مافيه اي معلومات عن بيانات حجز الغرفة اطلاقا مما جعلني اشعر بالخداع عند وصول الايميل وعرفت وقتها اسم الغرفة وايضا بعد الحجز وعند الالغاء توجد رسوم لماذا! هذا نوع من الاستغلال للعميل لانني حرفيا مس... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
تجربتي مع العطلات السعودية غير مُرضية؛ فقد طلبت تغيير الفندق لظروف تتعلق بحاجتي إلى السكن بالقرب من أولادي، لكن طلبي قوبل بالرفض، وأصبحت أمام خيارين: السفر والإقامة في فندق لا يناسب ظروفي، أو خسارة... Ver mais
A empresa respondeu
تجربة مميزة بكل معنى الكلمة. منذ اللحظة الأولى كان التعامل احترافيًا وواضحًا، مع حرص حقيقي على تقديم خدمة راقية تُشعرك بالثقة والاهتمام. سرعة الاستجابة، دقة التنفيذ، والالتزام بالتفاصيل تعكس مستوى عال... Ver mais
A empresa respondeu
Thank you for the offers, and for the easy platform. It would be better if I could search for specific hotels and select some for direct comparison. This alone made me go back and forth about 6 to 8 t... Ver mais
A empresa respondeu
3,1
Bom
140 avaliações
Pede aos clientes que avaliem
Esta empresa convida seus clientes a deixarem avaliações, sejam elas positivas ou negativas
Na Trustpilot, é muito importante o conteúdo humano. Esta empresa também pode acessar nossa ferramenta de resposta auxiliada por IA, que os ajuda a redigir respostas.
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Thanks to the best airline in the world.
17 de outubro de 2026
Pode usar a ajuda de IA para as respostasVer mais
Na Trustpilot, é muito importante o conteúdo humano. Esta empresa também pode acessar nossa ferramenta de resposta auxiliada por IA, que os ajuda a redigir respostas.
Paid hotel in Mecca did not exist – stranded all day with no help
I booked a flight + hotel package through Saudia Holidays (operated by PerfectStay) and paid over 2.000 € in full. It included 3 nights at Tilal Jabal Al Kaaba in Mecca, 15–18 October 2026.
My wife and I landed in Jeddah on 15 October at 06:00 and went straight to the hotel. The hotel told us there was no reservation in our name. Staff searched for an hour and found nothing.
The number on my booking documents did not answer. I called Saudia customer care four to five times. They said they are not responsible for the hotel, even though I booked through Saudia Holidays on the Saudia website. One agent finally gave me the Saudia Holidays number. I called it for over an hour, and it was always busy.
We spent the whole day, from morning until evening, in a hotel lobby after an overnight flight, instead of focusing on our Umrah. I had to pay 160 € myself for tonight. I still have no confirmation for the remaining two nights.
The booking was easy, but when something goes wrong there is nobody to help. Saudia and Saudia Holidays send you to each other, and the travellers are left alone.
Saudia Holidays, please contact me urgently. I will send my booking reference privately.
15 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Saudia Holidays
Dear Nouman,
We are sorry to hear about the situation and our team will contact you to solve the problem.
We've just sent you a message with our emergency number.
Regards
Léa
تجربتي مع العطلات السعودية غير مُرضية؛…
تجربتي مع العطلات السعودية غير مُرضية؛ فقد طلبت تغيير الفندق لظروف تتعلق بحاجتي إلى السكن بالقرب من أولادي، لكن طلبي قوبل بالرفض، وأصبحت أمام خيارين: السفر والإقامة في فندق لا يناسب ظروفي، أو خسارة كامل المبلغ المدفوع.أرى أن هذه السياسة تفرض على المسافر خيارات قاسية، وتفتقر إلى المرونة ومراعاة الظروف الإنسانية. نجاح الخدمة لا يتحقق بمجرد إتمام الحجز، بل بحسن التعامل مع العميل وتقديم حلول عادلة عند مواجهة مشكلة.
