Ma commande n'est jamais arrivée. Impossible de contacter un service client. Aucune réponse à mes mails. Ce site est une arnaque!
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L’expérience avait mal commencée : après 3 semaines d’attente, aucun signe de vie et pas de réponse… Et puis enfin, non seulement ma réclamation a été prise en compte mais en plus, nous avons reçu un... Ver mais
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Commande d'un article pour l'anniversaire d'un de nos enfants. La commande est confirmée et un retour suite à une demande de ma part concernant les délais de livraison, nous informe d'une erreur de st... Ver mais
Commande jamais reçue , aucune nouvelle du service client malgré plusieurs relances. Et après plus de 20 jours j’ai effectué une réclamation paypal qui a abouti à un rRemboursement. Mais ce que je so... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Salty Smile est une marque de vêtements éthique et durable, inspiré par l'océan et le surf. Toutes nos collections sont en coton biologique et respectueuses de l'environnement. De la pousse du coton au visuel imprimé sur votre vêtement, nous nous efforçons de limiter au maximum l'impact sur la planète.
Informações de contato
12 Rue de la noue, 85470, Brem-sur-mer, França
- hello@saltysmile.eu
- saltysmile.eu
2,5
Ruim
46 avaliações
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Respondeu a 25% das avaliações negativas
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As pessoas também visitaram
Attention site frauduleux.
Ma commande n'est jamais arrivée. Impossible de contacter un service client. Aucune réponse à mes mails. Ce site est une arnaque!
18 de junho de 2026
Super expérience
Je n'ai pas retrouvé mon avis précédent de 1 étoile pour le supprimer donc j'écrit celui-là.
Tout s'est bien passé, le pull est top et de bonne qualité, bien que plus estival que je ne le pensais.
Je suis toujours aussi fan de la marque !
25 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Commande non livree
Commande realisee fin aout et toujours non livree… aucun retour du service client malgré 3 mails…je ne recommande pas!
25 de agosto de 2025
Je n’ai jamais reçu mon sweat que…
Je n’ai jamais reçu mon sweat que j’avais commandé… très déçue
14 de agosto de 2025
Resposta da Salty Smile
Bonjour Laure,
Votre commande a bien été expédiée et livrée le 25 août à 13h11 à l’adresse indiquée (suivi : 8J02073260145). Une enquête est en cours auprès de La Poste. Nous restons disponibles pour résoudre cela au plus vite.
L’équipe Salty Smile
Service après vente
Commande non expédié alors que j’ai reçu la confirmation de commande. SAV qui ne répond pas.
Pourtant j’adore la marque
2 de agosto de 2025
Sur les deux articles commandés l un n…
Sur les deux articles commandés l un n était plus disponible. Je n ai jamais été remboursé jusqu alors de l article indisponible malgré ma demande.
12 de março de 2025
Super communication et livraison…
Super communication et livraison rapide! Le pull est parfait!
14 de julho de 2024
Tout a été parfait de bout en bout
Tout a été parfait de bout en bout, depuis la commande sur le site très bien fait jusqu'à la livraison, arrivée en temps et en heure, avec un produit répondant parfaitement à mes attentes.
21 de junho de 2024
Parfait
Parfait ! un colis envoyer très rapidement, une bonne communication et des produits de qualité
23 de abril de 2024
Resposta da Salty Smile
Salut Carla,
Merci beaucoup pour ton super avis ! On est ravis que tout se soit bien passé et que tu sois satisfaite de nos produits. ☀️
À très bientôt pour de nouvelles aventures avec Salty Smile !
L'équipe Salty Smile 🌊💙
Produits impeccables et services au top…
Produits impeccables et services au top !
Équipe très sympathique avec de nombreuses attentions.
Je recommande !
27 de março de 2024
Resposta da Salty Smile
Salut Nathan,
Merci beaucoup pour ton super retour ! On est heureux que nos produits et notre service t'aient plu. 😊
À très bientôt chez Salty Smile !
L'équipe Salty Smile 🌊💙
Resposta da Salty Smile
Salut Anna,
Un énorme merci pour ton retour positif ! 🌊💙 On est super contents de savoir que ta commande t’a plu. Chez Salty Smile, notre objectif est de te faire sourire avec chaque colis que tu reçois.
