HP Store Nederland Avaliações 464

PC 24 nov 25 DOA verklaard, ruim 4 maand (9 apr 26) en een advocaat later gerepareerd.

Do not order a HP direct from the company. I ordered a new laptop. After two days it stopped working after 15 hours on the phone with them I still can't get it returned. I have never experienced anything like this from a reputable company. Run away as fast as you can

14-04-2026. De veel te kleine, te smalle en moeilijk bedienbare aan/uit knop van mijn Desktop HP Pav gekocht op 15 jul 2024 met 3 jaar garantie afgesloten, is bij het aanzetten iets te ver naar binnen gedrukt en kan niet meer bediend worden. Gisteren 13-04-2024 heb voor garantie, advies en eventuele thuisreparatie met heel veel moeite via internet HP proberen te bereiken. Uiteindelijk was de enige mogelijkheid via een chat, maar kreeg contact met een zekere Mubasheer, waarschijnlijk uit “Verweggistan” die mij meer dan een uur (van 15.13 uur tot 16.19 uur) aan het lijntje had gehouden met allerlei onbegrijpelijke domme vragen, waarschijnlijk omdat hij totaal niet begreep waarover het ging. Deze sessie heb ik gekopieerd en opgeslagen! Veel later moest ik een foto opsturen van de ingedrukte knop en de aankoopfactuur laten zien. Na lang overleg met waarschijnlijk ander zogenaamde “deskundige HP-medewerkers” kreeg ik als antwoord dat dit euvel volledig mijn fout was en dat ik een kostenfactuur via mijn mail zou krijgen, die ik natuurlijk nooit zou gaan ontvangen. Wat een blamage van HP! Ik koop al meer dan 40 jaar HP-producten en krijg dan als enige oplossing een chat aangeboden met een zeer ondeskundig persoon die langer dan een uur zou gaan duren. De bereikbaarheid, garantie en service van HP is hiermee ver onder de maat en dien dan ook hierbij een klacht tegen HP in!
A.J. Ooms uit Nederland.

25 maart inktcardriges 302 besteld. Nog steeds niet geleverd. Ettelijke keren geprobeerd telefonisch contact te krijgen. Na veel: “ we hebben het heel druk!” En “muziek…” geen werkelijk contact, dus het probleem niet opgelost. Heel irritant € 53,49 betaald….slecht
Tonny Anderiesen

Omnibook 5 16-af1635nd gekocht. omdat ik geen leverings bericht kreeg heb ik twee keer met HP gechat. Een medewerker zegt : is niet meer leverbaar de volgende medewerker zegt duurt een paar dagen voordat weer geleverd worden terwijl op de website van HP staat dat de laptop "bijna uitverkocht"is. Nu maar afwachten of, en wanneer ik mijn geld terugkrijg. Ik ging ervanuit dat HP betrouwbaar was voordat ik alle reviews had gelezen. Nooit te oud om te leren.Hier niet kopen

Defecte printer geleverd.
Vervolgens gebeld, 15 keer doorverbonden/ opnieuw gebeld en als ik ongeduldig of boos werd door slechte hulp werd er opgehangen.
Hp zou mij terug bellen. Niet teruggebeld.
Printer probleem nog steeds niet opgelost na 1 week.
Garantie voor terugzenden vervalt bijna.
Weer na een week zelf gebeld
9 keer weer doorverbonden, gestuurd naar kastje van de muur....ik ben in huilen uitgebarst omdat dit zo frustrerend en onmenselijk treiterend is.
Vervolgens dacht ik het eindelijk geregeld te hebben. Zou een nieuwe printer eerst moeten kopen voordat ik een nieuwe kan ontvangen en dan de oude na ontvangst van nieuwe terugzenden.
Vervolgens ontvang ik een onjuiste offerte en een mail erboven op dat de retourlable bijna verloopt.

Intern wordt dus niet goed met elkaar gecommuniceerd. Wel zijn ze goed met doorverbinden, verkeerde nrs geven, treiteren en abrubt ophangen.

Vervolgens weer gebeld, krijg een brute buitenlandse man aan de telefoon en die zegt heel brutaal, ik speel nu voor de manager...ik nam hier niet genoegen mee verwees weer naar de manager. Meneer hing zomaar op.

Weer opnieuw gebeld, als het goed is ontvang ik een call van de manager om dit op te lossen.

Even afwachten.
Ik heb nog nooit zulkde slechte onprofessionele service meegemaakt. Dat ik in tranen eindig bij een aankoop, is echt nirt normaal!!!!!

