Supersola Avaliações 262

goede informatie gedurende het levertijd traject.

Door de mails werd ik op de hoogte gebracht van het leveringsproces.Een aantal vragen werden via mail snel beantwoord.Iets eerder geleverd dan verwacht en keurig door het bedrijf XXL pakket bij mij op de aangegeven plek neergezet.Enige minpunt: ik kreeg om 21.30 uur een mail dat ze de dag erop vanaf 08.00 uur de goederen kwamen leveren.

Na een artikel in onze krant, enthousiast geworden en 2 panelen besteld. Gekozen voor de zonnepanelen met een hogere opbrengst, echter daar zat een langere levertijd op dan de vorige versie. Geen probleem, we hebben geduld. Echter zien wij de bestelde panellen al weken zoniet maanden eerder aangeboden bij de Praxis, zelfs iets goedkoper en juist in een periode dat je nog aardig wat zon had kunnen pakken. Praxis bleek eerder besteld te hebben dan wij en werden dus eerder bediend. Ter compensatie van deze voor ons vreemde gang van zaken krijgen we nu een Wifi P1 meter toegestuurd om de panelen uit te lezen. Verder zeer tevreden over dit fraaie Nederlandse product.

Levering volgens globale planning. Panelen zijn eenvoudig aan te sluiten.

Product ziet er goed uit, en bezorging goed geregeld. Aansluiten is gemakkelijk, het is wel zaak vantevoren goed te plannen hoe de panelen te plaatsen. En te meten in je huis of alles past, als de panelen door het huis moeten worden getransporteerd. Verbeterd worden kan de status updates over je bestelling i.r.t levertijd. Handig zou ook zijn een duidelijke richtlijn/exacte uitleg over effect/uitwerking van schaduw op (delen van) de panelen, wat het bepalen van meest gunstige plaatsingsplek zou vergemakkelijken.

Het was een hele grote doos, groter dan verwacht. Toch konden wij hem met zijn tweeen op het tuinhuis tillen! Daarna was het installeren en aansluiten een fluitje van een cent 🙂

Na lang wachten (was van te voren bekend), werd mij vermeld wanneer de leverweek was. In de leverweek zelf had ik nog niks vernomen. Email naar de klantenservice. Ohh uh panel wordt morgen bezorgd! Gelukkig was ik thuis, niet echt handig. Eenmaal geleverd, bleek het paneel lichtjes bekrast (aan de buitenkant, niet het paneel zelf), maar ontbrak het meest belangrijke waarvoor ik deze oplossing gekozen had. NAmelijk de stekker, om het paneel te kunnen aansluiten.

Helaas kon ik nergens een telefoonnummer vinden, dus maar gemaild naar de klantenservice (en ruim en dag later bericht - frustrerend na zo lang wachten, dat je niet direct iemand kan spreken). Uiteindelijk ben ik perfect geholpen door Anna van de klantenservice, maar de hele beleving was hierdoor al verstoord. Jammer, want je betaald best veel voor 1 paneel, en dan mag je betere (directe) service verwachten.

Mogelijk dat ik nog een nieuw paneel in de toekomst bestel, maar ik heb gemengde gevoels. De klantenservice is echt bereid om mee te helpen en mee te denken, maar je verwacht wel directe service (zet een telefoonnummer op de website) en sowieso denk ik dat de quality assurance nog niet op het gewenste niveau is (bekrast paneel, ontbrekende kabels). Het paneel was op dinsdag geleverd, en zaterdag ontving ik de ontbrekende kabel

Het paneel in goede staat ontvangen en direct aangesloten. We hadden er direct profijt van. Top!!

Zoals altijd keurig aan de afspraken gehouden.

Sneller geleverd dan verwacht en inderdaad stekker in het stopcontact en leveren maar. Een kinfd kan de was doen.

Handige panelen, maar de tijd zal leren hoe rendabel deze zijn. Levering heeft helaas langer geduurd dus dit jaar sowieso minder opbrengst. Verwacht er veel van.

Wel even moeten wachten maar nu ze op het platte dak geplaatst zijn zijn wij blij met het resultaat

Mijn Supersola werd zonder aansluitkabels geleverd. Kan gebeuren maar het bereiken van de Klantenservice van Supersola is nagenoeg onmogelijk.
Er is geen telefoonnummer, enkel een mailadres maar daarop wordt sporadisch gereageerd.
Na één week en meerdere mails had ik de toezegging dat de kabels nagezonden zouden worden. Maar inmiddels bijna een week verder (u voelt em aankomen), helemaal niets.
Zeer teleurstellend bedrijf qua dienstverlening al met al. En of het product goed is, geen idee. De mijne is onbruikbaar zonder bekabeling.
Als ik Julius Smith (CEO) was, zou ik de volgende opbrengsten uit crowdfunding (die mails kunnen ze wel versturen) gebruiken om de dienstverlening wat te verbeteren.

op mijn kleine dakje in Amsterdam passen er precies 2 en dan ben ik mooi klaar voor de komende jaren! Tegen de tijd dat er wereldschokkende nieuwe manieren zijn voor opladen, kunnen dezen nog jaren op iemands landje of schuurdak! Kon door de grote dakkoepel zo t dak op, en stopcontact had ik er al voor mn oude panelen die nu op waren. Wat een leuk bedrijf, en wat heerlijk plug & play!

