Sonnenmatrix Avaliações 15

Emails werden nicht beantwortet.
Ich habe eine email erhalten das mein paket abhohlbereit ist. Aber ohne weitere informationen / offnungszeiten.
Leider kommt auf meine email keinen antwort.
So dan bin ich vorbeigefahren.
Und niemanden der mir vor ort weiterhelfen moechtet da es ist ‘feiertag’ .
Gluecklicherweise war das personal von mcdonalds freundlicher und konnte ich da mein essen abhohlen obwohl es feiertag ist.
Sonnenmatrix, wenn sie ihren emails beantworten wuerde dan spahrt das leute geld, zeit un arger…

Ich kann die schlechte Stimmung nicht bestätigen. Die Lieferung - ein 29 kilo Akku - kam pünktlich an, die Rechnung kam einen Tag vorher per E-Mail. Alles original verpackt und in neuem Zustand. Und ich konnte das Paket die ganze Zeit über tracken. Aus meiner Sicht alles gut bei Sonnenmatrix.

Die Lieferung hat zwar ein paar Tag (6WT)gedauert,
doch heute kam er an und funktioniert super.

Ich wollte eine Bestellung stornieren, da ich ein anderes Produkt kaufen wollte.
Habe das auch gemacht, bevor die Ware versandt wurde.
Aber keinerlei Reaktion auf Mail, Whatsapp oder ähnliches, Produkt wurde trotzdem versandt und ich habe bis jetzt keine Möglichkeit bekommen, das Geld zurück zu bekommen.

Kontakt aufnehmen ist unmöglich. Ich habe ein defekten Speicher gekauft, was grundsätzlich immer passieren kann, aber es wird nicht auf mehrere Anfragen geantwortet.
Ich fürchte ohne Anwalt werde ich nicht weiter kommen....

Kaufte am 3.2 26 einen Marstek Venus2 Gen.3 für schlappe 853€ (statt heute 1050€ + 90 € Transport) und holte diesen nach reichlich Recherchearbeit und Vorankündigung persönlich ab und zahlte vor Ort per Sofortüberweisung, was auch reibungslos klappte. Rechnung kam etwa 3 Wochen später.
Bin also sehr zufrieden ob des sehr günstigen Preises und der fette Akku tut seine Arbeit an meinem Balkonkraftwerk sehr gut!
Die Firma ist mit Rongstar verbandelt, ist im selben Gebäude und wird vor Ort von Chinesen(?) betrieben,
die sehr freundlich, aber offenbar etwas unsicher in geschäftlichen Dingen waren. Also etwas Geduld ist angebracht.
Geduld ist aber offenbar nicht die Stärke von vielen ungeduldigen Kunden, die hier negative Bewertungen reihenweise abliefern. Oftmals ungerechtfertigt, wie ich finde.
Auch berichten sie später nicht, was aus ihren Problemen geworden ist.
Gemeckert wird schnell, aber Lob wird selten ausgesprochen.
Merkt euch: Wer zum allergünstigsten Preis kaufen will, darf nicht den allerbesten Service erwarten.

Bestellung ist angeblich seit 23.4. "für den Versand vorbereitet"; seit dem trotz Nachfragen nix.

Bestellt und bezahlt. Dann angeblich nicht lieferbar. Aber immer noch auf der Website verfügbar zum teureren Preis. Kommunikation richtig mies. Über zwei Wochen auf Rückzahlung gewartet. Meine Meinung: Hände weg - nicht seriös!

Rückstatterung dauert jetzt mehr als ein Monat. Insolvenz?

Finger weg – Shop reagiert auf keinen Kontaktversuch!
Leider muss ich mich den negativen Berichten hier anschließen. Nach meiner Bestellung vor 8 Tagen herrscht Funkstille. Es gibt keine Informationen zum Versand oder eine Rechnung.
Meine Erfahrung bisher:

Support: Auf Mails, WhatsApp und Kontaktformular erfolgt keine Antwort.
Rechtliches: Ein formeller Widerruf an den Inhaber wurde ignoriert.
Zahlung: Zum Glück habe ich per PayPal bezahlt und werde nun den Käuferschutz einschalten.

Spart euch den Ärger und bestellt lieber woanders!

Ich habe die Produkte selbst vor Ort abgeholt und es hat alles sehr gut geklappt. Würde wieder dort kaufen.

Am 06.03.2026 habe ich als Privatkunde einen Speicher bestellt und diesen unmittelbar per Vorkasse vollständig bezahlt. Die Abholung erfolgte am 19.03.2026. Bei der Abholung wurde mir zugesagt, dass ich die Rechnung im Nachgang per E-Mail erhalten würde.

Am 22.03.2026 und erneut am 31.03.2026 habe ich per WhatsApp um die Zusendung der Rechnung gebeten. Auf meine erste Anfrage vom 22.03.2026 wurde geantwortet, dass die Rechnungserstellung an die Buchhaltung weitergegeben wurde. Auf meine zweite Anfrage erfolgte leider keine Rückmeldung. Bis heute habe ich keine Rechnung erhalten.

Ich benötige die Rechnung dringend, da der Hersteller eine zusätzliche 10-jährige Garantie gewährt. Für die Registrierung dieser Garantie muss die Rechnung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf hochgeladen und der Speicher registriert werden.

Wallbox bestellt, keine Stunde später wurde die Bestellung von Sonnenmatrix storniert, da angeblich ausverkauft. Bin mal gespannt ob Sie den Betrag trotzdem gem. kauf mit Kreditkarte abziehen. Hoffe nicht.

Habe dieselbe gute Erfahrung gemacht wie mein Vorredner. Einzig auf die Rechnung warte ich nun seit 10 Tagen. Das muss noch schneller gehen.

Bei einem neuen Anbieter ohne Bewertungen auf einer Plattform wie dieser war ich skeptisch ein sehr gutes Angebot gefunden zu haben und dieses per Vorkasse zu zahlen.

Nach einem holprigen Start mit dem Support konnte geklärt werden, dass ich auch vor Ort bei Abholung per Sofortüberweisung zahlen kann.

Bei Abholung meiner Ware am 18.03.26 war vor Ort nur ein kurzes Telefonat von dem Mitarbeiter mit seinem Vorgesetzten nötig und mir wurde bestätigt per Sofortüberweisung zu zahlen.

Beim Einladen der Ware wurde ohne Nachfrage bereitwillig geholfen. Diesen Kundenservice wünscht man sich.

Wenn noch ein bisschen an der Kommunikation gearbeitet wird, kann man auch 5 Sterne geben.