Sklum Avaliações 309

Werkelijk waar zeer slechte klantenservice. Ik heb bijna een maand geleden een order geplaatst en nog steeds niet binnen. Terwijl er staat levering binnen 2/3 dagen. Ook zijn ze telefonisch niet bereikbaar. Na een kwartier wordt de verbinding afgebroken, bel je weer moet je weer wachten want er wordt niet opgenomen en daarna weer verbinding afgebroken. Als ik mail krijg ik reactie van allerlei andere mensen in andere talen zoals, Spaans, Frans, Engels. Italiaans. Verschrikkelijke service. Bestel hier niet als je jezelf koppijn wil besparen.

De nuevo, con el mueble que compré y que se tienen que llevar porque me lo trajeron roto, después de que el transportista no se lo llevara porque yo tenía que empaquetarlo con un peso de 60kg y no llevárselo. Vuelvo a ponerme en contacto con SKLUM y me dicen que tengo que volver YO A PONER LA INCIDENCIA PARA QUE SE LO LLEVEN!!! Es increíble lo de esta empresa NO LA RECOMINEDO PARA NADA. No malgastéis vuestro dinero. Al final la tienda sueca es mejor

Beautiful pictures on the website but product delivered broken (lavabo) - confirmed replacement but since then the tracking number is invalid, I've been waiting for 3 weeks already and aside the automatic chat bot responses, I had to wait over 45 min in line before getting an utterly useless customer service agent on the phone.

Very poor customer service, website is not fully translated to NL, part of text in NL, part in ES, part in EN. What kind of bullshit??? If items doesn't fit your expectations, you pay for shipping and for return, 2x 59,99EUR to the air. It's absurd!!!!
Very difficult to reach agent via customer service. phone line is never online!!!! Another 1 star review, which they doesnt worth it. Must be 0,01 star for sklum
Always pay for your order with creditcard, and if they decline to refund your money, arrange chargeback with your creditcard company! Make them to pay for it!

Very complicated and absurd system for returning the products, impossible to reach someone, repeatidly asked to fill the same form in.

Pour valider le paiement il y a du monde et de la réactivité pour la livraison c'est 0 et abonné absent !
On me previent à 8h d'une livraison le matin.
Quand j'indique des dates et créneaux on me dit oui oui je pose des jours mais la livraison n'a jamais eu lieu. A 3 reprises !
Et en plus de ça on ne me rembourse pas tout on me déduis 60€ de frais de retour car un livreur n'a pas su faire son job ! C'est inadmissible !
A fuire

I bought a table, quite expensive by the way… it's made of concrete, so I already had problems with the delivery. I had to help the delivery men unload it from the truck… I think that should already be included in the delivery cost, since it's a high-value item. With less than two weeks of use, the paint peeled off… a concrete table, expensive. I also returned a chair that arrived with a bent arm. I'm without the chair and it's been weeks since I've received any feedback or a replacement! I waited almost three months for the products to be delivered, and when I finally receive them, I have all these problems, in addition to the delay in resolving the issue. As a long-time customer, I would very much appreciate better treatment and faster resolution of my problems. And even if I return the table, how will I arrange for it to be picked up? Do I have to carry a concrete table again?

The worst company ever, please don't order here.
If you value your money, time. And actually need the product.
The are misleading, unprofessional and Hava a non existing customer service. Basically scammers.

Très satisfaite de mon achat ! Les canapés sont magnifiques, exactement comme sur les photos. Ils apportent une vraie touche d’élégance à mon intérieur. La livraison s’est très bien passée, les livreurs très sympathiques et tout était parfaitement emballé. Un excellent rapport qualité prix, je recommande sans hésiter !

Mi experiencia con Sklum ha sido muy decepcionante. Realicé un pedido online y, tras semanas de espera, el producto no llegó. El seguimiento indicaba que estaba en la agencia de transporte, pero nunca se entregó ni daban una solución clara.

Para colmo, ahora quieren que pague yo los gastos de envío de un artículo que ni siquiera ha llegado. La comunicación con atención al cliente es lenta y poco resolutiva, y mientras tanto el dinero ya está cobrado. Además, indican que no pueden tramitar la devolución hasta que el paquete les llegue a ellos, algo difícil si ni siquiera saben dónde está.

No recomendaría comprar aquí si necesitas seguridad en la entrega o un buen servicio postventa. La calidad puede ser atractiva por el precio, pero el riesgo de incidencias y la falta de soluciones no compensan

Mi experiencia con Sklum ha sido muy decepcionante.

La devolución fue gestionada correctamente conforme a su procedimiento y fue recibida, pero el reembolso sigue pendiente. A pesar de varios contactos con el servicio de atención al cliente, no se me ofrece una solución concreta. En su lugar, me solicitan iniciar nuevamente el proceso de devolución, cuando este ya fue correctamente completado.

Esto genera retrasos innecesarios y frustración. Como consumidora, espero una gestión correcta y puntual de una devolución y su correspondiente reembolso.

Espero que finalmente ofrezcan una solución rápida y profesional.

