SelfPrinting Avaliações 111

Otro más que pone una valoración negativa. El Plexiglass me llegó dañado por parte de SEUR y pese a gestionar adecuadamente la incidencia, subiendo fotos en el área de cliente, la reposición del producto nunca llegó (que parece ser que es algo que suele pasar a otros clientes). Hilo interminable en el área de cliente y atención nula telefónica, con locuciones grabadas que finalizan llamada automáticamente. Resultado final: tres meses esperando que llegue el pedido para el cliente, y adicionalmente, no podemos tirar el roto por si encima nos toca pagarlo por haber tirado las pruebas con el seguro. Un despropósito.

Un desastre. Pedí un cartel y en la parte baja del archivo les puse instrucciones de tamaño y formato y resulta que cogieron y dentro del cartel me imprimieron esas instrucciones . Y encima lo hicieron del tamaño que les dió la gana. Se lo enseñé a un profesional de verdad y no se lo podía creer.

Hicimos un pedido con ellos de una impresión en una lona y el resultado fue nefasto: la imagen era prácticamente negra y apenas distinguible.

Abrimos una incidencia y les presentamos las capturas donde se ve que, aunque la imagen tuviese tonos oscuros, se procuró que hubiese contraste y se aumentó la exposición expresamente para que la imagen se pudiera distinguir al imprimirse, tal y como se reflejaba en el propio histograma (las pantallas pueden reflejar un resultado diferente pero un histograma no). La imagen contenía una cantidad considerable de tonos medios y un espectro amplio, algo que en la impresión resultante viró completamente hacia la izquierda, a frecuencias negras.

Tal y como les escribimos a ellos, al confiar un encargo de estas características a una empresa que ofrece este tipo de servicios se espera que el trato/criterio humano esté a la altura. Ellos mismos admitieron que, tras una primera revisión, observaron que la impresión resultante sería demasiado oscura para distinguirse. Lo apropiado era haberse puesto en contacto con nosotros para ver qué ha podido pasar o, al menos, advertirnos del resultado antes de proceder a su impresión para darnos posibilidad de adaptar el archivo a lo que la máquina requiriese. De hecho, se nos volvió a pedir el archivo por correo para una comprobación adicional sobre color del que no nos informaron en su momento para qué era exactamente.

Entendemos que en la impresión resultante puedan presentarse divergencias de color respecto al original, pero lo que no es tolerable es que se nos entregue un producto con una imagen que apenas se distingue. Nos sigue sorprendiendo que hayan procedido con ello sin tener un mínimo de criterio de calidad. La forma que tienen de cubrirse las espaldas es decirte que había que contratar un servicio técnico especial de soporte de archivos con coste adicional, algo que no tiene cabida en nuestro caso, pues una cosa es pedir asesoramiento y correcciones sobre cómo preparar el archivo (algo que nosotros sabíamos hacer) y otra es advertir al cliente que las máquinas tienen un rango más limitado y que el archivo enviado tendrá un resultado completamente distinto al enviado.

Encima de que contratas un servicio que no es barato te hacen sentir que es tu culpa por no pagarles un servicio adicional que, reitero, no se ajustaba a nosotros, pues sabemos cómo preparar archivos. Simplemente hacía falta criterio humano y una correcta atención al cliente por parte de alguien que conoce el rango de sus máquinas. Lo mismo que te encontrarías en cualquier copistería normal, vamos.

Por nuestra parte y por parte del cliente que nos lo recomendó, no vamos a acudir más a ellos.

avoid this company! they produced the sign incorrectly and just would not answer the emails when I asked them to make it correctly.
I did receive a reply to say that it was made correctly. This is not the case. It clearly shows on the confirmation Tinta Blanca!
Vinilo electrostatico - Medidas: Ancho: 120 cm X
Alto: 80 cm, Tipo de Corte: Con forma, Tinta
Blanca: No, Imagen invertida: Sí, Revisión
profesional: Sí, Ref. Producto: , Entrega estimada:
Relax 5 días,

Aseguran plazos que no cumplen y su solución es emitir un bono para gastar otra vez con ellos.

Mala experiencia, pagando un envío urgente de 24-48 horas que tardó 8 días, para un evento que ya no necesitaba , su solución abonar el pago urgente en forma de un bono a gastar en un mes.
Yo no soy cliente habitual, y no tengo porque volver a gastar en una empresa que ya no me interesa. Pero de devolver un € nada de nada.