للأسف، هذه التجربة أفقدتني الثقة في الخدمة، وجعلتني أحذّر من استخدامها بدلًا من التوصية بها. آمل أن تراجعوا سياسات التعديل والإلغاء، وأن تمنحوا رضا المسافر وظروفه اهتمامًا حقيقيًا.
7 de outubro de 2026
Resposta da Saudia Holidays
مرحبًا فاطمة،
لقد اطلعنا على تعليقك ونشكرك على تخصيص الوقت لمشاركة ملاحظاتك.
كوني على يقين من أن هذه الملاحظات قد تم إحالتها على الفور إلى القسم المعني.
نأسف بصدق لأن تجربتك لم ترقَ إلى مستوى توقعاتك، ونتفهم خيبة أملك إزاء الصعوبات التي واجهتك فيما يتعلق بطلبك بتغيير الفندق.
نود إعلامكِ بأن أحد مستشارينا سيتواصل معكِ عبر حسابك الخاص على منصة العملاء لمراجعة وضعكِ وتزويدكِ بالتفاصيل اللازمة بخصوص حجزكِ.
ونحن بالطبع على استعداد تام لتلقي أي استفسارات إضافية.
مع أطيب التحيات،
أودري
Resposta da Saudia Holidays
Hello Azzam,
Thank you for your kind words! We're delighted to hear that you found our service convenient, efficient, and fast.
Clara,
Resposta da Saudia Holidays
Hello Deema,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are sorry to hear that your experience with our customer service did not meet your expectations.
We will contact you directly to better understand your concerns and discuss your situation in more detail.
We wish you a nice day.
Kind regards,
Monique
Resposta da Saudia Holidays
Hello ABDULAZIZ,
Thank you for your kind words! We're delighted to hear you had a smooth experience with us.
The Saudia Holidays Team
Johnny,
Resposta da Saudia Holidays
Hello Basmah
It is a pleasure to read your feedback!
We sincerely thank you for taking the time to share your experience with us.
We remain at your disposal for your next trip, and I wish you a wonderful day.
Best regards,
Nabyl
مافيه اي معلومات عن بيانات حجز الغرفة…
مافيه اي معلومات عن بيانات حجز الغرفة اطلاقا مما جعلني اشعر بالخداع عند وصول الايميل وعرفت وقتها اسم الغرفة
وايضا بعد الحجز وعند الالغاء توجد رسوم لماذا! هذا نوع من الاستغلال للعميل لانني حرفيا مستحيل ارجع احجز من
خلالكم
🌟🌟بعد اتصال الموظفة : الموظفة منيرة كانت بغاية الادب والاهتمام وسعت انها تقنعني بالتجربة وان الفندق يستاهل يعاش فيه تجربة ممتعة وحتى عرضت علي تحط لي طلب احتفال بعيد ميلاد مع الغرفة كما نصحتني في اكمال الحجز وخوض التجربة وكان لها الاثر الطيب في تطميني 🩷🩷 منيرة تستاهل ترقية على الادب والاحترام والتسويق الجيد 💖💖🌟🌟
7 de outubro de 2026
Resposta da Saudia Holidays
مرحبًا يا أفرا،
لقد اطلعنا على تعليقك ونشكرك على تخصيص الوقت لمشاركة ملاحظاتك.
نؤكد لك أن هذه الملاحظات قد تم إحالتها على الفور إلى القسم المعني.
ونؤكد لك أن أحد مستشارينا قد تواصل معك صباح اليوم لتزويدك بالتوضيحات اللازمة بشأن نوع الغرفة التي اخترتها عند الحجز، بالإضافة إلى الشروط العامة للبيع المعمول بها، لا سيما فيما يتعلق بالإلغاء.
نأمل أن يكون هذا التواصل قد أجاب على استفساراتك، ونبقى تحت تصرفك لأي معلومات إضافية.