À très bientôt pour de nouvelles aventures stylées !
Prends soin de toi,
L’équipe Salty Smile
Bon produit mais livraison + état discutable
J'ai commandé une sur chemise sur le site Salty Smile.
Le produit est conforme aux attentes et joli. Cependant :
- j'avais demandé la livraison contre signature compte tenu du prix de l'objet, ce qui n'a pas été fait
- le colis a été déposé dans mon boite aux lettres, l'emballage déchiré
- un fil de la chemise (proche du col) est un peu défait
30 de novembro de 2023
Resposta da Salty Smile
Bonjour Julien,
Merci pour ton avis sur ta récente commande chez Salty Smile. Nous sommes contents que la surchemise ait répondu à tes attentes ! Toutefois, nous sommes vraiment désolés d'apprendre les soucis rencontrés avec la livraison et l'état de l'emballage.
Nous prenons très au sérieux ton expérience, notamment la livraison sans signature et l'état dans lequel le produit est arrivé. Cela ne reflète pas le niveau de qualité et de service que nous nous engageons à offrir.
Pour te montrer à quel point nous tenons à rectifier la situation et à te faire profiter pleinement de l'expérience Salty Smile, nous souhaiterions te proposer un geste commercial. Pour cela, pourrions-nous te demander de nous écrire à hello@saltysmile.eu avec les détails de ta commande ? Ainsi, nous pourrons discuter ensemble de la meilleure façon de compenser les désagréments subis.
Nous sommes déterminés à améliorer nos services et ton retour est essentiel dans ce processus. Merci de nous donner l'opportunité de faire les choses correctement.
Nous attendons de tes nouvelles et te remercions encore pour ta patience et ta compréhension.
Cordialement,
L'équipe Salty Smile
Commande jamais reçu
Commande jamais reçue , aucune nouvelle du service client malgré plusieurs relances. Et après plus de 20 jours j’ai effectué une réclamation paypal qui a abouti à un rRemboursement. Mais ce que je souhaitais c’était le produit commandé ! Bref aucune explication. Je déconseille fortement.
6 de agosto de 2023
Resposta da Salty Smile
Bonjour Surya,
Nous sommes sincèrement navrés d'entendre que tu as rencontré un tel problème avec ta commande. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous voulons offrir à nos clients. Il semble qu'il y ait eu un souci exceptionnel avec le suivi de ton colis, et nous en sommes désolés.
Nous apprécions que tu aies pris le temps de nous écrire et nous souhaitons te rassurer que nous prenons ton retour très au sérieux. Nous allons enquêter pour comprendre ce qui a pu se passer et assurer que cela ne se reproduise pas.
Nous espérons avoir l'occasion de regagner ta confiance et de te montrer la qualité de nos services et produits. Si tu es disposé à nous donner une seconde chance, nous serions heureux de t'offrir une réduction sur ta prochaine commande. N'hésite pas à nous contacter directement pour que nous puissions discuter de la manière dont nous pouvons rectifier la situation.
Encore une fois, nos excuses les plus sincères.
Bien cordialement,
L'équipe Salty Smile
Bonne expérience avec le service client…
Bonne expérience avec le service client qui a été réactif et a fait preuve de compréhension quand j'en avais besoin. Je recommanderais une prochaine fois car j'aime beaucoup le style de vêtement que fait la marque.
12 de junho de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Salty Smile
Salut Alice,
Merci pour ton retour positif, ça fait chaud au cœur ! 😊 On est là pour toi, et sache que ta satisfaction est notre priorité. On a hâte de te revoir pour te proposer encore plus de styles qui te correspondent.
À la prochaine vague,
L'équipe Salty Smile 🌊👕
Encore une fois ravie
Encore une fois ravie!
L’ensemble en éponge a été adopté, trop agréable à porter !!
17 de maio de 2023
Resposta da Salty Smile
Salut Clém,
Ravie de lire que tu adores ton nouvel ensemble en éponge ! 😍 Merci pour ta fidélité et ton enthousiasme. On espère continuer à te surprendre avec nos pièces confortables et stylées !