Experiencia absolutamente terrorífica. La atención telefónica es demencial y con 0 unidades de empatía o profesionalidad. Una chulería inapropiada. Ni idea de cómo será el resultado que recibiré pero desde luego NUNCA MAS. Hay otras imprentas dónde la experiencia del cliente está mucho más cuidada y respetada. Juan, deberías tomarte un descanso o pedir que te asciendan al responsable que anhelas ser

Escribo para dejar constancia formal y corregir su respuesta.

1)La única afirmación cierta.
Lo único veraz es que los primeros archivos no servían y los reenvié de inmediato tras su indicación. Si no podían cumplir por falta de tiempo, debieron avisar, anular el encargo y devolver el importe.

2) El resto de su versión es falso.
• Disponibilidad anticipada: Nadie me comunicó que, por recogida en tienda, el pedido estaría listo el día anterior. Al insistir en que lo necesitaba para el sábado, trasladaron la responsabilidad a la empresa de transporte. Tuve que aclarar que yo recogía en tienda.
• Horarios contradictorios: Ustedes mismos fijan la recogida hasta las 17:00 y así lo confirman por escrito. Sin embargo, hablan de una franja 17:00–19:00. Mi pedido pasó a “pendiente de recogida” exactamente a las 17:00. Hubo llamadas y mensajes sin respuesta.
• Compromiso en tienda: El encargado (“Juan”) reconoció que la recogida es hasta las 17:00, que hay personal después y que debieron indicarlo. Ofrecieron un bono por el sobrecoste de urgencia. No se ha materializado.

La conclusión es un Proyecto no ejecutado a tiempo, ausencia de aviso, contradicciones horarias y compromiso incumplido. He revisado mis correos y su contestación pública: contiene afirmaciones que no se ajustan a la realidad.

Con todo, y de la misma manera que lo hicieron conmigo, doy este expediente por cerrado. Les ruego no insistan con nuevas réplicas para justificar una evidencia que en sus propias reseñas queda palpable, una atención al cliente nula.

Expediente cerrado. ❌

NO ENCARGUÉIS NADA A ESTA GENTE! ES UN TIMO! En la web anuncian unos productos que luego no son capaces de hacer y te entregan una chapuza cutre y no te devuelven el dinero ni te dan solución lógica. ES UN TIMO DE EMPRESA. NO CAIGAIS!!! Y luego la atención al cliente es pésima y les resevala todo! Y ellos mismos reconocen que hacen mal su trabajo pero no les da la gana de devolverte 1€. VAYA CARA! Con 1 estrella en google es aviso que no soy la única afectada por esta pésima empresa. UNA VERGÜENZA, no perdáis el dinero ni el tiempo con ellos pq os va a desesperar. Indignante!

uve una buena experiencia en mi primer pedido, pero lamentablemente la segunda fue muy distinta. El servicio al cliente dejó mucho que desear. Además de una considerable tardanza en la entrega, tuve problemas con la paquetería (aunque esto no fue directamente culpa de la empresa), pero lo realmente frustrante fue la falta total de respuesta por parte de ellos.

Tuve que abrir varias incidencias porque no respondían ni al teléfono ni al correo electrónico. Cuando finalmente obtuve respuesta, la atención fue poco profesional y mostraron una actitud completamente despreocupada. Esperé 10 días por el paquete, y al final fui yo quien tuvo que contactar directamente con MRW para resolverlo. La empresa no movió un dedo, a pesar de mis múltiples intentos de comunicación.

Esta falta de responsabilidad y atención al cliente es inaceptable. Como empresa, no volveremos a comprar aquí.

Muy mal servicio. Les pedí una bandera con un diseño, les mandé un correo explicándoles que no sabía quitar las marcas de agua, ya que no me dedico a ello y no se como se hace. No obtuve respuesta, por lo que entendí que no era un problema. Mi sorpresa fue abrir el paquete y encontrarme una bandera de 2m llena de marcas de agua… en fin. Era un regalo y me lo jodieron pero bien… he intentando reclamar y no de hacen cargo. No pienso pedir nada nunca más. Una atención pésima.

No tienen servicio postventa
Es prácticamente imposible contactar çon ellos a efectos de reclamación.
Es frustrante cuando tienes un mal servicio que además no te atiendan
Se quedan con tu dinero!

Tienen la desfachatez de contestar a esta opinión pero no de llamarte ni escribirte ni lo que en definitiva importa, solucionar un error.
Ya que están tan interesados pueden llamarme a este tel 678485127 a ver si son capaces y devuelvan el dinero!!!!