Op 13 februari inktcartridges online besteld en betaald bij HP Store. Na HP een laatste kans gegeven te hebben om te leveren op 24-2 een bevestiging ontvangen dat de bestelling geleverd gaat worden. Het is nu 4 maart en nooit meer iets gehoord van HP Store of van de bezorgdienst DHL. Gechat met HP Store. Pakketje zou onderweg terug zijn naar HP Store??? Heel raar verhaal. Zie op de beveiligingscamera dat er niemand langs is geweest. Gevraagd om annulering van de bestelling en terugbetaling van het geld. Stevige deuk in het vertrouwen in HP in het algemeen en geen vertrouwen in DHL.

Ik begrijp die reacties niet ik gebruik al jaren HP met abonnement als ik een probleem had belde ik en er werd altijd snel de tel opgenomen en keurig geholpen nu ook weer een nieuwe printer besteld zou 3 dagen duren maar belde en heb hem de volgende dag binnen gehad ik zou als het niet volgens tijd zijn zou ik eerder DHL aanspreken daar heb ik de slechtste ervaringen
mee,bij het aansluiten ging er iets mis belde en zij logde bij mij in en een hele tijd bezig geweest betere hulp kon niet
werkt als een speer zowel de verkoper als de technische dienst geweldig al jaren dezelfde ervaring
Vervolg ik neem alles terug wat ik heb geschreven het waren verschillende misverstanden door slechte communicatie gedeeltelijk mijn schuld vanmiddag weer gesproken en alles is keurig ingesteld wel een aanmerking installatie met combinatie cloud moet simpeler

Ruim 2 weken geleden heb ik printer besteld. Geen levering, ondanks toezegging binnen 48 uur te leveren. Support service werkt slecht, moeilijk contact te krijgen, nietszeggende antwoorden i.p.v. snelle klantgerichte oplossing aanbieden.

Tijdens de garantie periode ging mijn oplader stuk, na 5 weken nog geen nieuwe oplader. Er is geen plek waar je een klacht kunt sturen

Ik had een accessoire besteld bij HP. Na de bestelling ontving ik geen bevestigingse-mail. De volgende dag chatte ik met een medewerker van HP. Ik wilde mijn bestelling annuleren, maar ze hadden een bestelnummer nodig om te checken. Maar die had ik niet omdat ik geen bestelnummer had ontvangen via de e-mail. Maar hij bleef erop hameren dat ik een bestelnummer nodig had. Ik dacht even dat het een robot was, want er zat totaal geen emotie in. Het bleek wel een echte medewerker te zijn. Althans, dat zei hij. Ik verstrekte andere gegevens waar hij misschien wel wat aan had. Maar hij bleef maar vragen om een bestelnummer. En ik zei voor de zoveelste keer dat ik die niet had. Hij kon niets met een naam, e-mail, bankrekening etc. Terwijl ik deze gegevens wel allemaal heb ingevuld bij mijn bestelling. De mogelijkheden van de chatmedewerker is wel zeer beperkt. Voor de rest deden ze geen moeite om het op een andere manier te achterhalen. Slecht.

Zakelijke bestelling gedaan, werd op tijd verstuurd met DHL, in de track en trace was op maandagmorgen te zien dat pakket onderweg was, in de middag te lezen dat pakket was beschadigd en reactie van HP nodig was en pakket is teruggegaan naar sorteercentrum. Twee dagen later geen verandering in status. Weer contact opgenomen met HP. Van een beschadiging was niets bekend bij HP en ze konden niets anders dan een bericht sturen naar DHL en die reactie afwachten. HP biedt verder geen oplossing. Als zakelijke klant in hemd gezet. Dure wijze les gehad.

Wij hebben een HP printer gekocht samen met 4 cartridges. Het is een zakelijke printer. Na iets minder dan een halfjaar waren de cartridges leeg en heb ik deze met de meebestelde vervangen.

De afdrukken van de printer werden hierop erg slecht. Het is erg moeilijk om contact te leggen met support. De communicatie verliep zeer stroperig. Uiteindelijk bleek er één van de cartridges niet in orde te zijn. HP support verwijst je dan door naar de winkel waar je het gekocht hebt. In dit geval dus de gewone HP store.

Echter de HP store geeft dus zonder blikken of blozen aan dat ik mij bij support moet melden. Ik weer met Joshua van support. Die verbind mij weer door naar de store, via Lynn van de store wordt je doorvebonden met Fatih. DIe snapt het, verbind mij door met Ingmar, maar die geeft aan dan aan dat ik tóch de store moet hebben.

Ik heb de afgelopen weken ruim drie uur bij HP in de wacht gestaan en zo ongeveer een tiental verschillende medewerkers gesproken en heb nu iets gedaan wat ik nog nooit gedaan heb. Uiteindelijk heb ik het maar opgegeven en zit nu met een cartridge van € 660,- excl btw die niet werkt ...

