Sassbra Avaliações 2.069

Resposta da Sassbra

22 de fev. de 2026

Hej Anneli
Det är verkligen tråkigt – och väldigt frustrerande – när ett paket försvinner under transporten. Det har vi full förståelse för.

Jag kan se att du och vår kundservice har haft kontakt, och att överenskommelsen var att om PostNord inte hade levererat ditt paket före ett visst datum, så skulle vi återbetala dina pengar. Då visste vi att det inte skulle hinna komma fram.

Under förmiddagen har kundservice fått ett mejl från dig där du skriver att du inte har mottagit paketet. Därför har de nu, enligt vår överenskommelse, genomfört en återbetalning för din beställning.
Du ska självklart inte betala för en vara du inte får. :-)

Hanteringen av din reklamation hos PostNord hade tyvärr knappast kunnat lösas på något annat sätt än det vi har gjort. Vi är verkligen ledsna att paketet inte levererades som förväntat. Men vi hoppas att du vill rikta den där enstjärniga bedömningen mot PostNord, eftersom vi har hanterat den uteblivna leveransen så bra vi kan utifrån vad som är möjligt för oss – och samtidigt på bästa sätt för dig som kund. :-)

Ha en riktigt fin söndag!

Vänliga hälsningar
Team Sassbra.se

Resposta da Sassbra

18 de jan. de 2026

Hej Ingegerd.
Tack för din recension, även om vi självklart är väldigt ledsna över det enda 1-stjärniga betyget.

Jag kan se att du beställde några fina varor med 5–9 vardagars leveranstid. Detta framgår när man klickar på själva storleken.
På grund av nyår och helgen efter skickades ditt paket den 12/1. Det var den 8:e vardagen efter beställningen. Jag är verkligen ledsen att paketet kom iväg så sent – normalt går det lite snabbare :-)

Jag kan se att ditt paket ligger klart för avhämtning. Du har fått ett separat mejl från PostNord med spårningsnumret. Jag hoppas att du hämtar ut paketet och att du blir riktigt nöjd med dina fina köp.

Ha en fin dag.

Vänliga hälsningar
Team Sassbra.se

Resposta da Sassbra

13 de jan. de 2026

Hi Ewa.
Thank you very much for your review.

We are of course sorry for the 3 stars, but I also understand that we had an item on your order that we unfortunately could not deliver. I am truly sorry.

We have included a message in the package to inform you of this and that the item will not be forwarded. We have tried to get your order shipped as quickly as possible so that you could enjoy the other items - that is why this message was attached.

Of course, we have only taken money for the shipped items, but I apologize for the inconvenience. I hope you still have the courage to click through another time - we are incredibly grateful for your support.

KH Team Sassbra.se