woche Lieferzeit in der ersten Dezemberwoche bestellt. Bis heute 7 Wochen später, keine Ware empfangen. Gemäß erhaltener Email mit Tracking Nummer sollte die Ware bereits seit der 3. Dezemberwoche verschickt worden sein, jedoch kann weder die Tracking Nummer den Warenort nennen (kein Paket unter Sendenummer gefunden) noch erhalte ich antwort via Mail.
Das Kundentelefon habe ich bereits (allein heute 18x) probiert, aber ohne ein durchkommen, kein freier Mitarbeiter ist verfügbar.
Das Geld ist übrigens seit Bestellung abgebucht worden... Service keiner, kein Rückruf, kein Kontakt möglich.
Ich empfehle diesen online Shop zu meiden.
Im übrigen habe ich vor 5 Tagen in einem anderen Online Shop aus Deutschland etwas bestellt. Heute kam die Lieferung, am Zoll kann es also nicht liegen...

Da ich auf meine Mail vom 4.7. immer noch keine Antwort erhalten habe, versuche ich es via TrustPilot. Für die anderen Länder-Stores von Rose Bikes wie DE oder International scheint das der einzige Kanal zu sein, über den zeitnah geantwortet wird - so traurig es auch ist.

Meine Mail vom 4.7.: "Können Sie mir bestätigen, dass die Bestellung bis Ende nächster Woche ausgeliefert wird, da ich Ende übernächster Woche spätestens das Material benötige."

Ich habe am 3.7. meine Artikel bestellt und benötige diese spätestens bis Mitte nächster Woche. Anderenfalls muss ich die Gepäckträgertaschen (insbes. für's Hinterrad) versuchen lokal noch einmal doppelt zu kaufen.

Angegeben waren als Lieferzeit 5 Werktage, die mittlerweile verstrichen sind ohne die Ware erhalten zu haben. In meinem Online-Kundenkonto bei Rose werden für die beiden Teillieferungen folgende Liefertermine angegeben:
1. Teillieferung: 7.7.2020 (Leider bislang nicht erhalten)
2. Teillieferung: 16.10.2020 (Laut telefonischer Auskunft ist dieser Termin falsch und das Paket bereits unterwegs)

Ich habe nur für die erste Teillieferung eine Email-Benachrichtigung erhalten. Darin steht: "Sollte sich am Status deiner Sendung 5 Tage lang nichts ändern, melde dich bitte bei uns. Für Lieferungen in die Schweiz gilt: Sobald die Bestellung durch den Zoll abgewickelt wurde, kann diese online verfolgt werden." Was bedeutet dies nun? Wenn die Zollabwicklung mehr Zeit benötigt, sollte dies bei den Lieferzeiten auf der Website mit angegeben werden.

Es ist vollkommen intransparent wo die Ware aktuell ist (Deutschland, Konsignationslager Schweiz, Zoll, etc.). Laut Rose Kundenkonto ist der Status "Paket wurde verschickt". Ich kann via der Sendungsverfolgung jedoch keine der Lieferungen finden: "Unter dieser Sendungsnummer wurde keine Sendung gefunden." Damit kann das Paket ja noch gar nicht auf dem Weg sein, sondern befindet sich vermutlich noch im Rose Lager und wurde dem Versanddienstleister noch nicht übergeben.

Ich hatte übrigens zeitgleich Pakete bei Galaxus (1 Werktag Lieferzeit), Alltricks DE (2 Werktage Lieferzeit) sowie BMO Bike-MailOrder FR (3 Werktage Lieferzeit) bestellt. Diese mussten z.T. auch durch den Zoll bearbeitet werden und sind bereits alle da. Daher verstehe ich nicht wieso es bei Rose so lange dauert, wobei die meisten anderen Bewertungen auf den anderen TrustPilot-Seiten von Rose ebenfalls die langen Lieferzeiten bemängeln.

Am Dienstag (7.7.) konnte ich nach einigem Warten telefonisch eine freundliche Mitarbeiterin erreichen, die mir bestätigt hat, dass die Lieferung unterwegs ist. Dafür gibt es einen Stern.

Obgleich die Antworten von Rose auf die Bewertungen teilweise sehr blumig geschrieben sind oder teilweise die Schuld auf andere schieben (Corona, Versanddienstleister, Zoll, etc.), sehe ich dies absolut nicht so. Wenn die Artikel mit 5 Tagen Lieferzeit von Rose bis zur Haustür angegeben werden und dies nicht erfüllt werden kann, dann ist diese Information irreführend, denn diese vorhersehbaren Verzögerungen könnten mit einkalkuliert werden.

Um gleich vorzubeugen, dass ich bis spätestens nächsten Mittwoch (15.7.) ohne Taschen dastehe und mich kurzfristig woanders ausstatten muss, habe ich mich entschieden diese Bewertung schreiben.

Kundennummer: 001788023
Bestellnummer: 7482697

Sehr geehrtes Rosebike Team,

da es per Email bisher noch nicht geklappt hat versuche ich es weiterehin.

Mehr als ein Monat ist vergangen seit meiner schriftlichen Stornierung meiner Bestellung. Eigentlich wurde die Stornierungsbestätigung am 18.06.2020 an mich gesendet.

Leider warte ich immer noch vergeblich auf mein Geld!!

Kundennr.: 003277067