Franz Gattinger KG Avaliações 

Resposta da Franz Gattinger KG

2 de set. de 2026

Hallo Frau Lechtenberg, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit der Abwicklung Ihres Auftrags nicht zufrieden waren. Unser Ziel ist es, jeden Kunden mit perfekt geschärften Messern zu unterstützen, und wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu einem Missverständnis gekommen ist. Gerne möchten wir den Sachverhalt aus unserer Sicht kurz erläutern, um Transparenz für alle Leser zu schaffen: - Der Auftrag: Wir haben bei Erhalt Ihres Pakets einen Satz Schermesser bearbeitet. Da der zweite Satz (wie von Ihnen beschrieben) versehentlich nicht bearbeitet wurde, haben wir diesen selbstverständlich auch nicht in Rechnung gestellt. - Unsere Kommunikation: Wir haben Ihnen bereits am 23.03.2026 eine E-Mail mit einem Lösungsvorschlag zugeschickt. Darin haben wir Ihnen angeboten, den zweiten Satz kostenfrei nachzuschleifen und Ihnen hierfür ein kostenloses DHL-Label zur Verfügung zu stellen. Bisher haben wir auf dieses Angebot leider keine Rückmeldung erhalten. - Das Mahnwesen: Da die Rechnung für den tatsächlich bearbeiteten Satz vom 24.01.2026 trotz unserer Klärungsversuche noch offen ist, greifen hier unsere automatisierten Prozesse. Dies ist keine böse Absicht, sondern ein Standardvorgang bei fälligen Posten. Wir schätzen Ihre Sorgfalt beim Verpacken sehr und würden den Fehler gerne wiedergutmachen. Da uns Ihre E-Mails bisher scheinbar nicht erreicht haben, rufen Sie uns doch bitte einfach kurz unter 08847 7914010 an. Wir sind uns sicher, dass wir die Angelegenheit im persönlichen Gespräch schnell und unkompliziert für Sie lösen können. Herzliche Grüße Ihr Team von schermesser-schleifen.de

Resposta da Franz Gattinger KG

2 de set. de 2026

Guten Tag, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir verstehen Ihren Ärger absolut – eine Lieferung über eine Woche entspricht auch nicht unserem Standard von 1-3 Tagen. - Leider gab es ein technisches Problem bei unserer PayPal-Schnittstelle, wodurch Ihre Bestellung im System nicht korrekt zugeordnet wurde. Dadurch konnten wir den Verzug weder sehen noch Sie rechtzeitig informieren. Sobald wir den Fehler am Freitag bemerkt hatten, haben wir die Schermesser sofort versandfertig gemacht, leider war der UPS-Fahrer zu diesem Zeitpunkt bereits durch. - Wir haben den technischen Fehler mittlerweile behoben, damit so etwas nicht noch einmal passiert. Wir hoffen, dass Sie mit der Qualität der Schermesser dennoch zufrieden sind.