SB Supply Europe Avaliações 1.569

Resposta da SB Supply Europe

12 de nov. de 2025

Dear ladies and gentlemen,

Thank you for your review!

We are sorry to hear about the issues you have experienced with your order. According to our records, the product was shipped to the correct address, which suggests that the problem lies with the delivery company. Unfortunately, as the seller, we do not have direct control over such situations. It also appears that the delivery company initially did not provide a reason for the return in the tracking information, which is very unusual. As a result, it was difficult for us to explain the exact issue to you at first. Please note that the delivery route itself was not the cause of the problem.

As we have already informed you, we have contacted the delivery company to resolve the issue as quickly as possible. Once our warehouse receives and inspects the package, you will promptly receive either a refund or, if you prefer, a replacement product.
We kindly ask for your patience until this process is completed, as we are also awaiting the arrival of the package and cannot accelerate the delivery. Please rest assured that we always aim to find a suitable solution for our customers. One of our colleagues is in constant contact with you and is doing their best to support you throughout this process.

Thank you very much for your understanding, and we sincerely apologize for any inconvenience this situation may have caused.

Kind regards
SB Supply

Resposta da SB Supply Europe

12 de nov. de 2025

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis !

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre commande. Selon nos informations, nous attendons actuellement une réponse du service de livraison concernant le colis vide que vous avez reçu. Bien entendu, nous ne vous avons pas envoyé de colis vide et souhaitons trouver une solution rapide et satisfaisante pour vous.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
SB Supply

Resposta da SB Supply Europe

12 de nov. de 2025

Dear ladies and gentlemen,

Thank you for your review!

We are sorry to hear that the product you received did not meet your expectations.
We always strive to ensure that our product descriptions accurately reflect the items we offer, so that our customers know exactly what to expect. Your feedback helps us improve and adjust our descriptions for future customers.

Our warehouse inspects all returned items thoroughly, with multiple staff members involved in the process. Therefore, we believe there must have been a valid reason for the claim that the product had been used.

If you have any further questions regarding the return process, please do not hesitate to contact our customer service. We are always happy to assist you!

Thank you for your understanding!

Best wishes
SB Supply

Resposta da SB Supply Europe

12 de nov. de 2025

Sehr geehrte Damen und Herren,

Vielen Dank für Ihre Bewertung!

Wie direkt neben den Hygieneprodukten vermerkt, ist ein Umtausch nach dem Öffnen der Verpackung leider nicht möglich. Sollte es sich jedoch um einen defekten Artikel handeln, gilt selbstverständlich unsere Garantiepolitik.
Uns ist es sehr wichtig, dass Hygienevorschriften eingehalten werden und unsere Kunden sich darauf verlassen können. Wir danken Ihnen daher für Ihr Verständnis.

Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass die Rücksendekosten, wie auch auf unserer Website angegeben, grundsätzlich von den Kunden getragen werden. Dies ist natürlich nicht der Fall, wenn ein Defekt am Produkt vorliegt oder wir haben einen Fehler gemacht. Wir hoffen, dass dies die Vorgehensweise verständlich macht.

Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnell gelöst wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüßen
SB Supply

Resposta da SB Supply Europe

12 de nov. de 2025

Dear ladies and gentlemen,

Thank you for your review!

We are sorry to hear about the difficulties you experienced with the delivery company. Unfortunately, as the seller, we do not have direct influence over such issues. However, we always strive to support our customers as much as possible and find a quick solution.

We have been in contact with you via e-mail, and according to our latest information, your order should now have been delivered.
If you have any further questions regarding your order, please do not hesitate to contact our customer service again.

We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

Kind regards
SB Supply

Resposta da SB Supply Europe

17 de out. de 2025

Beste Klant,

Het spijt ons oprecht dat u deze ervaring heeft gehad, dit is absoluut niet de bedoeling en niet de kwaliteit waar wij voor staan. Wij begrijpen heel goed hoe vervelend dit voor u moet zijn geweest.

Wij verkopen inderdaad originele Apple producten. Op dit moment zijn we aan het onderzoeken wat er precies mis is gegaan in onze voorraad, zodat we dit in de toekomst kunnen voorkomen.

Wij wensen u een fijn weekend!