Seit Wochen versuche ich die Ware zurückzusenden und nur mit Androhung von rechtlichen Schritten meldet sich überhaupt jemand und jetzt soll die Ware nach China für viel Geld geschickt werden... Ich g... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Très mauvaise qualité !!!!! J'ai reçu 1 articles sur 2! Remboursement partiel et depuis je me bats pour obtenir le remboursement des articles retourner !! ! HONTEUX !!! a fuir
Un immense merci à Alexia, vendeuse chez The Kooples – Galerie Lafayette Avignon. Elle est adorable, à l’écoute, donne de précieux conseils, et fait preuve d’une bienveillance rare. Son profession... Ver mais
A empresa respondeu
Qualité des produits incroyablement décevante. Avant même la première utilisation, le produit montre des signes de défaillance (bouloches, tissu de mauvaise qualité,...). Avec un tel niveau de prix,... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
- Estúdio de Alta Costura
- Loja de Malas e Bolsas
- Loja de moda masculina
- Alfaiate de roupas masculinas
- Loja de moda feminina
Escrito pela empresa
The Kooples est une marque française de luxe contemporain, née en 2008 de l’ambition de trois frères passionnés de mode. Ce qui fait toute son originalité, c’est son concept audacieux et novateur : un vestiaire mixte pensé pour les couples, mêlant élégance, esprit rock et modernité.
Informações de contato
11 Rue de Prony, 75017, PARIS 17, França
- 0 805 986 297
- serviceclients@thekooples.com
- thekooples.com
2,2
Ruim
2 mil avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 95% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
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The Kooples
The Kooples - eine exzellente Wahl für Mode mit Stil! Die Kollektionen sind perfekt, die Qualität ist super und die Preise sind unschlagbar. Der Service ist top - ich bin begeistert! Ein Muss für jeden, der Mode liebt!
27 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Dear Mrs Mitrovska,
Thank you very much for your loyalty and for sharing your feedback!
Your message is truly valuable to our teams and encourages us to continue our efforts to offer an experience that is always smoother and more enjoyable.
Kind regards,
The Kooples Team
QUALITÉ DÉPLORABLE
Je suis extrêmement déçue de la qualité des sacs The Kooples. Dès les six premiers mois, les pièces en acier ont commencé à s’oxyder. Mon sac est même parti une première fois en réparation pour remplacer ces éléments.
Six mois plus tard, il était de nouveau dans le même état : pièces métalliques oxydées, certaines cassées, et impossibles à réparer durablement.
La qualité du cuir est tout aussi médiocre : le sac s’affaisse, se déforme rapidement et donne un aspect vraiment cheap pour un produit vendu à ce prix.
J’ai contacté le service client mais aucune solution concrète ne m’a été apportée : ni réparation possible, ni pièce détachée, ni alternative. Résultat : un sac inutilisable alors qu’il n’a que quelques années.
Pour une marque qui se veut “premium”, c’est franchement lamentable. Je partage mon expérience pour éviter à d’autres de faire le même investissement regrettable.
26 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Cher Milano,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Afin de retrouver rapidement votre dossier et de vous apporter une réponse appropriée, pourriez-vous nous transmettre davantage d’informations (comme votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat) via notre service client ou en répondant à ce commentaire ?
Ces éléments nous permettront d’identifier votre demande et d’effectuer les vérifications nécessaires afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
It's been six weeks and still no refund for a faulty item
It's been six weeks since I received an item with an anti-theft tag attached, not my fault. As per customer service advice, I went to the London store to remove it, but it was not possible since the item had arrived from France with a different tag. The store assistant kindly suggested handling the return. And six weeks later, still no refund. Oh, and the item was sent back to me after failing customs in France. Now, customer service replies once in 10-14 days, saying that they are still looking into the issue! What can be the issue here? Send me the new label to post it back to you, again, and process the refund! I would never order from The Kooples again.
