SAUR Avaliações 629

Nous recevons une facture au montant exorbitant car apparemment ils font des régularisations sur 2 ans. Le service est pitoyable avec des personnes hautaines qui nous rie limite au nez. Ah oui et pour information si vous pouvez pas payer un gros montant et que vous demander à échelonné il y a des frais de dossiers qui sorte de nul part de 20 euros. C'est scandaleux d'avoir aussi peu d'empathie ni de remise en question. Dommage que l'on soit obligé de passer par vous pour la fourniture d'eau sur colombelles.

Juste pour un changement de prénom en gardant meme rib, même nom, même adresse....113 euros d'ouverture. C'est la Loi disent ils.
Que font nos députés ??
113 euros pour rien. Mais on est où là ? C'est du vol autorisé. Marre de leur taxe pour voir ce pays couler de plus en plus.

2 mails envoyés restés sans réponse ! Comment peut on traiter ainsi les clients. Aucun, aucun avis n'est positif, tout le monde se plaint.
Fact de mars 2024 : au recto de celle ci "le prix moyen de votre consommation (hors abonnement) s'élève à 2.89 € le m3.
Fact de février 2025 : 3.44 € le m3
Soit une augmentation de 20 % ET ON NE REPOND PAS A MES MAILS. Comment est gérée cette entreprise. HONTEUX !!!

L'Etat doit intervenir concernant cette société.
Résidence secondaire: 0m3 de consommation.
196 euros de facture!!!
Mail pour obtenir un rabais. Retour négatif.
Une honte.

Je n'ai pas eu recours à votre entreprise cependant sachez qu'un de vos agents passe pas mal d'après midi dans son camion à montconseil. Il se pose à un endroit et il attend que les heures passent. La plaque est la suivante : FC-411-PR immatriculé dans le 14.

Bonsoir,
Contact catastrophique. Suite à un décès aucunes réponses à nos contacts téléphoniques ni aux mails. Nous espérons que le notaire aura plus de possibilités de correspondances avec cette société.

vraiment nul ! fuite d'eau dans ma cave fin octobre, j'ai envoyé un courrier pour une demande de dégrèvement comme on me l'a conseillé le technicien de Saur. aucune réponse a ce jour, un mail envoyé aucune réponse, des appels incalculable sans avoir quelqu'un au bout. résultat je reçois ma facture semestrielle qui s'élève a 1875 EURO!!! je sais pas comment je vais pouvoir régler une telle sommes qui me sera prélevée le 14 février ! merci Saur !

Obligé de mettre une étoile alors que ça mérite 0 et de toute façon pas de choix possible pour changer de fournisseur, ce message est donc juste pour prévenir ceux qui auront à faire à la SAUR de l'incompétence poussée au point de se demander si ce n'est pas une volonté
Depuis l'installation du compteur désastreuse, l'erreur d'enregistrement des contrats, les facturations multiples et difficilement compréhensible jusqu'à la résiliation de l'ensemble de mes contrats lors de la vente de la maison rien ne m'aura été épargné.
Résultat 3 passages dans leurs locaux (chance d'en avoir proche de chez nous) pour un résultat nul et plusieurs appels avec des durées d'attente plus ou moins raisonnable.
Logiquement tout doit être résolu suite au dernier appel mais 9 mois après le raccordement je suis encore à galerer.
A FUIR ... autant que possible

Pire que le pire. Le technicien qui est intervenu pour changer mon compteur Suez m'a dit que le robinet était très mal placé dans le regard et qu'on ne pourrait pas le changer si besoin. Il m'a dit que ce regard et l'installation avaient sûrement été modifiés Je lui ai dit qu'avant la Saur, c'était Suez et que c'était les seuls qui avaient travaillé dans ce regard. Il m'a dit les modifications n'ont pas pu être faites par Suez. Elles ont été faites par un prestataire privé. Cela signifie que j'aurais bidouillé mon regard ou mon compteur! J'ai répété que les seuls qui ont pu le faire c'était Suez avant la Saur. Il m'a de nouveau dit que ce n'était pas possible.