Nº de pedido P-202503594

Me han cobrado y ni siquiera me dejan subir el archivo. El martes me presentaré en su oficina

Hola, he realizado un pedido de impresión sobre cartón y la verdad es que estoy muy satisfecho. El servicio de atención al cliente ha respondido rápido y ha sido eficiente en la resolución de los problemas, uno era el cambio de dirección de entrega que no pude realizarlo desde la aplicación web y una vez comunicado lo cambiaron ellos rapidamente y el otro contactar con la empresa de transportes por un retraso en la entrega. Si alguna vez necesito más material como este volveré a contar con ellos.

The company has now responded here lying with no way to reply about offering a refund knowing I can't reply.....

They have my details and have replied telling me they will refund when they see fit. I am going to walk into there offices and deal with this.

Unbelievable company really have been lead to denounce them after holding my money, refusing to carry out what i bough without paying more and blatantly being rude. i would avoid this company at all costs it is now taking up alot of time and my money has been blatantly stolen.

Llevo 1 mes para recibir una impresión de carteles que se supone que en 5 días me mandaban.
Me están ignorando a los emails y formularios de la web y no tengo ni número de seguimiento ni nada.
Si no me responden hoy, pediré al banco la devolución del pago

Nada recomendable.
Hice un pedido de un cartel el 19 de noviembre y hoy 30 de diciembre aún no lo he recibido. Es imposible contactar con alguien por teléfono y por su página web, te dan largas y más largas. Hace unos días, ya harto de reclamar este pedido, decidí hacerlo en otra empresa y solicité que me abonaran el dinero que pagué por el cartel que no recibí. Ni tan siquiera me han contestado. ¡Unos auténticos sinvergüenzas!

PÉSIMO!!!!!
No compréis aquí, compre un vinilo que en su web dice transparente pero no lo es, además llegó muy tarde, llamé por teléfono y la persona que me atendió no me dio ninguna solución y además me colgó el teléfono, en fin una empresa pésima con pocas ganas de ganar clientes!!
No volveré a comprar jamás!!!

Servicio pésimo. Pasamos una impresión con unas medidas exactas y el primer envío que nos hicieron, la impresión estaba con restos de tinta en medio de la impresión. Reclamamos y nos hicieron otro envío y este venia mal recortado y con las medidas incorrectas. Este segundo envío, al no estar en casa lo vimos unos dias después, ya nos dijeron estábamos fuera de plazo y que podían hacer nada.
Total, dinero a la basura. No os molestéis en hacer ningún trabajo con ellos, vale la pena pagar un poco mas

No los recomiendo. Sabiendo el mal servicio de transporte, no entiendo el porqué siguen confiando en SEUR. Mi pedido llego 1 semana tarde, a pesar de pagar un poco más para recibirlo antes. La calidad, muy justa, si quieres que se quede más o menos bien, opta por el revisado profesional, otra cosa es que llegue en condiciones. Lo barato a veces sale caro.

Quiero compartir mi experiencia con Selfprinting. Realicé un pedido de gran formato en Pegasus, con la intención de hacer un pedido masivo de 30 piezas o más. Decidí pedir solo una para probar la calidad del servicio antes de realizar el pedido completo. El envío fue rápido y la calidad de impresión es alta, pero lamentablemente, el embalaje fue insuficiente y llegó totalmente dañado y doblado.

Me puse en contacto con la imprenta y su seguro se hizo cargo, enviándome de nuevo el mismo pedido. Sin embargo, volvió a llegar golpeado con un abolladura importante. El material fue maltratado por los transportistas y se necesitan medidas de refuerzo en el embalaje.

Busqué otra imprenta por internet con precios similares y la calidad de impresión fue perfecta, además de llegar con un embalaje adecuado y muy protegido. Quiero señalar que, aunque las intenciones de Selfprinting son buenas, realicé el pedido sin leer las reseñas y ocurrió tal cual.

Por lo tanto, no puedo recomendar esta empresa. Independientemente de la calidad de impresión o la rapidez del envío, si el producto llega en mal estado, todo el esfuerzo y el gasto económico no sirven de nada. Además, se desentendieron de solucionar el problema. Al final, la imprenta pierde seriedad, confianza y dinero. De los 30 pedidos de gran formato que planeaba hacer, solo hice uno y tuve problemas en ambos envíos.

Por eso, es importante leer las reseñas y experiencias de otros usuarios. Afortunadamente, encontré una imprenta con precios competitivos y sin ningún problema.
Un saludo