24 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Dear Olga,
We are sincerely sorry to read about your dissatisfaction and completely understand your frustration regarding this situation. In order to quickly locate your file and provide you with an appropriate response, could you please send us more details (such as your order number and the email address used for the purchase) via our customer service or by replying to this comment?
This information will allow us to identify your request and carry out the necessary checks so that we can provide a solution as soon as possible.
Kind regards,
The Kooples Team
The Kooples, ça vaut le coup
Produits de belle qualité, le temps ne les efface pas et ils vous portent loin. Je recommande.
14 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Monsieur,
Un grand merci pour votre fidélité et votre retour !
Votre retour est précieux pour nos équipes et nous encourage à poursuivre nos efforts afin d’offrir une expérience toujours plus fluide et agréable.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Bon prix et je commande ici depuis…
Bon prix et je commande ici depuis plusieurs années, toujours contente, encore merci à l'équipe.
9 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Cabau,
Un grand merci pour votre fidélité et votre gentil message !
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Une étoile car il y a pas zéro bien…
Une étoile car il y a pas zéro bien dommage
Cliente depuis de nombreuses années en passant par le printemps Nancy
Après achat réf FPUL31018KANT04 pull manches courtes laine
Lavé une fois avec tous mes vêtement soie et laine programme spécial seul celui a perdu deux tailles
Je précise que c’est vraiment un programme spécial pour linge lavable mains uniquement
Après retour en boutique nous ne pouvons rien pour vous
Je n’achète plus un seul article de cette marque et terminé printemps Nancy qui a vraiment pris la chose à la légère
1 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Florkiewicz,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments rencontrés avec votre pull.
Afin de pouvoir réévaluer votre situation, nous vous invitons à contacter notre service clients en précisant que votre demande provient de Trustpilot.
Notre équipe se tient à votre disposition pour examiner votre dossier et trouver une solution adaptée.
Merci d’avance pour votre retour.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Commande parfaite
Commande parfaite ! Livraison rapide et colis extrêmement soigné, comme toujours avec The Kooples. Les vêtements sont impeccables, bien pliés et protégés. Un vrai plaisir à chaque réception 💫
Mention spéciale au service après-vente : réactif, professionnel et vraiment à l’écoute. Une marque premium jusque dans le service 👌👏
1 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Cardiec,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre commande et notre service client aient été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Inflexible in-store returns, rude staff, complete lack of customer care
Had a very unpleasant experience at the Westbourne Road, London store - I bought a dress and shortly after the unworn dress went in the sale. I tried to return the dress within the required return/exchange period (the store would not let me post it back - I live over 5 hours away by train). They offered a goodwill gesture of a price match and my mother became ill, which meant I could not travel. The store offered me a voucher in-store redemption - not a practical solution as there are no stores locally (Newcastle and Leeds both closed). Tried to arrange for a relative who lived locally to return the dress - they imposed a deadline of 48 hours. I told them it was impossible for me to arrange this and requested a few days extension. This was rejected too. The Store Manager spoke to me in such an intimidating manner, talking over me and did not allow me to speak. This was all whilst my Mother is ill with pneumonia. My partner could not believe the conversation. No more purchases from this brand.
31 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Hello Mrs Stringer ,
We are very sorry to hear about your experience at our Westbourne Grove store and fully understand your frustration.
Please be assured that our Customer Service team will contact you in the coming days to review your case and propose a suitable solution.
The Kooples Team
Attention VOLEURS
Attention, VOLEURS ! Si vous commandez en ligne et que vous faites un retour, faites attention, ils ne remboursent pas ! J'ai retourné ma commande et ils ont refusé de me rembourser un article en insinuant que je l'avais gardé. Impossible d'obtenir justice auprès du service client. Je commande beaucoup en ligne, mais cela ne m'était jamais arrivé. Cette marque est une HONTE absolue.
30 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Christelle,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre retour.
Nous vous confirmons que le remboursement complet de votre commande a été effectué le 31 octobre 2025.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et espérons que cette situation ne vous empêchera pas de continuer à suivre nos collections à l’avenir.
