Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel Avaliações 

Ik wil mijn ervaring delen met Seats and Sofas in Capelle aan den IJssel, zodat andere consumenten goed geïnformeerd een beslissing kunnen nemen.
De situatie
September 2025: Wij bestelden een bank met een aangegeven levertijd van 18–24 weken. Hiervoor betaalden wij een aanbetaling van € 1.320,-.
Wij kozen bewust voor deze levertijd omdat wij bezig waren met de aankoop en verhuizing naar een nieuwe woning.
14 maart 2026: De maximale termijn van 24 weken verstreek zonder levering van de bank.
Problemen tijdens het traject
Ongeveer vijf weken na het verstrijken van de maximale levertijd bezochten wij persoonlijk de winkel om informatie te krijgen over onze bestelling.
Daar werd ons meegedeeld dat de bank niet zichtbaar was in het systeem en dat men niet wist wanneer levering zou plaatsvinden. Toen wij vroegen om terugbetaling van onze aanbetaling wegens het overschrijden van de levertijd, werd verwezen naar een vermeende termijn van 32 weken. Toen wij vroegen waar dit precies schriftelijk was vastgelegd, kon men dit niet duidelijk aanwijzen.
Later werd zelfs gesproken over een termijn van 37 weken.
Tijdens meerdere telefoongesprekken werd aangegeven dat levering "mogelijk volgende week" zou plaatsvinden. Op andere momenten werd juist aangegeven dat de bestelling niet zichtbaar was in het systeem.
Gedurende het hele traject moesten wij zelf telkens contact opnemen om informatie te krijgen. Vanuit Seats and Sofas ontvingen wij geen proactieve updates of duidelijke oplossing.
Ontbinding van de overeenkomst
Omdat levering uitbleef, hebben wij de overeenkomst op 4 mei 2026 formeel ontbonden wegens wanprestatie.
Pas nadat wij meerdere formele ingebrekestellingen en verzoeken tot terugbetaling hadden verstuurd, ontvingen wij berichten dat de bank ineens beschikbaar zou zijn voor afhaling. Wij hebben toen opnieuw duidelijk aangegeven dat wij de overeenkomst reeds hadden ontbonden en uitsluitend nog terugbetaling van onze aanbetaling verlangden.
Gevolgen voor ons
Wij hebben maandenlang in onze nieuwe woning zonder de bestelde bank gezeten. Dit heeft veel frustratie, onzekerheid en tijdverlies veroorzaakt.
Daarnaast hebben wij ons uiteindelijk genoodzaakt gezien juridische hulp in te schakelen om onze rechten veilig te stellen. Hierdoor hebben wij extra kosten moeten maken die zonder deze situatie niet nodig waren geweest.
Uiteindelijk resultaat
Op 8 juni 2026 heeft Seats and Sofas de volledige aanbetaling van € 1.320,- terugbetaald.
Wij zijn uiteraard tevreden dat het geld uiteindelijk is teruggestort. Tegelijkertijd vinden wij het teleurstellend dat hiervoor maandenlange vertragingen, herhaalde verzoeken, formele stappen en juridische tussenkomst nodig waren.
Op basis van onze ervaring raden wij consumenten aan om zich vooraf goed te informeren over levertijden, communicatie bij vertragingen en de wijze waarop klachten en annuleringen worden afgehandeld.
*
*
Reactie op het antwoord van Seats and Sofas:
De bestelling en alle bijbehorende gegevens zijn gedurende het gehele traject meerdere malen rechtstreeks aan Seats and Sofas verstrekt via e-mail, telefonisch contact, contactformulieren en aangetekende correspondentie.
De aanbetaling is uiteindelijk op 8 juni 2026 terugbetaald, maar dit gebeurde pas nadat de overeenkomst was ontbonden, meerdere formele verzoeken waren verstuurd en juridische bijstand was ingeschakeld.

Afspraak is geen afspraak bij Seats and Sofas

"Slechte ervaring met de afhandeling hier. Bij de aankoop van mijn bank zwart op wit afgesproken om in 6 termijnen te betalen (3 via de winkel, 3 via in3). De verkoper heeft met geen woord gerept over directe betaling bij afhalen. Echter, toen ik de bank kwam ophalen, werd ik plotseling gedwongen om direct een termijn te betalen, anders kreeg ik de bank niet mee. Ondanks dat ik de koopovereenkomst liet zien, hielden ze voet bij stuk. Omdat ik al een busje had gehuurd en de bank nodig had, ben ik noodgedwongen akkoord gegaan, maar hierdoor zijn mijn 6 termijnen er ineens 5 geworden. Zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk. Let goed op je strepen bij deze zaak!"