Ook bij tweede levering van panelen op de hoogte gehouden van stand van zaken en data van levering. Uitstekend verpakt en duidelijke richtlijnen plaatsing.

ik heb inmiddels de zonnepanelen een jaar (vertraagd geleverd). Vorige maand kreeg ik een storing. De stop van de meterkast sloeg uit, doormeten van het zonnepaneel door een elektricien gaf aan dat de storing bij het zonnepaneel lag. Ik heb inmiddels 3 berichten gestuurd naar Supersola met het verzoek om deze storing te herstellen, helaas totaal geen reactie terug. Dat vind ik slechte service.

Op 5 april een Supersola besteld. Bestelling ging vlot. De betaling was snel afgeschreven. Levering was beloofd voor 9 juli. De week daarvoor kreeg ik een mail dat ze helaas die leveringstijd niet gingen halen. Toen een nieuwe leveringstijd afgesproken voor 24 juli. Een week daarna kreeg ik een telefoontje dat ze de 25ste juli zouden leveren in plaats van de 24ste. Vandaag de 25ste is er echter niets geleverd. Ik krijg geen contact met het bedrijf. Er staat geen telefoonnummer op de site. Ik ben echt uiterst ontevreden over de afhandeling van mijn order.

Update 27-07-2023:
onderstaande e-mail gehad:
Bedankt voor uw e-mail en uw geduld. Door een update in ons systeem is er helaas een paar dagen vertraging ontstaan bij het inboeken van de leveringen.Allereerst mijn excuses hiervoor. Wij verwachten echter deze week nog wel uit te kunnen leveren. Naar verwachting zal u vandaag of morgen een e-mail krijgen van de vervoerder, met de bevestiging en track&trace code van uw levering. Uw bestelling zal dan vrijdag of zaterdag afgeleverd worden, mocht dit niet uitkomen dan kan u altijd contact opnemen met de vervoerder om de een andere dag af te spreken.

Update 28-07-2023:
Niks gehoord van Supersola, geen link ontvangen en ook een levering. Ik heb weer een reclamatie gedaan en ben in afwachting van een antwoord, waarom er niet geleverd is/wordt terwijl dit wel wordt beloofd.

1 augustus 2023:
Ze mailden mij dat de levering na 9 augustus is gepland. We gaan het zien of ze deze planning wel aanhouden.

8 augustus:
Ik heb een track en trace ontvangen voor een levering voor 9 augustus.

9 augustus
Ik heb vandaag eindelijk een pakket ontvangen.

De communicatie van Supersola is zeer gebrekkig. Ze leveren veel later als toegezegd en communiceren hier erg slecht over. Ook zijn ze telefonisch helemaal niet te bereiken, ze hebben geen nummer wat je kan bellen.

14 augustus
Ik ben vandaag gebeld door SuperSola en dat was een aangename verrassing. Om iemand echt te kunnen spreken in plaats van mail contact met een Anna zonder achternaam. Ze boden nogmaals hun excuses aan en gaven aan dat bij mijn order er veel was misgegaan.

Het product zelf ziet er goed uit en daar ben ik tevreden over.

J'ai acheté 3 Panneaux solaire chez Castorama Hénin-Beaumont
Aucune difficulté pour installé ces panneaux
Prise connecté non fournis, il faut faire la demande alors que les dépliant et dans les emballages des panneaux solaire
En attente de la réception de mes 3 prises connecté.

2 panelen besteld via de website. Dat was makkelijk en in de reactie stond dat ze zelfs al konden leveren na 5 weken in plaats van 90 dagen.
Later nog een mailtje gestuurd om bevestiging te vragen over die leverdatum. Moet nog een reactie krijgen terwijl ze, volgens de eerste bevestiging, vandaag geleverd zouden worden.
Er zit niks anders op dan afwachten.
Op het gebied van communicatie laten ze duidelijk steekjes vallen.

Acheté début juillet chez brico Dépôt avignon, déballer et pas de câble de branchement. Écrit au fabricant et pas de réponse brico Dépôt à commandé les câble car plusieurs cas de produits sans prise d'alimentation.
Inadmissible . Le panneau est inutilisable.