Commande numéro CLKKAQDIN
Bonjour,
J’écris ici pour que vous me veniez en aide.
J’ai passé ma commande au mois de novembre 2025’ un montant de 149 euros
Toujours rien en décembre ! Puis livrée à un transporteur à Nice mais 2 colis sur 3
J’ai attendu 3 semaines toujours rien donc je décide de renvoyer la commande pour colis manquant
J’ai envoyé des e-mails sans réponse, j’ai appelé un numéro qui ne répond jamais.
J’ai fais des menaces, des robots aucun service commercial
À ce jour, je n’ai toujours pas été remboursée alors que la marchandise a été retournée en Espagne et est arrivée en Espagne.
C’est complètement scandaleux.
Je n’ai jamais su où était le colis manquant aucune explication
Par contre pour encaisser ils sont rapides et travaillent avec mon argent depuis 04 mois !
Des robots c’est honteux
Surtout ne faites pas de commandes c’est catastrophique! J’entame une procédure et nous je ferais des mauvais commentaires partout

I am extremely disappointed with my experience with Sklum.

I ordered 1 dining chair and 2 lounge chairs (fauteuils) (Order number: IJRLRMLQL). Instead, I received 2 dining chairs and only 1 lounge chair. The delivery was incorrect from the beginning.

Customer service informed me that I first had to return the extra dining chair before they would send the missing lounge chair. I returned the item, as requested.

It has now been three months since the incorrect delivery, and I still have not received the lounge chair that I paid for.

To make matters worse, my account states that the returned shipment was “incomplete”, which is incorrect. I returned the item that was delivered in error.

There is currently no effective way to communicate with the company. A phone number was recently added, but calls go unanswered. It appears that posting a review here is the only way to get a response.

I paid for 2 lounge chairs and only received 1. I expect the missing lounge chair to be shipped to me immediately.

Na twee maanden is mijn bestelling bij Sklum nog steeds niet geleverd en niemand kan mij vertellen waar de ontbrekende artikelen zijn.

De klantenservice schuift alles af op de koerier in plaats van verantwoordelijkheid te nemen. In plaats van mij terug te betalen zeggen ze dat ze pas iets kunnen doen zodra de koerier het verloren pakket aan hén retourneert. Dat is absurd. Ik heb Sklum betaald niet de koerier. Problemen met verzending horen zij onderling op te lossen en niet op de klant af te schuiven terwijl mijn geld vastgehouden wordt.

Op dit moment heb ik geen producten en geen terugbetaling alleen eindeloze berichten zonder oplossing.

Mijn advies is simpel vermijd dit bedrijf. De werkwijze is onprofessioneel en volledig onbetrouwbaar. Wees zeer voorzichtig met de positieve reviews want mijn ervaring laat precies het tegenovergestelde zien.

Ho fatto un ordine, ho ricevuto l’articolo rotto. Mi è stato spedito un nuovo articolo, lo apro ed era nuovamente rotto.
Mai più Sklum! Per niente seri nelle spedizioni

Impossible de changer l'adresse de livraison car la commande n'apparaît pas dans l'espace client.
Ils sont injoignables,
Service client inexistant, arnaque totale, c'est une équipe de robots et certainement de voleurs.

De producten zijn mooi en van goede kwaliteit, maar de service is een drama. Klantenservice is nauwelijks bereikbaar, orders blijven hangen, en als je een nieuwe plaatst, staan er opeens twee orders. Mijn tweede bestelling is nooit geleverd, terwijl SKLUM zegt dat dit volgens hun voorwaarden wél is gebeurd. Let op: levering bij buren geldt juridisch niet als levering aan jou volgens NL en EU wetgeving. Ik heb de koopovereenkomst ontbonden, maar @SKLUM, neem alstublieft persoonlijk contact met mij op – misschien ondernemen jullie nu actie als ik de buitenwereld vertel over deze malafide praktijken.

Commande numéro CLKKAQDIN
Bonjour,
J’écris ici pour que vous me veniez en aide.
J’ai passé ma commande le 10 janvier 2026d’ un montant de 995 euros .
Je l’ai annulé une semaine après.
J’ai envoyé des e-mails sans réponse, j’ai appelé un numéro qui ne répond jamais.
J’ai envoyé un recommandé.
J’ai dû appeler le transporteur pour dire que je ne voulais pas être livrée.
À ce jour, je n’ai toujours pas été remboursée alors que la marchandise a été retournée en Espagne et est arrivée en Espagne.
C’est complètement scandaleux.
Je retirerai ce commentaire lorsque j’obtiendrai mon remboursement

Bestelling niet ontvangen, en contact onmogelijk met de klantenservice! Bestel hier niet!!!

Ich habe Anfang Januar ein Bett bei Sklum bestellt und für Premiumlieferung extra bezahlt.
Am 17.01.2026 wurde falsch geliefert – statt eines Bettes kamen andere Möbel.

Seitdem: reines Organisationsversagen.
E-Mails werden ignoriert, telefonisch hängt man endlos in Warteschleifen, niemand fühlt sich zuständig. Alles wird „weitergegeben“, aber nichts zuverlässig erledigt.

Die Fehllieferung wurde am 28.01.2026 abgeholt. Trotzdem passiert weiter kaum etwas.
Ich musste selbst Lieferscheine organisieren und weiterleiten, damit intern überhaupt reagiert wird.

Heute erneut angerufen:
Wieder nur die nächste Vertröstung – „im Laufe des Tages kommt vielleicht eine Sendungsnummer“.

Seit Wochen bin ich ohne Bett und ohne Planungssicherheit.
So geht man mit Kunden nicht um.