Utroligt dårlig kundeservice
Utroligt dårlig kundeservice – jeg har selv skullet rykke hele vejen
Jeg købte en jakke til 549 kr., som ikke svarede til det, der blev vist på hjemmesiden. Jeg har sendt 10 billeder som dokumentation for forskellene i blandt andet farve og kvalitet, og Sofaine har selv behandlet sagen som en reklamation.
Jeg kontaktede dem allerede 24. august 2026. Siden da har jeg gentagne gange selv skullet rykke for svar, fordi sagen bare blev skubbet foran dem. Flere gange fik jeg besked om, at jeg skulle afvente, og de lovede blandt andet at vende tilbage senest den 21. september. Det gjorde de ikke.
Først 24. september – præcis en måned efter min første henvendelse – fik jeg endelig det returnummer og den returadresse, jeg skulle bruge.
Og så skriver de samtidig, at der kun er 30 dages returret fra levering.
Det er jo helt absurd, når det er deres egen langsomme sagsbehandling og manglende svar, der har fået tiden til at gå, mens jeg hele tiden har ventet på de oplysninger, jeg skulle bruge for at kunne returnere varen.
Undervejs blev jeg også tilbudt et gavekort på 220 kr., selv om jeg tydeligt havde bedt om at få mine penge retur. Da jeg afviste gavekortet, fik jeg besked på, at jakken skulle sendes retur til Kina for egen regning og med tracking.
Jeg har gemt hele mailforløbet og billeddokumentationen.
Min oplevelse er, at retur- og reklamationsprocessen bliver gjort unødigt besværlig, langsommelig og frustrerende. Jeg kommer ikke til at handle her igen.
Ordre nummer 010708
Tilføjer lige, der står der er en dansk hjemmeside- og ikke at de sender Kina tøj