O * n'étant pas proposé je mets 1 * Le pire service client que l'on puisse imaginer. Aucune réponse aux courriels déposés sur leur site. Attente interminable au téléphone. Temps annoncé 3 minutes temps Réel 12 minutes. Mais coupure aussitôt que j'ai eu une opératrice et que je puisse poser une question..... LAMENTABLE

Je ne mets pas zéro car ce n'est pas possible mais c'est la seule note que mériterait la Saur qui se moque complètement de ses clients. Cette entreprise est arrogante et méprisante et ne connait que le rapport de force quitte à user de clauses abusives et illégales pour lesquelles elle est régulièrement condamnée. Je signale ces pratiques à Monsieur le Médiateur . A fuir

Contact injoignable au téléphone, attente délirante. Message par mail ne fonctionne pas sur l'espace client. Faut changer le patron.

La saur de Auray a dater du 17/01/2025
A ce jour , je suis passée régler une facture avec une personne odieuse je n’ai jamais vu ça 😝
Après elle s’étonne que l’on soit désagréable mais vu son comportement difficile de faire autrement .
Elle devait changer de métier elle doit être vraiment mal pour avoir ce comportement là avec le clients 😛

Service minable, rdv entre 13h30 et 17h juste pour un relevé de compteur et personne ne vient...aucun appel...
Hallucinant

Tres mauvais depuis qu on est passé avec la Saur, impossible a joindre que ce soit par téléphone ou email.
9 ans qu un regard dans le fossé est cassé, et que je tente de les prévenir ils attendent qu il pete avant d intervenir.

Nul. Injoignable. Mériterait un 0.

Des nuls sa fait 4 ans qu'il m'ont installé un nouveau compteur avec radio relevé je m'en suis pas rendu compte tout de suite mais leur bordel fonctionne pas bien. Leur radio transmission incorrecte et au bout de 4 ans il s'en rendent compte et font venir une personne pour relevé le compteur et là il vont me dire que j'ai une fuite d'eau au lieu de contrôler leur compteur je suis passé de 126m3 à 32m3. Et là il me demande 1500 euro de facture. Je leur ai envoyé un recommandé avec accusé de réception et aucune nouvelle d'eux il m'ont juste arrêté mes prélèvements alors que je leur ai jamais demandé.

Mise à jour du 13/01
Deux techniciens sont intervenus pour le terrassement, ça a bien avancé et les deux techniciens sont aimables. Donc + 2 étoiles ça fait 3 étoiles au total. Il reste l'étape du branchement à la source.
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Si on pouvait mettre "moins 5 étoiles" !
Incompétence totale, communication absente, on se fou de vous. Ne viennent pas au RDV, c'est la totale.
Je n'ai pas l'eau depuis bientôt 1 mois (dans le 47) et le service dépannage, en plus d'être désagréable au téléphone, ne me fait que des promesses d'interventions pour terrasser autour de la vanne pour résoudre le problème d'absence d'eau chez moi. Je suis toujours dans l'attente, aucune mise à jour du dossier, aucun appel, je suis face à un mur verrouillé, il faut toujours appeler pour écouter des promesses qui se soldent par le même résultat : pas d'eau.

J'ai déposé un dossier pour la pose d'un compteur d'eau en juin 2024... Après m'être acquittée immédiatement du montant du devis et nombre d'appels (qui m'ont été reprochés avec cette phrase délicieuse "vous savez appelez toutes les semaines ça met tout le monde sur les dents!"), les travaux n'ont pas pu être réalisés faute d'avoir obtenu les arrêtés nécessaires de la part de rennes métropole... Il m'a alors été dit, mi-octobre 2024, que rien ne pourrait être fait avant janvier 2025. Or, en janvier 2025 la SAUR n'était plus en charge de la DSP eau chez moi. La SPL a repris en régie... Jusqu'à ce jour pas de son et pas d'image malgré mes nombreuses demandes depuis l'annulation des travaux pour savoir comment se passait la transition avec la SPL et surtout pour le remboursement du devis!! nous sommes le 10 janvier et toujours rien... Par contre la SPL elle est bien intervenue le 6 janvier pour poser mon nouveau compteur... Maintenant il va falloir que je paie mais la SAUR ne me rembourse toujours pas... C'est inadmissible

Le service client saur Guidel est injoignable.
Ils vous écrivent pour un dépassement, on répond et questionnons, jamais de réponse depuis des mois.
C'est pire que certains autres services très nuls. Eux c'est le pompon. J'ai honte pour ces gens.