theoriginalshotels.com Avaliações 3

I checked if there was secure parking available at Hotel Neptune Berck-sur-Mer the previous day by calling them, I was told there was at €15 per night.

With that confirmed I booked through booking.com
Upon arrival the next day, I was told there were no spaces!! Why wasn't I told this beforehand, I wouldn't have booked whilst on my motorcycle as I need to have it securely parked overnight...
We couldn't stay there as the only option was to leave my boke out on the street (it would then be uninsured between 10pm and 6am)
We had to move on elsewhere and the hotel tell me (through booking.com) there is no refund, despite me doing all the checks I could before arrival that I could park securely (there was plenty of room to park a motorcycle in the secure parking I checked a number of times when I was there, but the hotel weren't interested)

So I booked with incorrect information provided, now neither booking.com or the hotel are interested in refunding for the 2 night stay that couldn't go ahead because I was given incorrect information....

Terrible, I wont stay here or be using booking.com ever again, I am however taking this further independently.

Bonjour faîtes attention, il n'est pas possible d'annuler ou de demander un remboursement avec cette compagnie d'hôtel, je vous déconseille fortement de réserver une chambre.
Aucun arrangement possible auprès du service client.

J'ai effectué une réservation du 20 au 24 juin 2022 dans votre hôtel, The Original Residence Paris Ivry.
J'ai passé les nuits du 20 et du 21 juin 2022, chambre 120.
J'ai rencontré plusieurs difficultés lors de mon séjour dans votre établissement avec beaucoup de mal à obtenir des solutions de la part de l'équipe : une fenêtre retrouvée ouverte dans ma chambre et qui n'est pas censée s'ouvrir (effraction?), odeurs dans la salle de bain, poubelle non vidée, mobilier cassé, accueil débordée avec 6 personnes qui se plaignaient, notamment avec des soucis aussi dans leurs chambres.
J'ai écourté mon séjour car le service était déplorable, j'ai demandé l'annulation des deux autres nuits de ma réservation.
Encore une fois, ce matin, la personne à l'accueil m'a répondu qu'il ne savait pas comment faire pour me rembourser, que l'autre personne avec lui était une stagiaire et que je devais contacter le patron au numéro de téléphone qui est en fait le numéro de l'accueil ?!
J'espère avoir rapidement confirmation de ma demande de remboursement, je suis vraiment très déçu de la qualité du service proposé par votre hôtel.
Cordialement,
M. Escal