À bientôt sur les vagues,
L'équipe Salty Smile 🌊💙
La qualité au top livraison hyper…
La qualité au top livraison hyper rapide et vêtements super beau
19 de abril de 2023
Resposta da Salty Smile
Salut Robin,
Un grand merci pour ton commentaire qui met du soleil dans notre journée ! 🌞 Hyper heureux que la qualité et la rapidité de la livraison te plaisent. On fait tout pour que tes vêtements Salty Smile te parviennent à vitesse grand V !
Prends soin de toi et de ton style,
L'équipe Salty Smile 🏄♂️💙
J'ai commandé un short ivory et la…
J'ai commandé un short ivory et la commande a été traitée rapidement puis expédiée le 24 avril. Cependant, le statut de livraison est resté inchangé pendant presque deux semaines. Après quoi, j'ai contacté l'entreprise (autour du 5 mai), d'abord avec le mail qui figure sur la facture et qui est invalide...ensuite, j'ai réussi à les contacter sur instagram où ils ont été réactifs. Mon colis n'avait pas été envoyé. Cependant, le colis n'a été pris en charge par le transporteur que le 11 mai soit une vingtaine de jours depuis la commande initiale (contrairement aux quelques jours annoncés sur le site)
Le short est joli, très doux mais, assez transparent (on devine la forme et la couleur des sous-vêtements sur les fesses) alors qu'il apparaissait assez épais sur les photos. Ce qui est vraiment dommage pour un short de 45 euros.
Enfin, pour compenser le retard j'ai juste reçu plusieurs stickers avec la même forme et le logo mais, de couleurs différentes. J'ai trouvé la compensation assez maladroite.
J'avais déjà commandé un t-shirt chez vous et je n'avais eu aucun problème mais, je suis assez déçue de cette commande.
20 de abril de 2023
Resposta da Salty Smile
Chère Rebecca,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous tenions à nous excuser sincèrement pour la gêne occasionnée par le retard de votre livraison. Nous avons bien pris en compte votre mécontentement et nous nous engageons à faire en sorte que cela ne se reproduise plus.
En ce qui concerne la transparence de notre short femme en éponge couleur ivoire, nous tenons à préciser que nos vêtements d'été sont conçus pour offrir un confort optimal durant les journées chaudes. La matière éponge utilisée, naturellement aérée, et la couleur ivoire peuvent donner une impression de légère transparence, qui est généralement appréciée pour son effet estival.
Nous comprenons toutefois que ce produit n'ait pas répondu à vos attentes et nous sommes prêts à trouver une solution qui vous conviendra. Nous avons pris contact avec vous par e-mail pour vous proposer un échange contre un autre produit, un remboursement ou un bon d'achat pour votre prochain achat chez Salty Smile.
Nous nous engageons à ce que chaque expérience avec Salty Smile soit positive et nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement très prochainement.
Cordialement,
L'équipe de Salty Smile
Envoi du colis rapide et les vêtements…
Envoi du colis rapide et les vêtements sont de super qualité !
Vraiment parfait 🫶🏽
11 de abril de 2023
Resposta da Salty Smile
Hey Marie Estelle,
Un grand merci pour ton super avis ! On est ravi que tu sois satisfaite de la qualité de nos vêtements et de notre rapidité d'envoi. Ton sourire fait le nôtre !
À très vite chez Salty Smile,
L'équipe Salty Smile.
Commande d'un article pour…
Commande d'un article pour l'anniversaire d'un de nos enfants. La commande est confirmée et un retour suite à une demande de ma part concernant les délais de livraison, nous informe d'une erreur de stock ce qui ne permet pas la livraison. Article indisponible. Une autre commande nous est proposée avec une réduction de 20% mais peu d'article en taille L disponible. Cependant bonne réactivité du site et des personnes. Merci de la proposition de remise mais pour une 1ière commande, expérience pas satisfaisante.
12 de fevereiro de 2023
Au top!!
Super marque locale, les sweats sont super cools, ils sont adoptés, et en plus livrés rapidement ! vivement la prochaine collection !
22 de janeiro de 2023
Resposta da Salty Smile
Hello Claire,
Un immense merci pour ton enthousiasme et ton soutien à notre petite marque locale ! On est hyper content que nos sweats te plaisent et te soient arrivés si vite. Reste connectée, la prochaine collection arrive bientôt et promet d'être tout aussi cool !
À très vite,
L'équipe Salty Smile.
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