L’équipe The Kooples
Rapide et vêtements de qualité a un…
Rapide et vêtements de qualité a un super prix
23 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Louati,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de livraison de votre commande.
Votre retour est précieux pour nos équipes et nous encourage à poursuivre nos efforts afin d’offrir une expérience toujours plus fluide et agréable.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur TheKooples.com !
Cordialement,
L’équipe The Kooples
They make it impossible to have a…
They make it impossible to have a return. Their website is not working; when you initiate a return, it says "something went wrong" and no return label is created. I tried contacting them several times in several ways (email, phone, Instagram) and I get no response at all. How am I supposed to return the items on time? So much time wasted trying to solve this, far from a high-end experience. My order number is n°12000822242.
21 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Dear Ms. Buric,
We are very sorry to hear about the difficulties you encountered while trying to process your return and for the inconvenience this has caused.
Our Customer Service team will contact you directly by phone later today, or by tomorrow at the latest, to assist you personally with your return and ensure this matter is resolved as quickly as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
The Kooples Team
Article déchiqueter au couture
J’ai acheter un sweet et il a commencer a tombé en lambeaux au bout de la 3 emm fois
Il est déchirer sous toutes les manches au poche a la capuche
18 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Justine,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Afin de pouvoir vous apporter une réponse adaptée, pourriez-vous nous transmettre davantage de précisions (numéro de commande ou adresse e-mail utilisée lors de l’achat) via notre service client ou répondant à ce commentaire ?
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Horrendous experience ordering from The…
Horrendous experience ordering from The Kooples.
They sent my item to the wrong address, I noticed on the order confirmation and tried to contact them several times about it but it was completely ignored via phone and email.
They proceeded to send the item to a non-existent address and now I have to wait over two weeks for the delivery to bounce be returned to France and for my refund to process. All because they’ve got the address wrong, and ignored me trying to contact them.
Avoid
17 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Hello Natty,
We are sincerely sorry to read about your dissatisfaction and completely understand your frustration regarding this situation. In order to quickly locate your file and provide you with an appropriate response, could you please send us more details (such as your order number and the email address used for the purchase) via our customer service or by replying to this comment?
This information will allow us to identify your request and carry out the necessary checks so that we can provide a solution as soon as possible.
Kind regards,
The Kooples Team
Site bien organisé
Site bien organisé, j’aime la qualité des articles.
14 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Leroy,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre collection ait su répondre à vos attentes.
Votre retour nous motive à continuer d’offrir une expérience toujours plus fluide.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur TheKooples.com !
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Maroquinerie magnifique
Maroquinerie magnifique. Envoi soigné avec sac de rangement
2 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Belot,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous a apporté entière satisfaction et que votre sac est à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est précieux pour nos équipes et nous encourage à poursuivre nos efforts afin d’offrir une expérience toujours plus fluide et agréable.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur TheKooples.com !
Cordialement,
L’équipe The Kooples
bad experience
I ordered a emily bag online and it came scratched. Looked like used. Messaged official instagram account, they redirected me to support on website. Website supported is a joke. This brand is not interested in theirs customers. Never buying again
UPD: order no. 12000823370
7 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Hello Evgenia,
We are sincerely sorry to read about your dissatisfaction and completely understand your frustration regarding this situation. In order to quickly locate your file and provide you with an appropriate response, could you please send us more details (such as your order number and the email address used for the purchase) via our customer service or by replying to this comment?
This information will allow us to identify your request and carry out the necessary checks so that we can provide a solution as soon as possible.
Kind regards,
The Kooples Team
Terrible experience stay away! Damaged garments
Update: Still the worst customer service ever! No one has contacted me and now I cannot even return the damaged item as the window was missed since I was awaiting for a resolution! AVOID
Terrible experience, the garment arrived damaged and all they could offer was a return, no exchanges or guarantees that if I ordered the item again I’d receive an undamaged jacket. Very unexpected for a known brand to say the least very disappointing
@thekooples - order number 12000822852 you have my account/contact details, the issue has already been flagged with your customer service who did not help or offered an alternative or any reassurances. Thanks
2 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Hello Mariana,
We are sincerely sorry to read about your dissatisfaction and completely understand your frustration regarding this situation. In order to quickly locate your file and provide you with an appropriate response, could you please send us more details (such as your order number and the email address used for the purchase) via our customer service or by replying to this comment?