Bedankt voor de reactie, maar u mist het punt. Het probleem is niet de kredietverstrekker, maar de onjuiste informatie van uw verkoper. Op mijn koopovereenkomst staan 6 termijnen. Door bij de deur een extra betaling te eisen, negeert u de getekende afspraak. Dat u 'procedures volgt' praat niet recht dat uw personeel de klant verkeerd informeert bij aankoop. Een waarschuwing voor anderen: de papieren afspraken bij Seats and Sofas zijn blijkbaar niet bindend op het moment dat je de bank komt halen. Maar het was te verwachten. Want Seats and sofas staan hier namelijk bekend om.

Devlin nam alle tijd voor ons om echt te vinden wat we zochten. Super bedankt voor de goede zorgen en we zijn heel blij met onze bank!

Goed geholpen door Bilal erg vriendelijk en aardig.
Vriendelijk Personeel.

Goeie service, denken goed mee en stellen goeie vragen

Zeer vriendelijk service. Erg goed geholpen. Zou zeker de volgende keer weer hier terug komen. Zeker aan te raden. Zoek niet verder. Ga maar gelijk naar deze winkel.

Goeie service, uitleg was keurig.

Onze ervaring bij seats and sojas sloeg meteen aan.

Kwaliteit, niet te duur.

Wij hebben in oktober 2024 een loungebank gekocht bij Seat & Sofa's en werden warm verwelkomt, en na een selectie te hebben gemaakt hebben wij onze keuze gemaakt.
8mnd later bank zakt door op 2 punten, ik geloof dat wij 20x gebeldt hebben, en 20x gemailt l, zonder enig resultaat.
Toen we echter dreigde de media in te schakelen werden ze wakker, en kwam er een of andere pannenkoek van 'n meubel maker langs, die zonder naar de bank te kijken al de oplossing had uitgedokterd, het was onze fout.
Enfin ging net zo snel de deur uit as die was binnen gekomen.
Uiteindelijk na veel gedreig kwamen ze de bank ophalen voor reparatie.
Op 22 april kwam onze langverwachte bank terug waar we toch uiteindelijk wel 8mnd van genoten hadden, en je raadt het al, wederom kapot.
Eindstand en conclusie geld terugstorten doen ze niet, de bank is nu wederom in reparatie, compenseren doen ze niet.
Er is totaal geen empathie, mentaliteit, sympathie niets, nada noppus
Dat dit bedrijf überhaupt nog leeft, bestaat is sl absurd.
Al de goede reviews zijn gewoon fake, want er kan niemand tevreden zijn met de onzin die hun verkopen.
Ik adviseer iedereen, betaal wat meer en kies voor degelijkheid, ipv van je een berg ellende op je hals te halen, want echt ze doen niks.
Zal wel weer een of ander flut antwoord krijgen om co tact op te nemen met de service afdeling, maar das verloren tijd.

NIET KOPEN HIER

Het was een erg fijne ervaring en werden goed verzorgd, wij werden geholpen door (Victoria) zei was erg aardig en verzorgd.
Zei kon ook erg goed helpen met in beelden en was lekker jeugdig.

Everything wos very good

Aardige verkoper en goed advies

Goede klantenservice en gelijk geslaagd !

goed , vriendelijk, behulpzaam

Super goed geholpen
Alles duidelijk uitgelegd gekregen

Na een bezoek aan een concurrent gebracht te hebben, toch weer teruggekeerd naar Seats and Sofas voor de aanschaf van alweer onze 3e bankstel bij hun.
Ondanks de vele negatieve reviews blijven wij hier terugkeren en zijn we wederom vriendelijk, kundig en geduldig geadviseerd en geholpen.
Grote voordeel is dat er met je meegedacht wordt en maatwerk ook mogelijk is.

Net een bank gekocht in capelle .. perfecte service !!!

Hartstikke goed geholpen door levin een goeie deal gescoord zeker aanrader top

Levin bedankt voor je goede hulp. Er hangt een leuke sfeer tussen de medewerkers. Profesioneel en heel vriendelijk.

Leuke bank en snel leverbaar. Top geregeld.

Bedankt jongens van seats and sofa capelle a/d ijsel

I bought a Dubai lounge sofa with a sleeping function for a great price. The store employee (Mr. R.S., one of the salespeople) helped me choose. The order was delivered very quickly, and I was notified immediately by phone. I can recommend this store to anyone looking for a good, comfortable sofa at a great price and friendly, helpful service. I have had my sofa for a week now and am very happy with it.