Routinely Avaliações 173

Resposta da Routinely

2 de mar. de 2022

Geachte klant,

Hartelijk dank voor uw feedback en het spijt ons zeer dat u er zo over denkt.

Bijna al onze serums zijn inderdaad op waterbasis, wat betekent dat in plaats van olie, water wordt gebruikt om alle ingrediënten in te mengen. Dit zorgt voor een snelle absorptie.

Echter, het serum dat u heeft gekocht: The 48 - "The hydrator" zit ook vol met krachtige ingrediënten (Aquaxyl, Lysofix liquid, Diglycerin S en natuurlijk Hyaluronzuur).
Glycerine bijvoorbeeld zorgt er, naast andere voordelen, door zijn hoge viscositeit voor dat ons serum dikker en gladder aanvoelt dan water.

Ondanks dat huidverzorging zeer persoonlijk is en onze producten gemaakt zijn met bewezen efficiënte ingrediënten, begrijpen we ook dat u misschien het gevoel heeft dat onze serums niet voor u gemaakt zijn, in welk geval we u eraan willen herinneren dat we een 30 dagen garantiebeleid hebben.
Dit betekent dat u uw producten kunt retourneren en uw volledige geld terug kunt krijgen! Geen vragen van onze kant.

Het kan ook zijn dat dit serum niet het juiste voor u was, weet dan dat wij graag een andere geschikte oplossing voor u vinden: Bijvoorbeeld ons serum 18- "the youth tonic" is een op Retinol olie gebaseerd serum dat zich richt op vele huidproblemen zoals rimpels, hyperpigmentatie maar ook hydratatie, algehele gezonde gloed, bescherming tegen omgevingsstressoren, acne littekenbehandeling, huidelasticiteit.

Onze klantenservice zal onmiddellijk contact met u opnemen om de zaak te bespreken en hopelijk uw ervaring te verbeteren.

Nog een fijne dag,

Het ROUTINELY-team

Resposta da Routinely

22 de fev. de 2022

Geachte klant,

Dank u voor uw beoordeling en de waardevolle feedback,

U heeft volkomen gelijk: De meeste van onze serums zijn op waterbasis, wat verklaart waarom ze niet die vette textuur hebben waar u de voorkeur aan lijkt te geven.

We hebben ervoor gekozen om ze op waterbasis te maken om pilling te voorkomen. Op deze manier zorgen we ervoor dat u allerlei huidverzorgingsproducten met die van ons kunt combineren.

Dit maakt het aanbrengen van make-up naderhand bijvoorbeeld ook gemakkelijker!
Een ander voordeel van serums op waterbasis (naar onze mening) is dat ze heel snel in de huid trekken, zodat u niet te lang hoeft te wachten voordat u andere producten op uw huid kunt aanbrengen tijdens uw routine.

Maar nogmaals, het gaat allemaal om persoonlijke voorkeuren en als u meer van vette serums houdt, kijk dan eens naar onze 18-"The Youth Tonic", dit is een retinol serum op basis van olie en misschien bevalt het u wel.

Wat betreft het probleem dat u had met de lekkende fles, het spijt ons echt voor dit ongemak en ik zal u meteen een aparte e-mail sturen om een passende oplossing te vinden.
Ten slotte, over het uiterlijk van de flessen: we zijn bezig met een nieuw ontwerp en dit zou binnenkort al kunnen komen dus ... stay tuned!

Nogmaals bedankt voor uw feedback en aarzel niet om contact met ons op te nemen als u deze zaken verder wilt bespreken.

Het beste,

Team ROUTINELY