Advies aan iedereen doe geen zaken met HP.

Gewoon nooit kopen bij HP! Had ik maar eerder trustpilot geraadpleegd: niet verwacht dat zo een grote speler zo teleurstellend kan zijn. Tig malen gebeld met technische ondersteuning: standaard verhaal: wegens drukte niet bereikbaar later tijdstip bellen. Uiteindelijk krijg je een uitnodiging om te communiceren via whatsapp: die houdt je aan t lijntje met de boodschap: enkele minuten wachten.. na een uur wachten komt er eindelijk reactie; of je serienummer etc kunt doorgeven en tenslotte krijg je de boodschap : het is een commercieel product dus kunnen ze je niet anders helpen dan je weer te verwijzen naar een chatbot met spraakbesturing maar je probleem wordt dus niet opgelost! En standaard antwoorden: ze vinden het zo spijtig dat ze je niet kunnen helpen! Ik koop nooit meer een hp product!

Ik heb de stellige indruk dat mijn bestelling tussen wal en schip is geraakt. Contact hierover met de klantenservice van HP gaat ZEER moeizaam: in de beperkte uren dat ze bereikbaar zouden moeten zijn is de wachttijd zowel telefonisch als bij de chat extreem lang. In de email die ik uiteindelijk ontving ontbrak de relevante informatie waarnaar ik had gevraagd. Het is denkbaar dat het probleem ligt bij de bezorgdienst (DHL) maar tot nu toe heb ik daarvoor geen aanwijzingen. Informatie van HP hierover laat ook op zich wachten. Kortom de HP Store lijkt een stuk minder betrouwbaar dan de HP produkten, en ik heb spijt dat ik mijn bestelling niet elders geplaatst heb.

HP heeft de bestelling verstuurd met DHL die vervolgens de bestelling ergens geleverd heeft maar NIET bij mij.

Ik ben vanaf 12 juni bezig met een onderzoek waar geen enkel schot in zit, allereerst moet ik van HP aangifte doen van het feit dat ik het pakket kwijt ben??? Wat is dit voor gare bezigheid?

Na toesturen van diverse informatie (ID kaart kopie? MAG OOK NIET! en een getekend document dat ik echt niet lieg???) komt er geen voortgang in de zaak.. Van Lin klanten'service' krijg ik elke 2 dagen een mail of ik het pakket al ontvangen heb.. niet echt de oplossing van deze zaak?!

Mails die je naar hun rechtstreekse mailbox stuurt komen niet aan, gegevens raken kwijt, het is er 1 groot fiasco. Dat je van een merk als HP dit mag verwachten is echt om te JANKEN!

Wat een puinhoop.
Cartridges besteld en betald.
Direct orderbevestiging en leveringgdsg ontangen.
Dag later: Er zijn leveringsproblemen;
oeverloos getracht in contact te komen met hp store.
1 keer gelukt met Engelstalige; levering zou die dag komen.
Komt niets
Beloofde trackinglink: nooit gekregen.
Schandalig; bestaat het bedrijf eigenlijk wel of is het gewoon fraude.

Eerste chat met support was meteen puinhoop. Zou link krijgen, niet! Zou doorgeschakeld worden...verbinding verbroken! Mooie computers maar waarom is de support zo slecht? Kom op HP doe er wat aan of stop met HP, dit kun je de consumenten niet aan doen! Had een mooie snelle laptop gezien met nvidia kaart maar zie er nu vanaf hierdoor!

Op de website staat ruim op voorraad, maar dit is een leugen!
Bel eerst, want niets is op voorraad.

Laptop gekocht, online bij de HP Store. 11 februari jl. Volgende dag verstuurd door HP. Prima zou je zeggen. Verstuurd met DHL. Eerst ook prima. De 13e zouden ze leveren. Naar een servicepunt. Het word daardoor de meteen de 14e. De 14e een melding van DHL: Er is een probleem, levering vertraagd met 1 a 2 dagen. Meteen de 14e met HP gebeld. Afgesproken te wachten tot na het weekeinde. De 17e weer een melding van DHL: opnieuw 1 a 2 dagen vertraagd. Weer zelf gebeld met HP. HP heeft toen een onderzoek gestart. Ik wacht nu, de 28e, nog op de uitslag van het onderzoek van HP. Heb nog geen laptop mogen ontvangen, wel betaald natuurlijk. Heb zelfs geen pro-actieve update van HP gekregen. Wel een NPS formulier met de vraag hoe ik het uitpakken van mijn nieuwe laptop heb ervaren....grapjasjes.