This information will allow us to identify your request and carry out the necessary checks so that we can provide a solution as soon as possible.
Kind regards,
The Kooples Team
Avoid
Hideous company. Charged me £10 delivery. And another £7 to return an item that was mis sized/labelled.
Plus I have to take it 10 miles away to
Nearest drop off point. They would categorically not collect.
The sleeves ended 6” beyond my fingertips!!!!
No one. Has arms that long !
Poor customer service.
I’ve been bitten by the kooples before. And stupidly. Went back for more.
Never. Again.
7 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Hello,
We are very sorry to hear about your experience and completely understand your frustration.
Please know that we take your feedback seriously, and we will review the points you raised regarding delivery, returns, and sizing to improve our service.
Our Customer Service team is also available to assist you directly should you wish to discuss this further.
Best regards,
The Kooples Team
No réponse service SAV
J ai acheté en Avril dernier un sac Kooples Amélia clouté acheté sur leur site directement vu que j habite loin d un magasin kooples je m en suis servi que peut de fois et certains clous se sont déjà oxydés rendant le sac nettement moins sympa j ai contacté le service Kooples fin Août J ai envoyé toutes les photos demandées et depuis AUCUN retour de leur SAV c est scandaleux un sac à 495€ et dont je ne me sers plus depuis
Lorsque j’appelle le service clients les personnes que j’ai sont vraiment très gentilles, me disent qu’elles vont faire le nécessaire auprès du SAV, mais par contre le SAV ne donne aucun retour
Je suis allée dans une boutique kooples pour leur montrer le sac. La vendeuse m a bien certifié qu il y avait un problème et que normalement le service SAV devait me faire un retour car ce n’était pas normal.
Je suis cliente depuis plusieurs années chez eux, mais si je n’ai pas un retour de leur part J arrêterai d’acheter cette marque
Très dommage car j’aime beaucoup le style et l accueil et les conseils que j ai pu avoir dans les différentes boutiques que j’ai pu faire étaient vraiment très bien
Apparemment la vision de la satisfaction clients de leur service SAV n’est pas la même qu en magasin !
Très dommage
7 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame GIRAULT,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés de la situation rencontrée.
Après vérification, notre service clients vous a bien adressé une réponse le 4 octobre dernier, vous confirmant que le département qualité avait identifié un défaut sur votre sac Amélia.
Comme indiqué dans cet email, nous vous avons proposé le remboursement de votre article et vous avons transmis une étiquette de retour prépayée afin de nous le renvoyer sans frais.
Si vous n’avez pas reçu cet email, il est possible qu’il se soit glissé dans vos courriers indésirables — n’hésitez pas à vérifier.
Dans le cas contraire, nous pouvons bien sûr vous renvoyer l’étiquette de retour immédiatement.
Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clientes reste une priorité pour The Kooples.
Nous restons à votre entière disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L'équipe The Kooples
Remboursement ok
Bonjour The Kooples,
Je reviens une nouvelle fois vers vous concernant ma commande n°12000766943.Le remboursement
vient bien d'être fait.
Cordialement,
23 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Beaumont,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons les désagréments rencontrés. Après vérification auprès de nos équipes, nous vous confirmons que le remboursement de votre commande a désormais été effectué. Selon votre organisme de paiement, il peut toutefois s’écouler quelques jours ouvrés avant que la somme n’apparaisse sur votre compte.
Nous espérons également que le geste commercial précédemment envoyé par e-mail a pu être apprécié et restons à votre disposition pour tout complément d’information afin de garantir votre satisfaction.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
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Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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