مع أطيب التحيات،
أودري
I am your guest on Monday
I am your guest on Monday, October 5th, and I would like airport transfer service.
4 de outubro de 2026
Resposta da Saudia Holidays
Hi Emad,
We received your request to add an airport transfer to your booking, and our team replied to you via WhatsApp on 4 October. As this service needs to be arranged in advance, it was unfortunately no longer possible to add it to your package the day before your departure.
We are sorry that this answer did not meet your expectations. Should you wish to arrange a return transfer, the hotel reception may be able to advise you on the local options available.
We wish you a wonderful stay.
Kind regards,
Tarah
Resposta da Saudia Holidays
Hello,
Thank you for your feedback! We're really happy to hear that you appreciate our offers at Saudia Holidays. We always do our best to propose interesting deals for your travels. We hope to see you again soon for your next adventure!
— Clara,
I would like to have instant booking
I would like to have instant booking. Also modification to be online rather than sending email and waiting
2 de outubro de 2026
Resposta da Saudia Holidays
Dear Yahya,
Thank you for taking the time to share your valuable feedback. We do offer instant booking, and your confirmation is sent directly to your customer account. Regarding your note on modifications, we require written confirmation before taking any action on your booking.
If you have any questions, we remain at your disposal.
Best regards,
Léa
Average , not a 4 stars experince
It was OK. The Hotel was below 4 stars in terms of amenities .
25 de setembro de 2026
Resposta da Saudia Holidays
Dear Khaled,
Thank you for taking the time to share your feedback. We're sorry to hear that the hotel's amenities didn't fully meet the standards you expected from a 4-star property.
Your comments are valuable to us, and we have shared them with our partner hotel so they can be reviewed. We hope to have the opportunity to offer you a more memorable experience on your next trip.
Léa
Resposta da Saudia Holidays
Hello,
Thank you for your kind words! We're so happy to hear you enjoyed your package with Saudia Holidays. We hope to welcome you back again soon for another wonderful experience.
— Johnny,
Resposta da Saudia Holidays
مرحباً،
سعداء جداً بسماع أن تجربتك مع Saudia Holidays كانت ممتازة! يسرنا أن خدمة الحجز كانت سهلة وواضحة، وأن المعلومات التي قدمناها كانت مفيدة. نتطلع لخدمتك مرة أخرى في رحلاتك القادمة.
— Johnny,
لا تقبلون التعديل على الحجز
لقد اخطات بالفندق عند الحجز وتواصلت معكم لتغيره مع انه من نفس السلسلة ريكسوس ولم توافق....وهذا خبر سيئ
1 de outubro de 2026
Resposta da Saudia Holidays
مرحباً راشد،
لقد اطلعنا على تعليقك ونشكرك على تخصيص الوقت لمشاركة ملاحظاتك.
نود أن نؤكد لك أنه قد تم إحالة هذه الملاحظات فوراً إلى القسم المعني.
سنقوم بالتواصل معك هاتفياً بشكل مباشر لتوضيح الموقف بالتفصيل ومناقشة ملفك شفهياً.
كما تم إرسال رسالة إلكترونية إليك عبر مساحة العميل الخاصة بك.
شكراً مجدداً على ثقتك، ونتطلع للتواصل معك قريباً.
مع أطيب التحيات،
أودري
عدم وضوح ارقام الحجوزات ورقم خدمة…
اسواء تجربة سفر على الإطلاق لا فندق زين ولا حجز واضح كمان ارقام الحجوزات ورقم خدمة العملاء مغلق حتى بالوقت المذكور بالموقع غير صحيح، والنقاط لا الفندق ولا برنامج الفرسان حسبها لي وش الفايدة احجز من عندكم
24 de setembro de 2026
Resposta da Saudia Holidays
مرحباً حمود،
لقد اطلعنا على تعليقك ونشكرك على تخصيص الوقت لمشاركة ملاحظاتك.
