Buena marca pero pésima atención cliente y publicidad engañosa
Buena marca pero pésimo servicio post ventas. Y pésima atención al cliente. Publicidad engañosa. Soy clienta de su tienda online, y estoy dada de alta en su newsletter, a fin de recibir promociones y descuentos, según la política de la marca. En Black Friday he recibido un cupón descuento del 20% que no se aplica al comprar en la tienda online. Les he escrito y responden que "es válido solo para merdado italiano". Sin embargo yo he el email con la oferta del cupón blackfriday recibido en mi bandeja de entrada de correo electrónico. Porque soy clienta, y ya he comprado con anterioridad en su tienda. Además de estar de alta en su newsletter. Y ellos saben perfectamente que mi domicilio es España. Porque me han servido ya artículos en mi domicilio anteriormente, Ejemplo: pedido #4000000036 21/11/2022 14:15:49
Posteriormente recibo el email que me informa del 20% de descuento BLACK20, dirigido a mi persona para comprar hasta el 28 de noviembre y el 27 realizo una compra pero el sistema responde "cupón no válido" y Nero Giardini responde que solo es válido para el mercado italiano.
¿Y entonces por qué me han mandado el cupón por email? ¿Por qué su sistema no ha discriminado a los clientes de fuera de Italia? ¿Porqué admiten mis pedidos? ¿Porqué me han inscrito en su newsletter? ¿Porqué comercian con mis datos personales? ¿porqué me mandan el descuento y luego no me permiten usarlo? Soy una clienta fiel de la marca, tengo botas, y botines desde hace años, comprados en distintas tiendas, y no me explico esta mala atención por parte de esta marca. Les aseguro que esta reseña pública es acorde a su atención al cliente.
Aprovecho para decir que también tienen una pésima política de devolución, el cliente tiene que pagar 15€ por devolución, cosa que me parece inapropiada. Deberían revisar su política de devolución, dada la marca y precios que manejan.
Y si lo del cupón no se soluciona, no solo pierden una venta, sino a una clienta muy fiel a su marca.