نود أن نؤكد لك أنه قد تم نقل هذه الملاحظات فوراً إلى القسم المعني.
وسنتواصل معك هاتفياً بشكل مباشر لتوضيح الموقف بالتفصيل ومناقشة ملفك شفهياً.
شكراً مجدداً على ثقتك، ونتطلع للتواصل معك قريباً.
مع أطيب التحيات،
أودري
Based on the expected service level, I booked a half-board package. However, the hotel later provided a set menu, and children were restricted to only one main meal. The overall service level felt lik
Based on the expected service level, I booked a half-board package. However, the hotel later provided a set menu, and children were restricted to only one main meal.
The overall service level felt like a 3-star hotel. Additionally, there was continuous noise from celebrations starting from 11:00 AM until 3:00 AM.
I will never return to this hotel again, nor will I book through your platform in the future, especially since the offer was non-refundable and non-modifiable.
22 de setembro de 2026
Resposta da Saudia Holidays
Dear Haifa,
Thank you for your feedback, and we're truly sorry that your stay didn't meet your expectations. The restrictions on the half-board meals, especially for your children, and the ongoing noise are not what you should have experienced.
We would also like to discuss your experience with you personally and we will call you to discuss about it.
Regards
Léa
Horrible Experience at Saudia Holidays
I reached out to Saudia Holidays multiples times after a booking fault. I had changed my hotel that changed the dates of my stay. I’m in a horrible situation where I cannot afford to rebook and need to change my dates or I will fail out of school. I reached out multiple times, but they were closed. I asked there emergency hotline in which they said “No worries they can change it.” Additionally, I reached out to their number first thing in the morning the girl kept
saying their terms and conditions, but their website only sends the terms and conditions after booking. I reached out to each individual company including the hotel, airlines and the shuttle service and they all said we can give a refund don’t worry. How is this fair? I asked to speak to a manager and she hung up on my
face.
28 de setembro de 2026
Resposta da Saudia Holidays
Hello,
Thank you for sharing your experience. We are sorry that the response provided did not meet your expectations.
As explained during our telephone conversation, changes to a confirmed booking are subject to the applicable terms and conditions, and unfortunately, the requested modification cannot be made in this case.
We understand your disappointment and will send you a message through your customer account with further details regarding your situation.
We wish you a nice day.
Kind regards,
Monique
تجربتي كانت سيئة جدًا وغير متوقعة طلبت…
تجربتي كانت سيئة جدًا وغير متوقعة طلبت حجز فندق 4 نجوم وتم حجز مكان لي كأنه موتيل قذر و رائحته سيئة جدًا وغير نظيف بالإضافة لانعدام الأمن بطاقة دخول الغرفة تفتح سائر غرف الفندق وتم وعدي بعد قضاء الليلة الأولى وتسجيل خروجي بإعادة قيمة باقي الليالي ولكنهم لاحقًا رفضوا إعادتها وذكروا أن الفندق نفى ذلك رغم أني بعثت صور وفديوهات تثبت كل ما ذكرت واضطررت لحجز فندق آخر على حسابي
21 de setembro de 2026
Resposta da Saudia Holidays
مرحباً السيدة سلوى،
نشكرك على مشاركة تجربتك معنا، ونأسف لأن إقامتك لم تكن بالمستوى الذي كنتِ تتوقعينه وللصعوبات التي واجهتها.
نؤكد لكِ أن طلبك قد تمت دراسته بالفعل من قبل فريقنا، وقد تم إرسال رد إليكِ بخصوصه. إذا كنتِ ترغبين في الحصول على مزيد من التوضيحات، يمكنكِ التواصل معنا مجدداً عبر حسابك، وسنكون سعداء بمراجعة استفساراتك.
نتمنى لكِ يوماً سعيداً.
مع أطيب التحيات،
Monique
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.